El jugador de Grecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Greece is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Grecia no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
He estado esperando recibir mis ganancias desde el 24 de mayo. Ha pasado una semana y no he recibido una actualización en cuanto a mi solicitud de retiro. He estado iniciando sesión en mi cuenta para verificar el estado de retiro y está pendiente desde el día 24. He hablado con tres representantes de casinos diferentes y cada vez que recibo una respuesta tengo que ser paciente, aunque en los términos del casino se establece claramente que los retiros demoran hasta 3 días hábiles como máximo...
Dudo seriamente que alguna vez obtenga mis ganancias ya que, por lo que he leído, otros jugadores se enfrentan al mismo problema...
Habría seguido jugando si hubiera obtenido mis ganancias a tiempo, ahora soy más cauteloso 😞
I have been waiting to get my winnings since May 24. It s been a week now and i havent got an update as far as my withdrawal request. I have been logging in my account to check for withdrawal status and it is pending since the 24th. I have talked to ghree different casino representatives and each time i get a reply i have to be patient even though in the casino's terms it is clearly stated that withdrawals take up to 3 working days maximum...
I seriously doubt i will ever get my winnings as- from what i ve read other players-are faced with the same problem....
I would have kept playing had i got my winnings in time, now im extra cautious 😞
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear zoi_p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Envié un correo electrónico al soporte de Dolly, solicitando una actualización sobre el asunto y recibí una respuesta que decía que mi retiro se procesará el 31 de mayo, también conocido como hoy, pero no pueden garantizar que tomará más días. Me notificarán por correo electrónico una vez que se procese.
Acabo de comprobar mi cuenta Dolly y la retirada de 500€ sigue activa desde el 24.05.
Te avisaré tan pronto como, y SI alguna vez, tenga una actualización.
Gracias
I sent an email to dolly's support, asking for an update on the matter and i got a reply saying my withdrawl is set to be processed on May 31 aka today, but they can't guarantee it will take more days. They will notify me by email once it gets processed.
Just checked my dolly account and the 500€ withdrawal is still active since 24.05.
I will let you know as soon as -and IF i ever- get an update.
Thank you
Muchas gracias por tu respuesta, zoi_p. Mantendré abierta esta queja y si no hay desarrollo, háganoslo saber e intervendremos. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you very much for your reply, zoi_p. I will keep this complaint opened and if there is no development, please let us know and we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Hoy es el día 14 después de mi solicitud de retiro. Inicié sesión en mi cuenta de casino y, para mi sorpresa, encontré el monto de retiro inicial de 500 € disponible para apostar nuevamente.
También recibí un correo electrónico del soporte de Dolly que decía que mi solicitud de retiro fue cancelada y que tendría que proporcionar los detalles de mi cuenta bancaria ya que no podían transferir el dinero a la tarjeta maestra utilizada para el depósito que hice.
Les envié la información y todo lo que puedo hacer es esperar, espero que no sea por 14 días más.
Muy decepcionado con el retraso.
Today, is the 14th day post my withdrawal request. I logged into my casino account and to my surprise i found the initial withdrawal amount of 500€ available for gambling again.
I also received an email from dolly support saying my withdrawal request was cancelled and i would have to provide my bank account details as they could not transfer the money to the master card used for the deposit i made.
I sent them the info and all i can do is wait, hopefully not for 14 more days..
Extremely disappointed with the delay.
Ok, estos tipos me han estado engañando...
Hoy es el día hábil 14 desde la solicitud de retiro inicial, ya les envié dos correos electrónicos con los detalles que solicitan para proceder al retiro manual, ya que supuestamente por alguna razón afirmaron que no podían depositar mis ganancias en mi tarjeta de crédito. y hoy me piden que les reenvie mis datos para proceder a la baja!!!
Después de todo este tiempo, puedo certificar que Dolly Casino está lejos de ser legítimo.
No pierdas tu precioso tiempo y dinero en ello.
Ok, these guys have been stringing me along...
Today is the 14th business day since initial withdrawal request, i have alreqdy sent them two emails with the details they ask in order to proceed to manual withdrawal, as they supposely for some reason they claimed they could not deposit my winnings in my credit card, and today they are asking me to resend my details so they can proceed to withdrawal!!!
After all this time i can certify dolly casino is far from legit.
Don't waste your precious time and money on it.
Pido amablemente al gurú del casino que proceda a la acción necesaria, con la esperanza de que, con su ayuda, de alguna manera pueda obtener mis ganancias.
Kindly asking casino guru to proceed to nessesary action, hoping-with your help- i will somehow manage to get my winnings.
De hecho, dijeron que iban a proceder al retiro manual y transferir mis fondos a mi cuenta bancaria. Cuando les pregunté si tenía que hacer una nueva solicitud de retiro a través de su sitio, me dijeron que me iban a enviar un nuevo correo electrónico para guiarme a través del proceso, que nunca recibí.
Un par de días después, la cantidad disponible para apostar se volvió a establecer automáticamente en estado de retiro pendiente y ayer recibí un correo electrónico informándome que los fondos se pagarán hoy (también conocido como ayer). aun no lo he recibido.
Adjuntando estado de retiro actual, captura de pantalla.
They actually said they were going to proceed to manual withdrawal and transfer my funds to my bank account. When i asked them if i have to make a new withdrawal request throught their site they said, they were going to send me a new email guiding me through the process, which i never received.
A couple of days later, the available amount for gambling, was automatically set to pending withdrawal status again and yesterday i got an email informing me that the funds are set to be paid out today (aka yesterday). I still havent received it.
Attaching current withdrawal status, screenshot.
Actualizar:
¡Finalmente acabo de recibir mis ganancias!
9 días hábiles después.
Gracias por cualquier injerencia en este asunto.
Disculpe cualquier inconveniente con Dolly Casino, lo recomiendo a los jugadores siempre que tengan paciencia.
Update:
I finally just received my winnings!
9 business days later.
Thanks for any interfearance in this matter.
Sorry for any inconvenience towards dolly casino, i recommend it to players as long as they have patience.
Estupendas noticias, zoi_p. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, zoi_p. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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