La jugadora de Suiza denuncia que su solicitud de autoexclusión en Dolly Casino fue gestionada de forma poco profesional, lo que le provocó pérdidas significativas a pesar de los intentos de cerrar la cuenta. Tras solicitar explícitamente la autoexclusión y un reembolso, la cuenta fue finalmente cerrada sin acuse de recibo ni respuesta.
La última vez que estuve activo en Dolly Casino en mayo de este año, hubo problemas importantes con la solicitud de autoexclusión. Mi solicitud de cierre de cuenta, en la que expliqué claramente las circunstancias (adicción, problemas financieros, etc.), no se tomó en serio y el casino y su equipo de soporte la manejaron de manera muy poco profesional. A pesar de mi clara solicitud de autoexclusión, pude depositar y perder al menos otros 1400 francos, ya que la única respuesta que recibí fue una oferta de un crédito de bonificación de 50 francos en lugar de tomar mi solicitud en serio. Solo cuando nuevamente quise explícitamente excluirme de la plataforma y solicité un reembolso del dinero perdido, se tomó alguna medida. Sin embargo, esto se hizo sin acuse de recibo y con una negativa a la devolución; solo recibí un cierre y ninguna otra respuesta hasta la fecha. Solicito su ayuda para hacer cumplir el reembolso.
Estaré encantado de reenviarle la correspondencia por correo electrónico con soporte.
Hola luvanava,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Dolly Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Reenvíe la solicitud inicial que envió al casino para autoexclusión a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Si no me equivoco, mi cuenta está, o más bien estaba, verificada desde el 27 de abril de 2024. Sin embargo, no me han concedido acceso desde mayo o desde la disputa. Le he enviado todos los intercambios de soporte por correo electrónico. Gracias por comprobarlo y tomar las medidas necesarias.
No puedo dar una cantidad exacta, pero he sufrido grandes pérdidas después de mi autoexclusión en relación con el problema de mi comportamiento de juego. La cantidad es de al menos 2x 1400 CHF y más
Hola Luvanava,
Según el correo electrónico proporcionado, el casino cerró su cuenta después de que mencionó su adicción el 8 de mayo.
¿Tiene alguna prueba que demuestre que informó sobre problemas de juego antes de esa fecha? Si es así, envíela a nikolas.b@casino.guru .
Si no existe dicha evidencia, lamentablemente el casino no está obligado a emitir un reembolso, ya que no habría estado al tanto de su adicción antes del 8 de mayo.
Por favor, déjame saber si tienes alguna actualización o pregunta.
Atentamente,
Mella
Hola Luvanava,
Gracias por el correo electrónico adicional proporcionado.
¿Hay alguna forma de proporcionar una lista de los depósitos realizados desde el 1 de mayo hasta que su cuenta fue bloqueada por Dolly Casino?
Por favor reenvíalo a mi correo electrónico también.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Lamentablemente, ya no tengo ninguna influencia ni acceso a esto, tendrías que preguntarles directamente. ¿Te sería posible?
Gracias por su pronta respuesta.
Hola Luvanava,
Los depósitos deben ser visibles desde el proveedor de pagos desde el cual usted ha depositado en el casino, no es necesario reenviar el del casino.
Asegúrese de filtrar únicamente el pago realizado en el casino.
Saludos,
Mella
No tengo acceso a él, por eso intenté comunicarme con el casino pero sin éxito ya que está bloqueado.
Hola Luvanava,
¿Puedes explicarme cómo es posible que no puedas acceder a tu propio proveedor de pagos? ¿Qué método usaste para realizar el depósito? ¿No existe un historial que muestre los depósitos en el casino?
Saludos,
Mella
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