Dozenspins Casino - Se han rechazado las ganancias de los jugadores en las apuestas deportivas.

Hola.

dozenspins.com se llevó todo mi dinero 4101 euros y les ruego que me ayuden.

Me registré en dozenspins.com el 24/10/2020 e hice un depósito a través de Skrill de 20 euros, 300 euros y luego mi depósito fue de 1000 euros. En total, hice un depósito de 1320 euros. No tomé ningún bono, apuestas gratis, giros gratis, jugué solo con mi propio dinero. Hice apuestas de baloncesto en vivo y jugué tragamonedas de casino. En apuestas deportivas, gané 1084,07 euros, y en el casino (la tragamonedas me dio un bono y obtuve una gran ganancia de 1862,5 euros) gané un total de 1697,77 euros. Así, mi saldo total fue 1084,07 + 1697,77 + 1320 = 4101,84 euros. He realizado una solicitud para retirar 400 euros de mi cuenta.

Después de eso, el servicio de soporte me pidió repetidamente una foto de pasaporte, capturas de pantalla, grabación de video de la pantalla cuando entro a mi Skrill y abro una página con tarjetas bancarias vinculadas e historial de transacciones de los últimos 3 meses, una copia de las facturas de servicios públicos, una selfie con un pasaporte frente a su sitio web. Inmediatamente les envié todos los documentos.

Después de enviar todas las fotos, capturas de pantalla y videos de la pantalla, recibí un correo electrónico de ellos:

"Al verificar su inicio de sesión, se reveló una violación del párrafo 1.21 de las reglas: los clientes solo pueden realizar apuestas individualmente, las apuestas grupales no están permitidas. Las apuestas repetidas sobre los mismos resultados / ganadores del mismo o diferentes clientes pueden ser invalidadas posteriormente. Una vez que ya se conoce el resultado oficial de la competencia / atletas, la plataforma puede invalidar las apuestas indicadas si considera que los clientes están actuando en colusión o como un sindicato, o que las apuestas en cuestión fueron realizadas por uno o más clientes en un corto plazo. período de tiempo.

Sus ganancias han sido canceladas por violar este párrafo de las reglas.

Su depósito de 1000 EUR se devuelve al saldo de su juego. "

Cancelaron todas mis ganancias del casino y todas mis ganancias deportivas y reembolsaron una parte de mi depósito. Un dato interesante es que en la historia de las apuestas de casino y en la historia de las apuestas deportivas, todas las apuestas se calculan correctamente y no hay apuestas canceladas o canceladas. Simplemente cancelaron todas mis ganancias de mi saldo.

Pero no violé nada, jugué solo desde mi computadora y no tengo nada que ver con sus acusaciones. Pensé que era algún tipo de error y les respondí con una carta con capturas de pantalla del historial de mi cuenta.

Aquí está la respuesta de dozenspins.com:

"La infracción fue revelada por la plataforma que proporciona el servicio de apuestas.

No hay error.

La administración fue a reunirse con usted y no bloqueó el inicio de sesión del juego, y también devolvió su último depósito por un monto de 1000 EUR al saldo del juego, ya que desafortunadamente perdió los dos últimos depósitos.

Valoramos nuestra reputación y siempre por el juego limpio y el servicio de calidad.

Por este motivo, de momento, la administración del proyecto emitió una advertencia sobre la equidad del juego de su parte.

Si lo desea, puede ponerse en contacto con las autoridades a petición suya. En este caso, el Departamento de Riesgos proporcionará un paquete completo de documentos de la plataforma con evidencia de violación de las reglas del proyecto.

Por el momento, su cuenta de juego está activa y el retiro de fondos también está disponible para usted de acuerdo con las reglas del proyecto. "

Después de eso, me di cuenta de que todos los signos de fraude por parte del casino son visibles aquí y quería retirar al menos algo de mi saldo y luego quejarme y exigir la devolución de mis ganancias. Hice una solicitud para pagar 1000 euros por Skrill, pero al día siguiente recibí una carta de ellos:

"Le informamos que su solicitud de retiro de fondos por valor de 1000 EUR ha sido cancelada por nuestro Departamento de Finanzas.

Tenga en cuenta que para retirar fondos, debe realizar una apuesta sobre el monto total de su depósito inicial al menos tres veces.

Por el momento, su rollo de depósito es 0 de 3000 EUR. "

Quería hablar y llamé al número de teléfono que se indica en la sección de contactos +356 3550 0490. Sin embargo, recibía "Número marcado incorrecto" todo el tiempo.

Estoy listo para proporcionar cualquier documento para verificación, pasar por los controles por Skype o por teléfono. También estoy listo para aceptar pagos a mi cuenta bancaria personal o tarjeta bancaria. Si dozenspins.com tiene oficinas de representación en los países de la CEI, estoy listo para ir personalmente a su oficina con un pasaporte y cualquier documento.

Prometieron proporcionar "pruebas" de mis violaciones, pero les pido que consideren cuidadosamente sus "pruebas". No rompí absolutamente ninguna regla, solo logré ganar y estoy seguro de que están dispuestos a hacer todo lo posible para no pagarme.

Ayúdame a conseguir todo el dinero de dozenspins.com. Honestamente hice apuestas deportivas con ellos y jugué en el casino. Realmente cuento con vuestra ayuda y quiero recibir de ellos todas mis ganancias de 4101 euros.

Querido Ramanah,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema relacionado con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola. Gracias por la rápida respuesta. Te envié un correo electrónico, compruébalo.

Muchas gracias, Ramanah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ramanah.

Por la respuesta del casino, parece que sospechan que usted es parte del grupo organizado.

¿Podría confirmar que el 90% de los juegos que jugó en el casino eran tragamonedas? ¿Recuerdas en qué juego obtuviste las mayores ganancias? ¿Jugaste también a juegos en vivo?

Por lo general, la información sobre las apuestas sindicales proviene del operador del juego, no del casino. Pero debido a que jugaste en las tragamonedas allí, no debería ser este caso.

Me gustaría invitar al representante del casino a explicar qué sucedió y qué es exactamente lo que Ramanah violó del párrafo 1.21.

Hice solo unas pocas apuestas deportivas allí, el 90 por ciento del tiempo que jugaba en el casino. En el casino, hice varios miles de apuestas en las tragamonedas.

Confirmo y pruebo cada una de mis palabras. Pídales que proporcionen pruebas de sus palabras.

Estimado ramanah89,

El servicio de seguridad del proyecto Dozenspins realizó una verificación detallada utilizando su inicio de sesión RAMANAH89.

Inicio de sesión: RAMANAH89: no ha pasado el control de seguridad del casino.

El operador de apuestas deportivas encontró una violación de las reglas del proyecto 3.34, a saber:

- La cuenta de juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje;

En su historial de juegos, el operador de eventos deportivos detectó 2 apuestas de arbitraje en Baloncesto, Liga ACB.

Debido a la violación de este párrafo de las reglas, sus ganancias fueron canceladas y el saldo del juego dará lugar a su depósito de 1000 EUR.

Como sus ganancias en el casino (tragamonedas) se recibieron después de que se calcularon las apuestas de arbitraje, también se cancelaron sus ganancias en el casino.

Una vez que se completó la investigación, la administración de Dozenspins decidió bloquear el acceso a su inicio de sesión y también devolver su último depósito de 1000 EUR a su Skrill Wallet de acuerdo con la política de reembolso.

Según lo anterior, su cuenta de juego RAMANAH89 está bloqueada, sin derecho a abrirla, su depósito ya ha sido devuelto a su Skrill Wallet.

No se le permite jugar en este sitio de casino, así como en los sitios asociados especificados en la licencia.

El Casino no es responsable de abrir una nueva cuenta con usted o de las pérdidas que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.

Docenas de giros de nuevo cambias tu cargo. Inicialmente, dijiste que era miembro de un "sindicato del crimen", pero después de pedirte que proporcionaras pruebas, cambiaste la versión a "Se prohíben varias apuestas que combinen diferentes variantes del mismo evento si algunos resultados pueden afectar a otros". pero cuando proporcioné pruebas de que no hice tales apuestas, empezaste a hablar de "La cuenta del juego se usa para jugar en situaciones de arbitraje". No has confirmado nada en todo el tiempo que al menos de alguna manera confirme al menos una acusación que has presentado contra mí. Mis palabras están respaldadas por pruebas y, detrás de sus acusaciones, no hay más pruebas que las palabras.

¿No crees que estas acusaciones no son suficientes para confiscarme 3100 euros? ¡Está constantemente confundido acerca de las acusaciones y no proporciona pruebas!

Estimado casino.guru, quiero enfatizar una vez más que docenas de giros confiscaron todas mis ganancias de casinos y deportes y devolvieron solo una parte del depósito. Dozenspins cambió los cargos en mi contra varias veces, pero nunca proporcionó ninguna prueba. Creo sinceramente en su imparcialidad y estoy seguro de que al tomar decisiones se basa únicamente en hechos confirmados. Por el momento, los hechos indican que este es un sitio fraudulento que confisca dinero a los jugadores bajo cualquier pretexto si ganan en grande.

Representantes de DozenSpins Casino y Ramanah89: analizamos cuidadosamente todos los datos y creemos que la acusación de arbitraje en apuestas deportivas no debe utilizarse para anular ganancias legítimas en las tragamonedas.

El historial del jugador indica que jugó principalmente en tragamonedas en el casino y no consideramos las apuestas de arbitraje como algo que deba anular también otras ganancias legítimas. Especialmente si solo 2 de 13 apuestas se marcaron como apuestas de arbitraje.

Estimado Matej Novota,

Proporcione la dirección de correo electrónico a la que puedo enviar toda la información detallada sobre el jugador, ya que la información no es pública.

Queridos DozenSpins

Le pido que publique la información en esta queja de forma privada para que solo yo, usted y los miembros del equipo de casino.guru podamos verla.

Esta no es la primera vez que intentas engañar al equipo de casino.guru, y cada vez que dijiste una mentira, la refuté con pruebas. Pero ahora no quieres que vea lo que estás escribiendo.

Te pido que escribas tus argumentos aquí

Envíe todas las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico.

Lo siento Ramanah, parte de la información de los sistemas internos del casino no se puede publicar.

Vale, entiendo. Espero su imparcialidad y justicia.

Estimado Matej Novota,

Toda la información sobre este jugador y una descripción detallada de la situación se le envía por correo electrónico a matej@casino.guru.

Hola.

Les agradezco su ayuda, pero esta historia tiene una continuación. Solo quiero compartir mi experiencia. Créame, no lo disfruto, pero siento que es mi deber informar a otros jugadores sobre lo que pueden esperar. Un empleado de dozenspins.com me respondió y, como siempre, volvió a mentir y, como siempre, volví a demostrar que mentía con pruebas. Además, sus argumentos fueron nuevamente ilógicos y deliberadamente engañosos. Y de acuerdo con la buena tradición, no respondió en absoluto. Aquí está su siguiente respuesta:

"El servicio de seguridad del proyecto Dozenspins realizó una verificación detallada utilizando el login RAMANAH89.

El 24 de octubre de 2020, la casa de apuestas nos contactó con información de que el jugador RAMANAH89 hace apuestas de arbitraje en el próximo evento (Baloncesto / España / Liga ACB).

El 25/10/2020 se repitió la situación con la tasa de arbitraje nuevamente en (Baloncesto / España / Liga ACB).

De acuerdo con los términos y condiciones del casino 1.26:

1.26 Dozenspins se reserva el derecho de invalidar el acuerdo de apuestas celebrado (incluido el celebrado antes o después del inicio del evento), negarse a cumplir con las obligaciones derivadas de dicho acuerdo (incluido negarse a pagar cualquier ganancia) o reembolsar cualquier apuesta realizada, en el evento de si un:

• La cuenta del juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje;

La administración de Dozenspins tiene el derecho de declarar inválidas dichas apuestas y bloquear la cuenta del cliente.

Después de que la administración de Dozenspins canceló las ganancias para el jugador debido a la violación de las reglas del proyecto, devolvió el monto de su depósito (1000 EUR) al saldo del jugador y le envió una carta indicando que el jugador debe jugar limpio de acuerdo con el reglas y condiciones del proyecto.

El jugador se negó a seguir jugando y jugar limpio.

Dado que el jugador hizo sistemáticamente apuestas de arbitraje de dos días en eventos idénticos, la administración del casino decidió anular las ganancias del jugador, así como devolverle el último depósito de 1000 EUR, de acuerdo con la política de reembolso.

El depósito del jugador se devolvió a la billetera de Skrill el 13/11/2020 y la cuenta del juego se cerró debido a la violación de los términos y condiciones del proyecto.

Dado que el jugador se negó a jugar limpio de acuerdo con los términos y condiciones del proyecto, se le prohíbe jugar en este sitio de casino, así como en los sitios especificados en la licencia.

También me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el jugador hizo las mayores apuestas en las apuestas de arbitraje.

Por el momento, el departamento de licencias ya está trabajando en este tema y está realizando una verificación detallada.

La decisión final sobre la situación del jugador la tomará el departamento de licencias. "

Aquí está mi respuesta, que la persona de apoyo ignoró una vez más:

"" El servicio de seguridad del proyecto Dozenspins realizó una verificación detallada utilizando el login RAMANAH89.

El 24 de octubre de 2020, la casa de apuestas nos contactó con información de que el jugador RAMANAH89 hace apuestas de arbitraje en el próximo evento (Baloncesto / España / Liga ACB). "

En ese caso, ¿por qué no bloqueó inmediatamente mi cuenta y devolvió los depósitos? Usted mismo escribe que el 24/10/2020 se comunicaron con usted y le dijeron que hice una apuesta de arbitraje al baloncesto. ¿Por qué me dejaste jugar más allá del 24 del 25 para jugar en el casino? Fácilmente podría bloquear mi cuenta el día 24, exigir documentos y devolver depósitos, pero no lo hizo. Echemos un vistazo de cerca a la captura de pantalla para comprender la extraña lógica de Dozenspins.

La captura de pantalla muestra que el día 24 hice una apuesta por el baloncesto español y, como dices, la sala de apuestas te informó al respecto. Sin embargo, la captura de pantalla muestra que después de apostar a España el día 24, perdí las siguientes 5 apuestas seguidas y resulta que no me bloqueaste solo porque perdí.

Entonces tu escribes

"El 25/10/2020, la situación se repitió con la apuesta de arbitraje nuevamente en (Baloncesto / España / Liga ACB)".

Luego gané a lo grande en las máquinas tragamonedas e hice la siguiente apuesta al baloncesto español por la noche y luego gané cinco apuestas seguidas en deportes. Y luego ya decidiste no pagarme. Primero, habiendo ideado una versión sobre colusión, pero debido a su insolvencia, esta versión fue reemplazada por situaciones de arbitraje.

Luego hablaste del hecho de que en las tragamonedas gané por ganar dinero en situaciones de arbitraje, así que cancelaste todas las ganancias. Sin embargo, probé con pruebas que primero gané en las tragamonedas y solo luego hice una apuesta. Pregunta retórica, ¿por qué decidió quitarme el dinero después de que gané, y no cuando se dio cuenta?

Ya hablamos con el casino sobre la situación. Su decisión es muy estricta y, a pesar de los términos que tienen, no creemos que deban confiscar las ganancias del casino. La solución simple en esta situación fue, después de la primera apuesta de arbitraje y la advertencia que se le envió: el casino simplemente podría restringir su acceso a la parte de apuestas deportivas de su sitio web. Según los registros, parece que actuaron solo después de que lograste ganar, pero se enteraron de las apuestas de arbitraje mucho antes.

Nos gustaría pedirle al Dozen Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hablamos internamente sobre este caso, y creemos que las ganancias del casino, en este caso, no deberían ser confiscadas.

Después de una larga investigación por parte del casino, así como del Departamento de Licencias, se tomó una decisión sobre este jugador: RAMANAH89.

1. Todos los depósitos realizados en este sitio web del casino, se devuelven al jugador a su método de pago en su totalidad.

2. De acuerdo con las reglas y condiciones del casino 3.34:

3.34 Dozenspins se reserva el derecho de invalidar el acuerdo de apuestas celebrado (incluido el celebrado antes o después del evento), negarse a cumplir con las obligaciones en virtud de dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia) o devolver cualquier apuesta pagada en caso de:

- La cuenta de juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje;

La administración de Dozenspins tiene el derecho de declarar nulas y sin efecto tales apuestas y bloquear la cuenta del Cliente.

Basado en reglas y condiciones generales del proyecto:

14,9. En caso de cualquier violación de las reglas durante el uso del sitio y sus servicios, o en caso de cualquier sospecha de fraude y otras acciones ilegales por parte del jugador, el Operador tiene derecho a cerrar la cuenta de juego del jugador existente y a seguir un mensaje. al jugador sobre el cierre de la cuenta. Con respecto a cualquier resolución alternativa de disputas, la administración de Dozenspins está lista para proporcionar la información necesaria indicando los motivos a los Terceros involucrados en la resolución de la disputa.

- Si la administración de Dozenspins toma la decisión de cerrar la cuenta del usuario o si un usuario por su cuenta toma tal decisión y envía una solicitud apropiada al Departamento de Servicio al Cliente de Dozenspins, se pagará el saldo total a menos que no se sospeche del usuario en ningún caso. actividades ilegales y / o prohibidas (por ejemplo, arbitraje, etc.).

Según este párrafo de las reglas, las ganancias del jugador se cancelan, los depósitos del jugador se devuelven al mismo método de pago y la cuenta del juego se cierra sin derecho a abrirla.

Esta decisión es definitiva y no se revisará.

El Casino no es responsable de abrir una nueva cuenta con usted o de las pérdidas que pueda sufrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta que se creó en violación de estas reglas en cualquier momento.

RAMANAH89 - No se le permite jugar en este sitio de casino, así como en los sitios asociados especificados en la licencia.

Estoy totalmente en desacuerdo con la solución de docenas de giros. No he recibido ninguna respuesta del titular de la licencia a mi queja, por lo que tengo todas las razones para creer que esta es solo su decisión.

Por encima de docenas de giros, escriba que si las tasas se reconocen como arbitraje, pueden invalidar DICHAS APUESTAS. Anteriormente, escribieron que reconocieron 2 de mis apuestas de 13 apuestas como arbitraje, pero confiscaron todas las ganancias de todas las apuestas deportivas y todas las ganancias de las apuestas de casino en las tragamonedas.

Dices que 2 de mis apuestas fueron en eventos de arbitraje. Quizás esto sea cierto y esto sea solo un accidente y una coincidencia absurda. Después de todo, jugué contigo durante mucho tiempo en las tragamonedas de casino después de haber hecho 1600 apuestas y otras apuestas en deportes 13. Anule estas 2 apuestas y págame mis ganancias en todas las demás apuestas deportivas y todas las ganancias del casino.

Sugerí un compromiso. Aunque deliberadamente no aposté en eventos de arbitraje, puedo asumir que esto es una coincidencia ridícula y estar de acuerdo en que anulas estas 2 apuestas deportivas y me pagas todas las ganancias en todas las demás apuestas deportivas y de casino.

Dozenspins es claramente una trampa, me gustaría que revisara y rebajara la calificación de dozenspins.com o agregue dozenspins.com a la lista negra. Para evitar que otros jugadores pierdan su dinero en dozenspins.com

Representante del casino Dozen Spins:

Decidimos que en este caso, tenías una opción mucho mejor de cómo limitar al jugador. La regla que utilizó para anular las ganancias de las tragamonedas (no relacionadas con las apuestas deportivas) la consideramos depredadora.

Reduciremos el valor de esta reclamación a 1697,77 €. Esta es la cantidad de dinero que se le debe pagar a Ramanah.

Cerramos esta queja como sin resolver, lo que perjudicará la calificación del casino.

Ramanah: Es lamentable lo que pasó, pero no pondremos el casino en la lista negra por una sola queja. La cantidad de puntos negros de su denuncia es un castigo adecuado.

Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Dozenspins Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado/a ramanah89,

Nos gustaría notificarle que estamos listos para reconsiderar nuestra decisión con respecto a la queja que ha creado.

Nuestra política de casino ha sido revisada y lamentamos mucho esta situación.

Tenga en cuenta que el Departamento de Riesgos ha revisado su queja y ha tomado en consideración todos los aspectos de la misma.

En caso de revisión, de acuerdo con las reglas de nuestro proyecto, estamos listos para pagar a los detalles de la cuenta desde la cual se depositó en la cuenta de juego dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cantidad especificada en la queja.

Si desea recibir un pago, debe confirmar el acuerdo dentro de los 10 días hábiles (hasta el 27.04.2023) y proporcionar/confirmar los detalles del sistema de pago en el que desea recibir los fondos.

Tanto la conformidad como la confirmación del sistema de pago para retiro de fondos deberás confirmar en esta denuncia.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del casino Dozenspins.

Hola. Estoy muy contento de que todo termine bien incluso después de una espera tan larga.

Estoy listo para aceptar un pago en mi billetera Skrill ramanah89@gmail.com

Estimado/a ramanah89,

Le pedimos que confirme los siguientes puntos:

1) El importe del pago será de 1.698 € según la denuncia.

2) El pago se realizará a la billetera Skrill (ramanah89@gmail.com) que haya indicado.

3) Usted se compromete a confirmar que recibirá el pago en esta reclamación, proporcionando una captura de pantalla de su billetera Skrill, con la información de que ha recibido la cantidad especificada.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del casino Dozenspins.

1) confirmo

2) confirmo

3) Proporciono una captura de pantalla de recibir dinero de usted aquí

Estimado/a ramanah89,

Le informamos que se ha realizado el pago de 1.698€ en el monedero de Skrill (ramanah89@gmail.com) que nos indicó.

Confirme que recibió el pago según lo acordado adjuntando una captura de pantalla de la billetera Skrill en esta queja.

Atentamente.

Departamento de Riesgos del casino Dozenspins.

Confirmo que he recibido el dinero. Adjunto una captura de pantalla de la cuenta de Skrill. La denuncia se puede cerrar, el conflicto se resuelve.

Estimado/a ramanah89,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Matej

Casino.Gurú