Principal Quejas Dove Slots Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Dove Slots Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: £926

Dove Slots Casino
Reputación perfecta
Enviada: 24/11/2021 | Resuelta : 30/11/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de Reino Unido se queja del largo proceso de verificación. La denuncia se resolvió con éxito.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

He enviado todos los documentos necesarios que he enviado por correo electrónico y enviado por correo electrónico al equipo de quejas.

Recibo correos electrónicos que dicen que están ocupados y que alguien se pondrá en contacto en un plazo de 3 días.

esto ha estado sucediendo durante 14 días

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Querido Neil,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

No. Un correo electrónico decía que no le gustaba el aspecto de mi cuenta bancaria. Se envió como prueba de domicilio. Incluso te piden una foto.

esto ha sido 14 días

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

He jugado durante años de vez en cuando. No es la primera vez que tengo uno o envío documentos.

poco menos de £ 1000 esta vez y no ha llegado dinero a mi banco. 2 semanas ayer gané ese dinero

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Muchas gracias, Neil, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola neil


He revisado su caso y ahora intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudar.

Traducción automática:
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias

Traducción automática:
A la espera de aprobación
hace 1 semana
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 semana
Traducción

Hola neil


Gracias por la actualización. Me alegra saber que recibió su pago.


Ahora marcaré esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

Traducción automática: