El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador perdió sus ganancias, por lo que rechazamos la denuncia.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player lost his winnings so we are rejecting the complaint.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador perdió sus ganancias, por lo que rechazamos la denuncia.
Ayer me registré en Dozen Spins (desafortunadamente no leí la mala reputación de antemano) e hice varios depósitos entre 20-200 euros mediante transferencia instantánea.
Los fondos llegaron a mi cuenta de jugador sin ningún problema y en unos segundos.
Después de varios intentos, hubo incluso varias rondas de bonificación estables en la casa del perro con apuestas pequeñas y había ganado más de lo que había depositado.
En el camino hacia la caja, noté inmediatamente que Sofortüberweisung solo se ofrece como depósito, pero no como método de retiro.
Solo hay un enlace llamado transferencia bancaria.
Puede pensar que esto es lo mismo.
Cuando intento pagar 400 euros (reintegro máximo por día) mediante transferencia bancaria, siempre se me pide que pague el depósito mínimo (20 euros) mediante transferencia bancaria. Todo intento de depositar dichos 20 euros mediante transferencia bancaria genera un ERROR.
El soporte no es muy útil y solo repite el mensaje que se muestra durante mis varios intentos de pago fallidos, realice una transferencia bancaria de 20 euros antes de obtener nüschts. No funciona en dispositivos móviles, ni a través de Firefox, ni a través de Edge, etc.
Solo un bribón pensaría que esto es lo que se pretende.
Atentamente
Un pícaro
I registered with Dozen Spins yesterday (unfortunately I didn't read the bad reputation beforehand) and made several deposits between 20-200 euros via instant transfer.
The funds arrived in my player account without any problems and within a few seconds.
After several attempts there were even several stable bonus rounds in the dog house on small stakes and I had won more than I deposited.
On the way to the checkout I immediately noticed that Sofortüberweisung is only offered as a deposit, but not a withdrawal method.
There is only one link called bank transfer.
You might think that this is one and the same.
When trying to pay out 400 euros (max cashout per day) via bank transfer, I am always asked to pay the minimum deposit (20 euros) via bank transfer. Every attempt to deposit the said 20 euros via bank transfer fails in an ERROR.
The support is not very helpful and only repeats the message that is displayed during my various unsuccessful payment attempts, please make a 20 euro bank transfer, before you get nüschts. It doesn’t work mobile, nor via Firefox, nor via Edge, etc.
Only a rascal would think that this is intended.
Best regards
A rogue
Ich habe mich gestern bei Dozen Spins angemeldet (leider nicht vorher die schlechte Reputation gelesen) und mehrere Einzahlungen zwischen 20-200Euro via Sofortüberweisung getätigt.
Die Gelder kamen problemlos und innerhalb weniger Sekunden auf meinem Spielerkonto an.
Nach mehreren Versuchen kamen dann sogar mehrere stabile Bonusrunden im Dog House auf kleinen Einsätzen und ich hatte mehr gewonnen als ich einzahlte.
Auf dem Weg zur Kasse fiehl mir dann leider sofort auf, dass Sofortüberweisung nur als Einzahlungs-, jedoch nicht als Auszahlungsmethode angeboten wird.
Hier findet sich nur ein link mit der Bezeichnung Banküberweisung.
Man könnte meinen dass dies ein und dasselbe ist.
Bei dem Versuch 400 Euro (max cashout pro Tag) via Banküberweisung auszuzahlen, werde ich stets dazu aufgefordert das minimale Deposit (20Euro) via Banküberweisung einzuzahlen. Jeder Versuch besagte 20 Euro via Banküberweisung einzuzahlen scheitert in einem ERROR.
Der Support ist wenig hilfreich und widerholt nur die Meldung die bei meinen diversen fehlgeschlagenden Auszahlungsversuchen angezeigt wird, bitte 20 Euro Banküberweisung tätigen, vorher bekommschte nüschts. Es funktioniert weder mobil, noch per Firefox, noch per edge uswusw.
Nur ein Schelm würde denken dass dies gewollt ist.
Beste Grüße
Ein Schelm
Estimado Krugmann,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Krugmann,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola y gracias por la rápida respuesta.
Actualmente estoy en el "juramento de divulgación" a Dozenspins y aún no estoy completamente verificado.
Tan pronto como reciba la confirmación y mi cuenta haya sido verificada, me comunicaré con usted.
Hasta donde yo sé, Dozenspins es el único casino que ofrece métodos de depósito que no se ofrecen también como métodos de retiro.
Esta mañana seguí solicitudes muy cuestionables del soporte para realizar más depósitos con varios otros métodos.
No me preocupa el dinero del Monopolio de 800 euros en mi cuenta de jugador, sino el hecho de que este casino merece 0/10 estrellas y que mi queja, junto con las otras publicadas aquí, es leída por tantos usuarios como sea posible y evita que se registren.
Hello and thanks for the quick reply.
I am currently in the "oath of disclosure" to Dozenspins and not yet fully verified.
As soon as I receive confirmation and my account has been verified, I will get back to you.
To the best of my knowledge, Dozenspins is the only casino that offers deposit methods that are not also offered as withdrawal methods.
This morning I followed up very questionable requests from the support to make further deposits with various other methods.
I am not concerned with the 800 Euro Monopoly money on my player account, but with the fact that this casino deserves 0/10 stars and that my complaint, along with the various others published here, is read by as many users as possible and prevents them from registering .
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich bin zur Zeit im „Offenbarungseid" gegenüber Dozenspins und noch nicht komplett verifiziert.
Sobald ich eine Bestätigung erhalte und mein Konto verifiziert wurde, werde ich mich wieder melden.
Dozenspins ist, nach meinem Wissen, das einzige Casino, welches Einzahlungsmethoden anbietet, die nicht auch gleichermaßen als Auszahlungsmethode angeboten werden.
Sehr fragwürdigen Aufforderungen des Supports weitere Einzahlungen mit diversen anderen Methoden zu tätigen ging ich heute morgen nach.
Mir geht es nicht um die mittlerweile 800Euro Monopolygeld auf meinem Spielerkonto, sondern um die Tatsache, dass dieses Casino 0/10 Sternen verdient und das meine Beschwerde, neben den diversen anderen hier veröffentlichten, von möglichst vielen Nutzern gelesen wird und sie von einer Anmeldung abhält.
Pequeña actualización.
Después de que se hayan enviado once documentos, una foto del anverso, una foto del reverso de mi tarjeta de identificación, una foto de la tarifa de licencia ampliamente popular, con una dirección coincidente que di para registrarme en Dozenspins, una captura de pantalla de mi banca, una foto de un extracto bancario con un BIC y un IBAN coincidentes en la pantalla, una pantalla mía. Ezeewallet, una pantalla de datos personales en los ajustes de la cuenta ezeewallet, una pantalla en la que se verifica mi ezeewallet, una foto mía, arrodillado con la persona en mi mano, al fondo, claramente legible en un delicado 50 pulgadas de mi conferenciante. cuenta de giros, incluyendo todo Datos personales, coherentes con todas las direcciones, números, etc. de todos los documentos anteriores, una foto de una factura del municipio a efectos del impuesto canino, con la misma dirección, dirección, número de cuenta, con la que también hice múltiples pagos, no estoy verificado 🤣
Small update.
After eleven documents have now been sent, a photo of the front, a photo of the back of my ID card, a photo of the widely popular license fee, with a matching address that I gave to register with Dozenspins, a screenshot of my online banking, a photo of a bank statement with a matching BIC and IBAN to the screen, a screen of mine. Ezeewallet, a screen of personal details in the settings of the ezeewallet account, a screen that my ezeewallet is verified, a photo of myself, kneeling with the person in my hand, in the background, clearly legible on a delicate 50 inches of my lecturer spins account, including everything Personal details, consistent with all addresses, numbers, etc. of all previous documents, a photo of an invoice from the municipality for the purpose of dog tax, with the same address, address, account number, with which I also made multiple payments, I am not verified 🤣
Kleines Update.
nach nun elf verschickten Dokumenten, einem Foto der vorder-, einem Foto der Rückseite meines Personalausweises, einem Foto der allseits beliebten Rundfunkgebühr, mit übereinstimmender Adresse die ich zur Anmeldung bei Dozenspins angab, einem Screenshot meines Onlinebankings, einem Foto eines Kontoauszuges mit übereinstimmender BIC und IBAN zum screen, einem Screen meines. Ezeewallet, einem Screen der persönlichen Details in den Einstellungen des ezeewallet Account, einem Screen dass mein ezeewallet verifiziert ist, einem Foto meiner Person, kniend mit dem perso in der Hand, im Hintergrund, gut leserlich auf zarten 50 Zoll mein Dozenspins Account, samt aller persönlichen Details, übereinstimmend mit allen Adressen, Nummern usw aller vorherigen Dokumente, einem Foto einer Rechnung der Stadtgemeinde zwecks Hundesteuer, mit übereinstimmender Adresse, Anschrift, Kontonummer, mit welcher ich auch mehrfach einzahlte, bin ich nicht verifiziert 🤣
Después de pagar otros 30 euros esta mañana a través de ezeewallet, pude solicitar dos retiros de 400 euros cada uno.
Después de intentar verificarme como se describe arriba, obtuve esta respuesta.
Como se puede ver en mi respuesta, hay una vista en mi banca en línea, ni móvil ni en el escritorio, que contiene toda la información requerida por Dozenspins. En respuesta a mi respuesta, recibí casi exactamente el mismo mensaje nuevamente.
After I paid another 30 euros this morning via ezeewallet, I was able to request two withdrawals of 400 euros each.
After trying to verify me as described above, I got this answer.
As can be seen from my answer, there is a view in my online banking, neither mobile nor on the desktop, which contains all the information required by Dozenspins. When I answered my reply, I got almost exactly the same message again.
Nachdem ich heute morgen erneut 30 Euro via ezeewallet einzahlte, konnte ich zwei Auszahlungen a 400Euro anfordern.
Nach oben beschriebenen Versuch mich zu verifizieren kam diese Antwort.
wie auch meiner Antwort zu entnehmen gibt es in meinem onlinebanking, weder mobil, noch am Desktop, eine Ansicht die alle von Dozenspins geforderten Angaben enthält. Ich bekam auf meine Antwort beinahe exakt die selbe Nachricht nocheinmal.
Muchas gracias, Krugmann, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Krugmann, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Krugmann,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dozen Spins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Krugmann,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dozen Spins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Estimado Krugmann,
Desafortunadamente, su método de pago no está disponible temporalmente para retiro.
Por esta razón, se le pidió que hiciera un depósito mínimo desde otro sistema de pago conveniente para retirar fondos.
Ha enviado con éxito una solicitud de retiro por un monto total de 800 EUR.
En este momento se encuentra en el proceso de verificación de su cuenta y, lamentablemente, aún no ha proporcionado los documentos necesarios.
A saber:
Le informamos que para poder retirar sus fondos de manera rápida y eficiente, le pedimos que nos envíe los siguientes documentos e información sobre su cuenta bancaria:
Una captura de pantalla de su perfil bancario personal en línea que contiene la siguiente información:
• Número de cuenta bancaria / IBAN (número de cuenta bancaria internacional)
• Identificación bancaria / BIC (código de identificación bancaria)
• Dirección detallada del beneficiario (código postal, calle, ciudad, país)
Las capturas de pantalla no deben recortarse.
Complete el procedimiento de verificación de la cuenta y se procesará su solicitud de retiro.
El Departamento de Finanzas espera sus documentos en kyc@dozenspins.com.
Dear Krugmann,
Unfortunately, your payment method is temporarily not available for withdrawal.
For this reason you were asked to make a minimum deposit from another payment system convenient for you to withdraw funds.
You have successfully submitted a withdrawal request for a total amount of 800 EUR.
At the moment you are in the verification process of your account and have not yet provided the necessary documents unfortunately.
Namely:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Bank account:
A screenshot of your personal online bank profile which contains the following information:
• Bank account number / IBAN (international bank account number)
• Bank ID / BIC (bank identification code)
• Detailed address of beneficiary (postal code, street, city, country)
Screenshots should not be cropped.
Please complete the account verification procedure and your withdrawal request will be processed.
The Finance Department is expecting documents from you at kyc@dozenspins.com.
Esta es la tercera vez que leo este mensaje.
Desafortunadamente, solo puedo informarle una tercera vez que no hay ninguna página en mi banca en línea que contenga los datos que ha solicitado.
El BIC se ha descontinuado en Alemania durante más de un año.
Además, no hay un estado de cuenta, ni en línea ni en papel, que diga Alemania.
¿Existe una opción para que un empleado de Casino Guru reciba el correo electrónico con todos los archivos adjuntos confidenciales que envié Dozenspins para su verificación?
Esta es la mejor forma de hacerse una idea del asunto.
This is the third time I have read this message.
Unfortunately, I can only inform you a third time that there is no page in my online banking that contains the data you have requested.
The BIC has been discontinued in Germany for more than a year.
Furthermore, there is no account statement, either online or in paper form, that says Germany.
Is there an option to have a Casino Guru employee receive the email with all confidential attachments that I sent Dozenspins for verification?
This is the best way to get an idea of the matter
Diese Nachricht lese ich nun zum dritten Mal.
Ich kann Ihnen leider nur ein drittes Mal mitteilen dass es in meinem Online-banking keine Seite gibt, die die von Ihnen geforderten Daten enthält.
Die BIC entfällt in Deutschland seit nun mehr als einem Jahr.
Desweiteren gibt es keinen Kontoauszug, weder online, noch in Papierform, auf dem Deutschland steht.
Besteht die Möglichkeit, einem Mitarbeiter von Casino Guru, die EMail mit allen vertraulichen Anhängen, die ich Dozenspins zwecks Verifizierung schickte, zukommen zu lassen?
So könnten Sie sich am besten ein Bild der Angelegenheit machen
Estimado Krugmann,
puede enviar el correo electrónico mencionado a mi dirección: viliam.v@casino.guru .
Mientras tanto, intente ponerse en contacto con su banco y solicite la información que le solicita Casino. Deberían poder darle una declaración oficial.
Dear Krugmann,
you can send the mentioned email to my address: viliam.v@casino.guru.
Meanwhile, please try to contact your bank and ask them for information which is asked from Casino. They should be able to give you an official statement.
Estimado Casino,
El jugador dijo que le envió los mismos documentos que yo he recibido. Los documentos contienen IBAN y foto del DNI con dirección. Creo que esto debería ser suficiente para verificar la cuenta del jugador.
Por favor, avísenos si necesita algo.
Dear Casino,
Player stated that he sent you the same documents which I have received. Documents contain IBAN and photo of the ID card with address. I think this should be enough to verify player's account.
Please, let us know if you need something.
Buen día.
Le invitamos a enviar los documentos personalmente al departamento de KYC de Dozenspins con el fin de comparar los correos electrónicos.
saludos
Good day.
You are welcome to send the documents personally to the KYC department of Dozenspins for the purpose of comparing the emails.
greetings
Guten Tag.
Sie können die Dokumente gerne Persönlich an die KYC Abteilung von Dozenspins, zwecks Abgleich der emails, senden.
Grüße
Recibí una invitación por correo electrónico para depositar una bonificación del 140% en Dozenspins. Gracias, señor señor casinodefender. Tengo que pasar este 😂
Got a invitation via email to deposit for a 140% Bonus on Dozenspins. Thx alot kind sir mr casinodefender. Got to pass on this one 😂
Estimado Krugmann,
En este momento, no ha enviado los documentos necesarios para verificar su cuenta.
Hasta que no envíe los documentos necesarios de acuerdo con las reglas del proyecto, no se considerará su solicitud de retiro.
Puede ponerse en contacto con la dirección de correo electrónico del Departamento de Finanzas kyc@dozenspins.com y solo ellos pueden ayudarlo a pasar este trámite.
Dear Krugmann,
At this time, you have not sent the necessary documents to verify your account.
Until you send the necessary documents in accordance with the rules of the project your request for withdrawal will not be considered.
You can contact the email address of the Finance Department kyc@dozenspins.com and only they can help you to pass this procedure.
La única forma en que puedo proporcionar la información que usted solicita es la forma en que lo hice.
Podría mudarme a un modelo de cuenta bancaria privada mucho más caro y gastar más dinero en esta disputa y seguramente usted juntaría algunos tc para anular mis ganancias. Por mi parte esto puede terminar aquí.
muchas gracias al casino Guru petronela y viliam por el apoyo brindado.
Only way for me to provide the Information you demand is the way i did it.
i could move to a way more expensive privatebankaccountmodel and spend more money in this dispute and you would surely knit together some tc’s to Void my winnings. From my side this can end here.
thanks alot at casino Guru petronela and viliam for the provided support.
Para que todos puedan verlo.
este es mi lado de datos personales que no cambia en su vista de la versión móvil a la de escritorio.
en la parte superior y, por supuesto, oscureció mis números de cuenta personal y comercial en mi instituto de crédito. Seguido por la calle en la que vivo seguido por el código postal del distrito. Eso es todo 🤷♂️ No iban no bic no country ni siquiera mi nombre. Arriba está mi vr-netkey que le da acceso a ambas cuentas, así que no me diga que me desplace hacia arriba. Debajo hay simplemente nada. No hay forma de poner esta información allí excepto Photoshop ✌️
esas informaciones solicitadas fueron proporcionadas por mí de varias formas, desde cartas oficiales del Ayuntamiento hasta extractos de la cuenta e incluso impuestos para mi dogo. cualquier casino que dé al menos un poco de reputación aceptaría esa información y aceptaría el hecho de que soy quien soy.
¡NO JUEGUE A DOZENSPINS!
Lächerliche Hobbits
So that everybody can see it.
this is my personal data side that does not change in its view from the mobile to the desktop version.
at the top and ofcourse blackened my Personal- and Business- Accountnumbers at my credit institute. Followed by the street i live in followed by the district zip. Thats it 🤷♂️ No iban no bic no country not even my name. Above it is my vr-netkey which gives you Access to both accounts so dont tell me to scroll up. Underneath is Simply nothing. No way to put these informations in there except Photoshop ✌️
those demanded informations where provided by me in severel different ways from offical letters from the City Council to statements of the account and even taxes for my dogo. any casino that gives at least a little bit about reputatios would accept those informations and accept the fact that i am who i am.
DO NOT PLAY AT DOZENSPINS!
Lächerliche Hobbits
Gracias señor Viliam 🙂
pero prefiero dejar de perder el tiempo en este demomode-Casino con menos balante.
probablemente te dijeron que están bien para verificarme ahora si reenvío todos esos documentos 😄
no lo haré. Los correos electrónicos de Dozenspins van directamente a donde pertenecen. En la papelera.
Thanks sir Viliam 🙂
but i prefer to stop wasting my time on this demomode-Casino with less balante.
they propably told you that they are ok to verify me now if i resend all those documents 😄
i wont. Emails from Dozenspins Go straight where they belong. In the trashcan.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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