Dolly Casino - El retiro del jugador se retrasa más allá del plazo establecido.

He estado intentando retirar mis ganancias durante más de 7 días hábiles. Su sitio web dice que se demora entre 1 y 3 días hábiles, mientras que el servicio de atención al cliente dice que se demora entre 3 y 5 días hábiles. El servicio de atención al cliente me ha informado que no necesito ninguna verificación y que mi retiro está retrasado. Este es mi primer retiro con ellos y no he cancelado el retiro en ningún momento (si lo hiciera, se restablecería el plazo de retiro). Por favor, ayuda. Estoy recibiendo respuestas contradictorias del servicio de atención al cliente sobre por qué el retiro se demora más tiempo del que indica su sitio web.

Estimado jasminehenry1986,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Hola,

Gracias por su pronta respuesta. Por favor, cierre este caso, ya que he recibido mis ganancias.

Estimado jasminehenry1986,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru