Dozenspins Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola. Casino me acusa de algo que no hice. Cancelaron mis ganancias y no las van a regalar. Bloquearon mi cuenta de acuerdo con la regla 10.1.

"Durante el uso de los Servicios proporcionados por Dozenspins, los usuarios no deberán:

-Registrarse y utilizar cuentas adicionales / duplicadas

Participar en actividades fraudulentas o delictivas. "

Solo tengo una cuenta, no registré otras cuentas. Además, jugué en este casino una vez. Esta es mi primera conclusión. No entiendo de qué acciones fraudulentas o criminales están hablando. Es absurdo.

Pasé por varias etapas de verificación. Envié documentos personales, fotos, declaraciones e incluso videos desde la pantalla de mi computadora.

El casino canceló mis ganancias de acuerdo con la regla 11.6. Escribieron que mi violación provocó daños a la empresa y por eso confiscaron mi dinero. No explicaron cómo lastimé a la empresa. Creo que tal acusación es ilegal y el casino no tiene derecho a tomar mi dinero.

Creo que se trata de una acusación grave y el casino debería proporcionar pruebas si me creen culpable. Insisto en que no violé las reglas del casino. No entiendo cómo demostrar mi inocencia y obtener mi victoria. Estoy pidiendo tu ayuda.

Estimado Zyyb,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola. Usé el bono en el primer juego, perdí el dinero. Logré ganar con el segundo depósito. No utilicé un bono para este depósito. En caso de pérdida, podría obtener un reembolso, pero gané.

Mis vecinos o miembros de mi familia no pudieron usar mi IP. Vivo solo. Nadie tiene acceso a mi IP excepto yo.

Muchas gracias, Zyyb, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Zyyb,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a Dozen Spins Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta. Gracias de antemano.

Estimado Zyyb,

El servicio de seguridad del proyecto Dozenspins ha realizado una verificación detallada de su inicio de sesión ZYYYB431.

Este inicio de sesión no pasó el control de seguridad del casino.

Como una grave violación de las reglas 10.1 se encontró:

Durante el uso de los Servicios proporcionados por Dozenspins, los usuarios no pueden:

- para registrar y utilizar cuentas adicionales / duplicadas;

- Realizar actividad fraudulenta o delictiva.

La Administración de Dozenspins tiene la intención en tales casos de tomar todas las medidas razonables para prevenir y detectar dicha actividad y sus participantes.

También según el punto 11.6:

En el caso de que nos veamos obligados a cerrar su cuenta debido a su connivencia con otro jugador o grupo de jugadores / intento de defraudar a la empresa u otro jugador / se sospecha que es fraudulento o de otra actividad delictiva / ha cometido una violación grave del Acuerdo de usuario , resultando en daños a la empresa oa un tercero, el saldo de su cuenta se considerará cancelado o no será reembolsado.

En base a la violación de estos párrafos de las reglas de Dozenspins Casino, su cuenta de juego ZYYYB431 se cerró sin derecho a abrir y las ganancias se cancelaron.

Esta decisión es definitiva y no se revisará.

En caso de situaciones controvertidas, la Administración de Dozenspins está dispuesta a proporcionar la información necesaria y la evidencia de la violación de estos elementos de las reglas con los motivos al Tercero, es decir, la autoridad de licencias involucrada en la resolución de la situación controvertida.

De acuerdo con las reglas, está prohibido jugar en el sitio web del casino Dozenspins, así como en los sitios web de los socios especificados en la licencia.

Estimado Dozen Spins Casino,

¿Puedo pedirle amablemente que nos envíe algún tipo de prueba a yuliia.k@guruadmins.com? Gracias de antemano.

Querida Juli.

Las pruebas se han enviado a su dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

Estimados Dozen Spins Casino y Zyyb:

Gracias por unirse y explicar su versión de este caso. Acabamos de terminar con la investigación. Recibimos evidencia del casino que confirma que está vinculado con otros jugadores. Basándonos en la prueba recibida del casino, llegamos a la conclusión de que no podemos ayudarlo con este caso. Desde nuestro punto de vista, hubo un claro incumplimiento de los términos del casino. Me temo que no hay mucho que podamos hacer en este caso.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias aquí: certria@gaminglicences.com . No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Gracias por entender.

Atentamente,

Juli