El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino ha proporcionado pruebas relevantes y decidimos rechazar esta queja.
The player from Belarus has been accused of opening multiple accounts. Casino has provided relevant proof and we decided to reject this complaint.
El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino ha proporcionado pruebas relevantes y decidimos rechazar esta queja.
Hola. Casino me acusa de algo que no hice. Cancelaron mis ganancias y no las van a regalar. Bloquearon mi cuenta de acuerdo con la regla 10.1.
"Durante el uso de los Servicios proporcionados por Dozenspins, los usuarios no deberán:
-Registrarse y utilizar cuentas adicionales / duplicadas
Participar en actividades fraudulentas o delictivas. "
Solo tengo una cuenta, no registré otras cuentas. Además, jugué en este casino una vez. Esta es mi primera conclusión. No entiendo de qué acciones fraudulentas o criminales están hablando. Es absurdo.
Pasé por varias etapas de verificación. Envié documentos personales, fotos, declaraciones e incluso videos desde la pantalla de mi computadora.
El casino canceló mis ganancias de acuerdo con la regla 11.6. Escribieron que mi violación provocó daños a la empresa y por eso confiscaron mi dinero. No explicaron cómo lastimé a la empresa. Creo que tal acusación es ilegal y el casino no tiene derecho a tomar mi dinero.
Creo que se trata de una acusación grave y el casino debería proporcionar pruebas si me creen culpable. Insisto en que no violé las reglas del casino. No entiendo cómo demostrar mi inocencia y obtener mi victoria. Estoy pidiendo tu ayuda.
Hello. Casino accuses me of something I didn't do. They canceled my winnings and they not gonna give it away. They blocked my account in accordance with rule 10.1.
"During the use of the Services provided by Dozenspins, users shall not:
-Register and use additional/duplicate accounts
-Engage in fraudulent or criminal activities. "
I only have one account, I did not register other accounts. Moreover, I played in this casino 1 time. This is my first conclusion. I do not understand what fraudulent or criminal actions they are talking about. It's absurd.
I went through several verification stages. I sent personal documents, photos, statements and even videos from my computer screen.
The casino cancelled my winnings in accordance with rule 11.6. They wrote that my violation led to damage to the company and so they confiscated my money. They didn't explain how I hurt the company. I believe that such an accusation is illegal and the casino is not entitled to take my money.
I think this is a serious charge and the casino should provide evidence if they believe me guilty. I insist that I did not violate the rules of the casino. I don't understand how to prove my innocence and get my win. I'm asking for your help.
Estimado Zyyb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Zyyb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola. Usé el bono en el primer juego, perdí el dinero. Logré ganar con el segundo depósito. No utilicé un bono para este depósito. En caso de pérdida, podría obtener un reembolso, pero gané.
Mis vecinos o miembros de mi familia no pudieron usar mi IP. Vivo solo. Nadie tiene acceso a mi IP excepto yo.
Hi. I used the bonus at the first game, I lost the money. I managed to win from the second deposit. I didn't use a bonus for this deposit. In case of a loss, I could get a cashback, but I won.
My neighbors or my family members couldn't use my IP. I live alone. No one has access to my IP except me.
Muchas gracias, Zyyb, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Zyyb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Zyyb,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a Dozen Spins Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta. Gracias de antemano.
Hello Zyyb,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to ask Dozen Spins Casino to join this case and find a common solution for this complaint. I will set the timer for 7 days so the Casino can provide a statement. Thank you in advance.
Estimado Zyyb,
El servicio de seguridad del proyecto Dozenspins ha realizado una verificación detallada de su inicio de sesión ZYYYB431.
Este inicio de sesión no pasó el control de seguridad del casino.
Como una grave violación de las reglas 10.1 se encontró:
Durante el uso de los Servicios proporcionados por Dozenspins, los usuarios no pueden:
- para registrar y utilizar cuentas adicionales / duplicadas;
- Realizar actividad fraudulenta o delictiva.
La Administración de Dozenspins tiene la intención en tales casos de tomar todas las medidas razonables para prevenir y detectar dicha actividad y sus participantes.
También según el punto 11.6:
En el caso de que nos veamos obligados a cerrar su cuenta debido a su connivencia con otro jugador o grupo de jugadores / intento de defraudar a la empresa u otro jugador / se sospecha que es fraudulento o de otra actividad delictiva / ha cometido una violación grave del Acuerdo de usuario , resultando en daños a la empresa oa un tercero, el saldo de su cuenta se considerará cancelado o no será reembolsado.
En base a la violación de estos párrafos de las reglas de Dozenspins Casino, su cuenta de juego ZYYYB431 se cerró sin derecho a abrir y las ganancias se cancelaron.
Esta decisión es definitiva y no se revisará.
En caso de situaciones controvertidas, la Administración de Dozenspins está dispuesta a proporcionar la información necesaria y la evidencia de la violación de estos elementos de las reglas con los motivos al Tercero, es decir, la autoridad de licencias involucrada en la resolución de la situación controvertida.
De acuerdo con las reglas, está prohibido jugar en el sitio web del casino Dozenspins, así como en los sitios web de los socios especificados en la licencia.
Dear Zyyb,
The security service of the Dozenspins project has performed a detailed check of your ZYYYB431 login.
This login did not pass the security check of the casino.
As a gross violation of rules 10.1 was found:
During the use of the Services provided by Dozenspins, users are not allowed:
- to register and use additional / duplicate accounts;
- carry out fraudulent or criminal activity.
The Administration of Dozenspins intends in such cases to take all reasonable steps to prevent and detect such activity and its participants.
Also according to point 11.6:
In the event that we are forced to close your account due to your collusion with another player or group of players / attempt to defraud the company or another player / are suspected of fraudulent or other criminal activity / have committed a gross violation of the User Agreement, resulting in damage to the company or a third party, the balance of your account will be deemed to have been cancelled or will not be refunded.
Based on the violation of these paragraphs of the rules of Dozenspins Casino, your ZYYYB431 game account has been closed without the right to open, and the winnings have been canceled.
This decision is final and will not be reviewed.
In case of disputable situations, the Administration of Dozenspins is ready to provide the necessary information and evidence of violation of these items of the rules with the reasons to the Third Party, namely the licensing authority involved in the resolution of the disputable situation.
According to the rules, you are prohibited to play on the website of the casino Dozenspins, as well as on the websites of partners specified in the license.
Estimado Dozen Spins Casino,
¿Puedo pedirle amablemente que nos envíe algún tipo de prueba a yuliia.k@guruadmins.com? Gracias de antemano.
Dear Dozen Spins Casino,
Could I kindly ask you to send us some kind of proof to yuliia.k@guruadmins.com? Thank you in advance.
Estimados Dozen Spins Casino y Zyyb:
Gracias por unirse y explicar su versión de este caso. Acabamos de terminar con la investigación. Recibimos evidencia del casino que confirma que está vinculado con otros jugadores. Basándonos en la prueba recibida del casino, llegamos a la conclusión de que no podemos ayudarlo con este caso. Desde nuestro punto de vista, hubo un claro incumplimiento de los términos del casino. Me temo que no hay mucho que podamos hacer en este caso.
Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias aquí: certria@gaminglicences.com . No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Gracias por entender.
Atentamente,
Juli
Dear Dozen Spins Casino and Zyyb,
Thank you for joining and explaining your side on this case. We have just finished with the investigation. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players. Based on the proof received from the casino, we came to a conclusion that we can't help you with this case. From our point of view, there was a clear breaching of the casino terms. I'm afraid there is not much we can do in this case.
If you disagree with our decision you can complain at the licensing authority here: certria@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
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