Dolly Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

When I was last active at Dolly Casino in May of this year, there were significant issues with the requested self-exclusion. My request for account closure, where I clearly explained the circumstances (addiction, financial problems, etc.), was not taken seriously and was handled very unprofessionally by the casino and its support team. Despite my clear request for a self-exclusion, I was able to deposit and lose at least another 1400 francs as the only response I received was an offer of a bonus credit of 50.- instead of taking my request seriously. It was only when I again explicitly wished to exclude myself from the platform and requested a refund of the lost money that any action was taken. However, this was done without acknowledgment and with a refusal to refund; I received only a closure and no further response to date. I am asking for your help in enforcing the refund.

I would be more than happy to forward the email correspondence with support to you.

als ich zu letzt im Mai dieses Jahres bei Dolly casino aktiv war gab es massive Probleme mit der angeforderten Selbstsperre bzw wurde meine Bitte für Schliessung mit ausdrücklicher Schilderung des Sachverhaltes (sucht, finanzielle Probleme etc) nicht ernst genommen sowie überhaupt nicht professionell gehandhabt vom Casino und dessen Support. Trotz Ausdrücklichem Wunsch einer Sperre konnte ich Mindestens Weitere 1400 Franken einzahlen und verlieren da mir einzig als Antwort einen Bonusguthaben Angeboten wurde in Höhe von 50.- anstelle dass meine Bitte ernstgenommen wurde. Erst Als ich mich Erneut nochmals ausdrücklich von der Plattform ausschliessen wollte und eine Rückforderung forderte der verspielten Gelder wurde darauf dann eingegangen allerdings ohne Einsicht und ablehnender Rückvergütung, einzig eine Schliessung und keine Weiteren Reaktionen bis dato habe ich erhalten. Ich bitte um Ihre Mithilfe für Durchsetzung der Rückvergütung

Leite sehr Gerne dann Mailverkehr mit support an Sie weiter

Hello luvanava,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Dolly Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you receive a response to your first self-exclusion request?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please forward the initial request you sent to the casino for self-exclusion to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick