El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. Se indicó que la investigación sobre la cuenta del jugador, que había sido cerrada debido a una actividad sospechosa de apuestas deportivas, podría demorar hasta seis meses. Como la queja se refería a apuestas deportivas, que estaban fuera del alcance de nuestra asistencia, fue rechazada posteriormente.
Hola,
Me gustaría presentar una queja contra el casino Donbet. El 1 de noviembre de 2024, me registré en el casino Donbet, completé el procedimiento de verificación de identidad y deposité dinero en mi cuenta. Jugué en el casino y realicé apuestas deportivas. Sin embargo, tan pronto como comencé a ganar y solicité un retiro, el casino bloqueó mi cuenta. Unos días después, el casino me envió un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido cerrada unilateralmente sin ninguna explicación. El casino se niega a pagarme dinero.
Estoy listo para proporcionar capturas de pantalla de mi cuenta de juego y correspondencia con su equipo de soporte.
Estimado Casinoguru, solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto.
También planeo presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino.
Gracias de antemano por su ayuda.
El casino canceló el retiro de fondos de mi cuenta.
Y después de la orden de retiro de fondos, se inició una investigación sin ningún plazo.
"""" A criterio exclusivo de nuestra empresa, su cuenta ha sido cerrada. La empresa también se reserva el derecho de no informar al jugador sobre los motivos de dichas acciones. Lea nuestros términos y condiciones. Nos comunicaremos con usted tan pronto como finalice la investigación.
Si tiene alguna pregunta o solicitud, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.
¡Que tenga un buen día!
—
Los mejores deseos,
Kenny / Agente de soporte """
Hola querido CASINO-GURU. No ha habido cambios y ya no me escriben más cartas.
Estimado yevhen100100,
Gracias por toda la información proporcionada hasta el momento.
Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien le ayudará a partir de ahora.
Me gustaría señalar que si su cuenta fue bloqueada debido a su actividad de apuestas deportivas, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que solo tratamos asuntos relacionados con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Hola,
Gracias yevhen100100 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Donbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudarlo a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hola.
Estimado cliente, su cuenta está siendo investigada por apuestas deportivas sospechosas. Si la investigación no encuentra evidencia, podrá retirar fondos sin problema. La cuenta está abierta, pero las acciones están suspendidas. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Hola, Casino Donbet. Ya ha pasado casi un mes. ¿Cuánto tiempo más tengo que esperar para que se desbloquee mi cuenta? ¿Esta investigación se debe a que gané?
Gracias por la actualización. Representante de Donbet Casino . ¿Sería posible proporcionar un plazo durante el cual se debería realizar esta verificación? ¡Gracias de antemano!
Hola de nuevo.
La investigación puede tardar hasta seis meses en finalizar. Los juegos deportivos sospechosos y, por lo tanto, las apuestas deportivas son muy difíciles de investigar y llevan tiempo.
Estimado representante de CasinoGuru, le pedimos que se comunique con nosotros por correo electrónico para que podamos enviarle la prueba.
Contáctenos por correo electrónico a
Gracias por la actualización, representante de Donbet Casino. Me pondré en contacto con usted a la dirección de correo electrónico solicitada, pero, si es posible, también puede ponerse en contacto conmigo a través de mi correo electrónico si es necesario. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su respuesta!
Hola,
Hemos respondido al correo electrónico.
Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de Donbet Casino .
Estimado yevhen100100 , nos hemos dado cuenta de que su queja estaba relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas. Lamentablemente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos asesorarlo correctamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
