El jugador de Australia ha estado esperando más de 7 días hábiles para retirar sus ganancias a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente indica que no es necesaria ninguna verificación, pero la información contradictoria provoca más demoras en el proceso de retiro.
He estado intentando retirar mis ganancias durante más de 7 días hábiles. Su sitio web dice que se demora entre 1 y 3 días hábiles, mientras que el servicio de atención al cliente dice que se demora entre 3 y 5 días hábiles. El servicio de atención al cliente me ha informado que no necesito ninguna verificación y que mi retiro está retrasado. Este es mi primer retiro con ellos y no he cancelado el retiro en ningún momento (si lo hiciera, se restablecería el plazo de retiro). Por favor, ayuda. Estoy recibiendo respuestas contradictorias del servicio de atención al cliente sobre por qué el retiro se demora más tiempo del que indica su sitio web.
Estimado jasminehenry1986,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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