Dream Vegas Casino - El jugador ha perdido todas sus ganancias.

Hola Guy, hice un retiro el 26/4/2020 del casino en línea Dream Vegas, sin embargo, tontamente regresé dentro de 2 horas y revoqué el retiro ya que esta opción estaba disponible, ¡y perdí el lote! Sin embargo, solo una o dos semanas más tarde eliminaron la opción de revertir cualquier retiro que establezca "Debido a que la legislación gubernamental una vez que se realizó un retiro no se puede revertir", me preguntaba si deberían haber implementado esta ley antes en su sitio, y de ser así ¿Podría reclamar mi dinero? Cualquier consejo sería muy bienvenido. Saludos cordiales James

Estimado bernie71111,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, no creo que esto sea algo en lo que podamos ayudarlo, porque perdió todas sus ganancias. Entiendo que esta situación nunca sucedería si no hubiera una opción para cancelar su retiro, pero muchos casinos funcionan así y tengo miedo de que podamos ayudarlo solo si le queda algo de saldo.

¿Podría especificar a qué legislación gubernamental se refiere el casino? ¿Dónde ves este mensaje?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina

Cuando fui a hacer un retiro unos días después en el mismo sitio mencionado, el mensaje en la pantalla al hacerlo decía 'debido a la legislación del gobierno del Reino Unido, una vez que se realiza un retiro, no se puede revertir'

Desde entonces, encontré la siguiente información de la comisión de juegos de azar del Reino Unido y, como verá, está CLARAMENTE fechada en JULIO de 2019, y obviamente me incluyo en el párrafo F) ............... El retiro se realizó y revocó en abril de 2020, sin embargo, la legislación se emite en julio de 2019.

Incluyo el enlace directo al sitio a continuación, junto con la información copiada y pegada debajo.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-operadores-durante-COVID-19-outbreak.aspx

Interacción con el cliente: orientación formal adicional para operadores remotos durante el brote de COVID-19

Disposición 3.4.1 del código de responsabilidad social (a partir del 31 de octubre de 2019) Interacción con el cliente

Todas las licencias, excepto loterías no remotas, técnicas de máquinas de juego, software de juego y licencias de host.

1. Los licenciatarios deben interactuar con los clientes de una manera que minimice el riesgo de que los clientes experimenten daños asociados con el juego. Esto debe incluir:

Identificar a los clientes que pueden estar en riesgo o sufrir daños asociados con el juego.

interactuar con clientes que pueden estar en riesgo o sufrir daños asociados con el juego.

comprender el impacto de la interacción en el cliente y la efectividad de las acciones y el enfoque del Licenciatario.

2. Los licenciatarios deben tener en cuenta las orientaciones de la Comisión sobre la interacción con el cliente. Esta guía se publica además de la guía formal de interacción con el cliente para operadores remotos de julio de 2019.

Debido a la pandemia de COVID-19 en curso y el bloqueo asociado, los titulares de licencias deben asegurarse de tener implementadas las siguientes medidas en su marco de interacción con el cliente con el fin de prevenir daños relacionados con el juego:

a) Revisiones de todos los umbrales y factores desencadenantes utilizados para rastrear la vulnerabilidad para garantizar que reflejen las circunstancias financieras cambiantes que experimentarán muchos consumidores. Se debe hacer hincapié en que esos umbrales y desencadenantes se restablezcan de manera proactiva como precaución para garantizar que los clientes con una vulnerabilidad emergente, como un mayor tiempo de juego o un mayor gasto, puedan identificarse.

b) Específicamente, revise sus indicadores de tiempo para capturar el juego en exceso de 1 hora, ya que es un indicador de daño potencial.

c) Establecer umbrales y desencadenantes adicionales o modificar existentes que sean específicos para nuevos clientes que reflejen la falta de conocimiento del operador sobre los patrones de juego y gasto de esa persona.

d) Implementar procesos que aseguren el seguimiento continuo de su base de clientes, identificando clientes cuyos patrones de juego, gasto o comportamientos han cambiado en las últimas semanas.

e) Realizar evaluaciones de asequibilidad para las personas recogidas por umbrales y desencadenantes nuevos o existentes que indiquen que los consumidores están sufriendo daños. Considere limitar o bloquear el juego adicional hasta que se hayan concluido las verificaciones y se haya obtenido evidencia de apoyo.

f) Evitar las opciones de retiro inverso para los clientes hasta nuevo aviso.

g) Detenga las ofertas o promociones de bonificación a los clientes que muestren indicadores de daño [1]

Conocer e identificar a sus clientes en riesgo de sufrir daños o sufrirlos y actuar de manera temprana y rápida podría ayudar a detener o prevenir que el daño empeore.

La Comisión mantendrá estas medidas bajo revisión periódica y pueden ser revisadas en respuesta a cambios en las circunstancias.

bernie71111, lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, estamos rechazando esta queja por injustificada. Creo que Matej explicó muy bien la situación en la publicación de su foro:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Como escribí antes, no se puede culpar al casino en este caso. Querían ser responsables, por lo que eliminaron los retiros inversos como se recomendó. Revertiste tu retiro antes de que eliminen esta opción para que no puedas culparlos ni preguntar el reembolso.

Es la misma situación que si compras un producto en la tienda y al día siguiente ves que el producto ahora tiene descuento. Y ahora quieres que la tienda te pague la diferencia de precio. (no harán eso, simplemente porque cuando compraste el producto estuviste de acuerdo con el precio) "

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.