PrincipalQuejasDonbet Casino - El jugador encuentra un retraso en el retiro debido a una verificación exhaustiva.

Donbet Casino - El jugador encuentra un retraso en el retiro debido a una verificación exhaustiva.

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Importe: £6.000

Donbet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 06/05/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador del Reino Unido informó que el casino exigía documentos de verificación extensos para cada tarjeta y método de pago utilizado. La lenta respuesta del casino y la información inconsistente dificultaron el proceso de retiro. El jugador afirmó haber proporcionado todos los documentos necesarios, incluidos extractos bancarios, en el formato correcto. Sin embargo, el casino solicitó un documento para una tarjeta virtual comprometida que el jugador ya no pudo presentar. A pesar de nuestra sugerencia de obtener un documento oficial del proveedor de pagos que confirme la propiedad anterior de la tarjeta, el jugador no respondió, lo que provocó que se rechazara la queja.

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Público
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hace 6 meses
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Intentando retirar y siguen pidiendo que verifiquen cada tarjeta utilizada, cada extracto bancario que cubra cada pago.

cada respuesta que dan da una respuesta diferente a la anterior.

Son lentos para responder y generalmente inútiles.

Buscan cualquier forma de no pagar

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Público
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hace 6 meses
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Estimado mraxm47,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podría especificar cuáles de sus documentos aún no han sido verificados?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Siguen pidiendo ver una tarjeta mía anterior que era una tarjeta virtual.

este número de tarjeta estaba comprometido y tuve que cambiarlo. Por lo tanto, ahora no hay manera de que pueda presentar esta tarjeta.


He enviado todos mis extractos bancarios en el formato correcto y espero su respuesta… Informaré del resultado.

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Público
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hace 6 meses
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¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos para emitir algún documento oficial que confirme que la tarjeta te pertenecía antes de tener que cancelarla?

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Público
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hace 6 meses
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Hola, mraxm47:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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