Dream Vegas Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Intenté retirar tantas veces de mi saldo en efectivo en Dream Vegas a través de "mastercard" con el mismo método que deposité antes, pero siempre dice que mis transacciones de retiro no siempre están permitidas. No tengo saldo de bonificación.

Sus respuestas dicen que el método de retiro no está permitido en el futuro, hable con mi banco, actualice manualmente mis datos bancarios.

Primero, voy a mi banco, el banco dice que no hay problema, les pido detalles bancarios y les envío por correo electrónico un certificado / carta para soñar Vegas con mi cuenta bancaria y espero que puedan retirarlo manualmente y depositarlo en mi cuenta y aún no recibir respuestas .

En segundo lugar, actualizar manualmente los detalles de mi cuenta bancaria en la sección Mis cuentas en la cuenta del casino, ya que un método de pago alternativo es solicitar un IBAN, en mi país, los bancos de Filipinas utilizan el código Swift y cada vez que intento ingresarlo dice no válido.

Charlo con el soporte que dice que no se les permite retirar en mi cuenta de casino, también el equipo de cuentas no responde.

Como no pude obtener una acción clara, Is

¿Hay alguna solución posible para este problema antes de presentar una queja ante la autoridad?

Querido Bryan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, tienen una gran influencia. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué método de pago sería adecuado para ambas partes. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela

Traté de reenviar mi correo electrónico el 12 de junio pasado a DV y un soporte de alto nivel respondió para confirmar la recepción de mi documentación, solo para darles un tiempo para que lo revisen,

y dice que tal vez se necesita algo de documentación y que nos contactemos por correo electrónico.

Espero que haya algún progreso pronto, gracias por su ayuda.

Saludos cordiales,

Bryan

Querido Bryan

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Manténgame informado sobre la verificación y el retiro de su cuenta. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré su actualización pacientemente.

Hola petronela

Solo para informarles, envié un correo electrónico de seguimiento el pasado 17 de junio de 2020 a Dream Vegas preguntando el estado de mi retiro de 5000GBP, pero hasta ahora no había respuesta.

Ya tienen el certificado bancario enviado 4 veces el 8 de junio, 10 de junio, 12 de junio y 17 de junio de 2020. Todavía no responde.

Saludos,

Bryan

Muchas gracias Bryan por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola bryan

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Dream Vegas Casino a esta conversación. ¿Hay alguna posibilidad de pagar las ganancias del jugador a mastercard? Si no puede aceptar retiros de mastercard, sugiera algún otro método de pago adecuado para usted.

Hola viliam

Gracias por su apoyo,

en realidad, mi tarjeta maestra de débito todavía está activa y tienen todos los detalles, si DV pudiera restaurar ese método de pago, intentarlo nuevamente sería mejor, pero si no, tengo otra cuenta bancaria que use mi tarjeta de débito visa una vez que la usé para depositar antes en el casino DV cuenta pero no fue permitido por el sistema para retirar fondos, el sistema está buscando la primera (tarjeta maestra) que tienen todos los datos bancarios. Actualmente, el sistema se restableció para solicitar nuevos detalles bancarios, pero el problema no pudo ingresar el IBAN, mi país usa el código Swift, dice no válido. Por favor avise y agradezco mucho su ayuda.

Saludos,

Bryan

Nos gustaría pedirle al Dream Vegas Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola viliam

Esto para informarle que mi retiro en DV se procesó el pasado 26 de junio de 2020, le proporcioné a mi otra cuenta bancaria un IBAN, pero tengo que esperar de 3 a 5 días, le informaré nuevamente si recibiré el dinero.

Gracias

Gracias Bryan por la información y realmente espero que recibas tus ganancias. Extenderé el temporizador por 7 días, avíseme si algo cambia con respecto a su caso.

Hola viliam

desafortunadamente mi retiro nuevamente no fue exitoso, recibí un correo electrónico de DV el otro día 29 de junio solicitando otra cuenta bancaria / detalles bancarios con sede en el Reino Unido que proporcioné de inmediato. Ahora proceso desde el principio, tengo que esperar nuevamente por su respuesta. Gracias

Hola bryan

¿Hay algo nuevo con respecto a su solicitud de retiro?

Hola viliam

Hoy recibí un correo electrónico de seguimiento para soñar que Vegas recordara mi retiro, adjuntando el mismo estado de cuenta de documentos de mi banco con detalles, pero como siempre un representante de soporte. llamado steve respuesta como esta;

Steve (sueño VEGAS)

8 de julio de 2020, 3:31 a.m. UTC

Hola bryan

Gracias por contactar al Soporte de Casino. Nos gustaría confirmar la recepción de su documentación. Por favor, permita 1-2 días hábiles para su revisión. Le agradecemos su cooperación a este respecto. Si necesita más documentación, será contactado por correo electrónico.

Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos por chat en vivo o correo electrónico.

Saludos cordiales, Soporte de casino

Tan frustrante, ya que les di más opciones de pago, comenzando desde mi banco en Filipinas con tarjeta de débito o transferencia bancaria con Swift Code, también pueden pagarme GBP a través de TransferWise con una cuenta IBAN en el Reino Unido (se les entregó el 30 de junio de 2020), pueden pagar ya sea en mi cuenta de Paypal, Skrill o Netteller, todo lo que necesitan es mi correo electrónico.

Dado que el retiro antes ya se aceptaba mediante transferencia, pero debido a información errónea, el dinero rechazado por TW porque uso la cuenta en euros (solo se puede aceptar GBP en la cuenta de TW UK) mi cuenta del casino ahora está vacía, obtuvieron el dinero. Pero después de eso, les doy una cuenta bancaria alternativa en la cuenta de TransferWise UK que pueden usar para el pago si el pago es del Reino Unido.

No sé por qué es tan rápido hacer depósitos en el casino, pero el retiro lleva tanto tiempo. Si pueden recibir depósitos internacionales, ¿por qué no pueden pagar también internacionales? solo expresando mis sentimientos a la situación.

Gracias,

Querido Bryan

¿Ya recibiste tus ganancias?

Viliam

No, no recibí nada, incluso mis correos electrónicos de seguimiento enviados, no más respuesta de Dream Vegas.

Viliam

¡Hola! Solo para informarle, recibí el pago de mi retiro.

Gracias

Querido Bryan

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si se encuentra con algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam