El jugador de Hungría está intentando cerrar su cuenta de casino, pero ha tenido que hacer frente a más de nueve meses de falta de respuesta del servicio de asistencia a pesar de haber enviado más de 10 correos electrónicos. El jugador cree que el casino está utilizando tácticas para evitar el cierre de la cuenta y los percibe como estafadores que quieren retener la información del cliente.
Hola,
Estoy intentando cerrar mi cuenta *XXXXXXXXX*. He enviado más de 10 correos electrónicos (de abril a diciembre), me he comunicado con el "soporte" indio varias veces, me prometieron que se comunicarían conmigo y no lo hicieron en ninguna de las ocasiones.
No puedes hacer nada para cerrar tu cuenta. Llevo más de 9 meses intentando hacerlo, pero nunca lo consiguen. Si lo deseas, puedo darte una lista detallada de tácticas y scripts que utilizan para evitar que te cierren la cuenta.
Estas personas son simples estafadores que quieren quedarse con tu información. Me pongo en contacto con CasinoGuru porque creo que su función pública puede ejercer más presión sobre el "Casino" y sus actividades ilegales.
Estimado PowerFlow,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" de su correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aceptada lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Iniciar sesión en el casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Dream.Bet Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor envíe otro correo electrónico a customercare@dream.bet (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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