Hola. Ayúdenos a resolver el problema que surgió al intentar retirar fondos de la cuenta del juego. Al principio, el casino no permitió retirar las 40,000 hryvnias ganadas de la cuenta del juego, porque por alguna razón todas las ganancias no se acreditaron en una cuenta real, cuyo dinero está disponible para retiro, sino en una bonificación, aunque 70 Los giros gratis con un valor nominal de 3 UAH fueron una bonificación al depósito. con la ganancia máxima permitida x5 del depósito que los activa (se realizó un depósito de 950 UAH el 13/04/23 aproximadamente a la 1 am, aproximadamente a las 2 am ya escribí al servicio de soporte sobre el problema) y ninguno de estos giros fue utilizado por mí. Las ganancias se recibieron exclusivamente no con fondos de bonificación, sino con fondos de depósito, que tanto en el momento de la sesión de juego como de las ganancias como tales se mostraban en la cuenta de juego principal, y no en la de bonificación. Cuando se me preguntó por qué no puedo retirar fondos y por qué están en la cuenta de bonificación, el empleado del servicio de soporte no pudo dar una respuesta inteligible, finalizando el diálogo reenviando mi pregunta al departamento correspondiente, ya que aún no han encontrado situaciones similares y la respuesta a esta la recibiré la pregunta en la mañana del mismo día en su primera mitad. Pero ni en la mañana, ni en los días siguientes, no recibí ninguna respuesta, ya sea por correo o a mi cuenta personal en el sitio. Decidí esperar uno o dos días, contando con el hecho de que mi pregunta no fue olvidada y se resolvería durante este tiempo, no mostré ninguna actividad de juego (después del 13.04, se hizo un depósito el 26.04, cuando ganó los 40,000 UAH de la cuenta había desaparecido durante mucho tiempo) y solo esperaba una respuesta del departamento correspondiente. Como resultado, después de unos días, el monto total simplemente desapareció de la cuenta de bonificación, nunca apareció en la cuenta principal y nunca recibí una respuesta. He estado usando la cuenta durante más de un día (casi casi desde la apertura del casino, probablemente desde septiembre del año pasado), no hubo violaciones de las reglas de mi parte, no hubo problemas con retiros repetidos de fondos en el rango de 1000 a 7000 UAH en el pasado. Entiendo que no esperaré la asistencia adecuada del servicio de soporte, o la buscaré durante mucho tiempo y realmente espero su ayuda para devolver las ganancias y acreditarlas en la cuenta principal del juego para realizar más retiros.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Traducción automática:
