El jugador de Canadá tuvo su cuenta bloqueada después de indicar que las ganancias de los giros gratis gratuitos no se han agregado a su saldo.
The player from Canada had his account blocked after indicating that winnings from complimentary free spins have not been added to his balance.
El jugador de Canadá tuvo su cuenta bloqueada después de indicar que las ganancias de los giros gratis gratuitos no se han agregado a su saldo.
hola quiero compartir mi experiencia sobre este casino, jugué en este casino durante aproximadamente 2 meses y hace una semana hice un depósito de $ 30 usando interac etransfer, y mientras jugaba el libro de oz tragamonedas, todas las ganancias que gané no agregar a mi ID de saldo activó un giro gratis dos veces, pero todas esas ganancias no se agregaron a mi saldo, así que continúo jugando tal vez solo por el retraso del sistema y cambié el libro de juego de oz lockspin, pero el mismo problema. Cuando solicito asistencia por chat en vivo, me dijeron que el problema se envió al departamento correspondiente, pero no pasó nada. y ahora traté de registrarme para dar seguimiento al problema, pero me sorprendió que mi cuenta esté deshabilitada y hablo en el chat en vivo preguntando por qué mi cuenta está deshabilitada y el agente me pregunta mi nombre de usuario y luego de esa identificación le doy a mi nombre de usuario el chat en vivo de repente desaparecido no puede encontrar la sección de chat en vivo y no más comunicación. Este casino en línea no es justo, supongo o una estafa. Gracias y espero que entiendas mi inglés.
hi i want to share my experience about this casino, i did played this casino for about 2 months and a week ago i did a deposit of $30 using interac etransfer, and while i am playing the book of oz slot all the winnings i made didnt add to my balance id triggered a free spin twice but all those winnings didn’t add to my balance so i continue playing maybe just only thr system delay and i did switch the game book of oz lockspin but the same issue. when i ask to live chat support they told me the issue was sent to the relevant department but nothing happen. and now i tried to sign up for follow up the issue but i was surprised my account is disabled and i speak to the live chat asking why my account is disabled and the agent asking my username and after that id give my username the live chat suddenly disappeared can’t find the live chat section and no more communication. this online casino isn’t fair i guess or a scam. thanks and i hope you understand my english.
Querido Wilfredo
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar si ha recibido una explicación del casino con respecto a este problema técnico o justificar por qué su cuenta ha sido bloqueada? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Luego, nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
PD: tu inglés es perfecto :)
Dear Wilfredo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you clarify if you have received an explanation from the casino regarding this technical issue or justification why your account has been blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino and ask them to shed some light on this matter. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: your English is perfect :)
Querido Wilfredo
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Wilfredo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola
No recibí ninguna explicación. cuando visité el sitio porque quiero hacer un seguimiento de mis fondos faltantes pero mi cuenta está deshabilitada. y el live solo preguntaba mi nombre de usuario y luego desapareció. No sé por qué.
hi there
i didn’t received any explanation. when i visited to the site because i want to follow up my missing funds but un my account is disabled. and the live just only asking my username and then disappeared. i rea don’t know why.
Muchas gracias Wilfredo por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Wilfredo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola wilfredo
Supongo que su cuenta está bloqueada por razones de seguridad. (procedimiento estándar) El Dozen Spins Casino es un nuevo casino (fundado en 2019).
Les preguntaré dónde está el problema y qué pasó.
Hello Wilfredo.
I would guess that your account is blocked from security reasons. (standard procedure) The Dozen Spins Casino is a new casino (founded in 2019).
I will ask them where is the problem and what's happened.
Querido Wilfredo
Hemos verificado la información sobre su situación.
Por nuestra parte, hicimos todo lo posible para corregir la situación del jugador.
Se estableció que había un problema técnico por parte del proveedor, por lo que solicitamos una verificación detallada.
Luego, le enviamos una carta y cerramos su cuenta temporalmente para evitar más problemas hasta que el problema pueda resolverse.
Desde que el proveedor aprobó que había problemas técnicos, tuvimos la oportunidad de solucionarlo y agregamos bonos (58.45 CAD) a su cuenta de forma manual. Su cuenta fue activada y ahora el problema está resuelto.
Le pedimos disculpas por las molestias que pueda tener y nos alegra verlo nuevamente.
Equipo Dozenspins
Dear Wilfredo,
We have checked the information about your situation.
From our side, we did everything possible to correct the situation for the player.
It was established that there was a technical problem from provider’s side so we made a request for a detailed check.
Then we sent you a letter and closed your account temporary to avoid any further problems until the problem could be settled.
Since the provider approved that there were technical problems - we had a chance to fix it and added bonuses (58.45 CAD) to your account manually. Your account was activated and now the problem is resolved.
We apologize for the inconvenience you might had and be glad to see you again.
Dozenspins Team
Estimados representantes de Wilfredo y Dozen Spins Casino.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Wilfredo and Dozen Spins Casino representatives.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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