El jugador de Irlanda había solicitado la retirada, pero no había recibido respuesta durante más de cinco días laborables, sin respuesta a los correos electrónicos y con garantías vagas en el chat en directo. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta siete días más, pero el jugador no proporcionó ninguna actualización ni respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Solicité mi retiro y no recibí respuesta de nadie durante más de 5 días hábiles y no responden a ningún correo electrónico y en el chat en vivo solo dicen que se procesará lo antes posible.
Estimado Paraic12,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Perfecto me pondré en contacto contigo en 14 días y te diré si se solucionó o no.
Gracias por su paciencia. ¿Ha habido alguna novedad con respecto a su solicitud de retiro? Por favor, infórmeme para que podamos determinar juntos los próximos pasos.
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