La jugadora de Alberta informó de un error en un juego y responsabilizó al casino por las pérdidas. El casino no había abordado el problema ni le había devuelto el dinero a la jugadora. Intentamos reunir más información y ampliamos el tiempo de respuesta, pero la jugadora no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.
Este casino me ha estado robando dinero durante los últimos 3 meses. Tengo pruebas en grabaciones de pantalla y me he puesto en contacto con ellos muchas, muchas, muchas veces y no han hecho nada al respecto ni lo reconocen. Hace más de 3 meses que no han quitado el juego ni lo han arreglado. No me han devuelto nada de mi dinero, incluso con pruebas que les he enviado, todavía se niegan a reconocer nada. He dado todo lo que me han pedido que explique la situación demasiadas veces para contarlas y todo lo que hacen es terminar el chat y decirme que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible. Más de 3 meses no es lo más pronto posible. Estoy haciendo todo lo que está a mi alcance para cerrar este sitio.
Estimado Willbrand88,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
