El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Dozenspins Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 20 €
Dozenspins Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.4
Dozenspins Casino has a Safety Index of 8,4, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Casino preguntó a KYC. Envié todos los documentos solicitados pero no he recibido ninguna respuesta. El soporte del casino no responde ningún mensaje. La cantidad que retiro también se pierde en el historial de mi cuenta.
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Enrique,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Estimada Petronela,
Gracias por la rápida respuesta. Me pidieron los documentos que se muestran en el mensaje del 2 de mayo. Envié los documentos el mismo día. No pasó nada durante más de un mes hasta que anoche envié un mensaje a soporte y me dijeron que necesitaba ponerme en contacto con el departamento de kyc. Los documentos que se muestran en la imagen les han sido enviados varias veces sin obtener respuesta. Kyc también ha sido aprobado para mí en el sitio web del casino (envié los documentos requeridos allí).
Hermano,
Enrique
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Público
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hace 2 años
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El casino finalmente aceptó los documentos y el retiro. ¡Muchos gracias!
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Público
Público
hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Henry, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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