PrincipalQuejasDream.Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Dream.Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: Can$6.900

Dream.Bet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/08/2024 | Caso cerrado : 05/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias después de confirmar que su cuenta estaba completamente verificada. Además, el jugador había planteado una inquietud con respecto a una solicitud de autoexclusión que el casino no había reconocido. Sin embargo, la queja sobre la autoexclusión fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Han pasado 72 horas desde mi solicitud de retiro


Tanto el chat en vivo como el anfitrión VIP me dicen que espere, no hay más explicaciones sobre tal demora, pero no puedo esperar para siempre.


#100740205745104017 este es el numero de referencia


Por favor ayuda

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Público
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hace 4 meses
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Hola, j9jung,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 meses
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Bueno, mi cuenta está completamente verificada; retiré dinero un par de veces antes de las 24 horas... esta vez se retrasó un poco más

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Me pagaron pero tengo otro problema con este sitio.


Quiero autoexcluirme debido a mi adicción al juego, así que envié un correo electrónico sobre la solicitud y parece que están negando mi solicitud.


Este tipo de comportamiento es críticamente contrario a la regla cuando los jugadores quieren autoexcluirse.

Por favor ayuda

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Público
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hace 4 meses
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Estimado j9jung,

Por favor reenvíe la solicitud que envió al casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, j9jung:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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