Dream Vegas Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Hola

Estoy escribiendo hoy porque actualmente estoy en una situación frustrante con Dream casino.

Deposité fondos: £ 367, gané una gran cantidad y tuve suerte por una vez.

después de que el retiro estaba pendiente, recibí un correo electrónico que decía que gané el dinero en contra de sus términos y condiciones. Ellos afirman. Usando fondos de bonificación, deposité más de £ 5 en apuestas que no son en voz alta.

Creo que este no es el caso, con la evidencia que tengo. Tengo razón al decir que el saldo en efectivo se usa antes que el saldo de bonificación. Tengo una captura de pantalla de mi saldo de efectivo/bono y el bono está en 0.

Esta fue una victoria justa, están tratando de devolver mi depósito y no pagar.

Actualmente estoy bloqueado de la cuenta y no he recibido una respuesta de ningún correo electrónico que haya enviado durante algunos días.

Estimado JoeMorgHa,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

Restricciones en la oferta

La apuesta máxima que puede realizar con sus fondos de bonificación es de 5€. Si apuesta más de esta cantidad usando sus fondos de bonificación, nos reservamos el derecho de revocar dichos fondos de bonificación y eliminarlos de su cuenta.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola

gracias por su respuesta, es una buena idea agregar un programa para evitar que esto suceda.

Me temo que no puedo publicar esa información del historial de juegos porque me han bloqueado la cuenta.

Con una de las imágenes que proporcioné, solo tengo un saldo en efectivo, el saldo de bonificación es 0. El saldo en efectivo siempre se usa primero, estoy seguro, por lo tanto, no tenía un saldo de bonificación para apostar más de £ 5

Gracias, JoeMorgHa, por tomarse el tiempo para compartir conmigo las capturas de pantalla enviadas. Después de revisar la información proporcionada, parece que realizó varias apuestas que excedieron el límite máximo permitido mientras tenía un bono activo. Si bien entiendo que puede haber pensado que usar su saldo de dinero real primero justificaba sus acciones, es importante recordar que cuando un bono está activo, se deben seguir las reglas promocionales hasta que se complete la apuesta del bono.

Seguir las reglas establecidas por los casinos en línea es crucial para garantizar un juego limpio para todos los jugadores, y es esencial que todos los jugadores se adhieran a estas reglas. Si tiene alguna pregunta sobre los términos de los bonos o los límites de apuestas, siempre es mejor revisar los términos y condiciones del casino o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una aclaración.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola,

sí, después de revisarlo yo mismo, parece que ese es el caso. Por lo tanto, se ha quitado ese equilibrio. Nunca volveré a tener tanta suerte. Como definitivamente no hice con el depósito que me devolvieron y ahora estoy muy molesto.

Estoy de acuerdo con el hecho de que el casino debe implementar una prevención para dejar de apostar una cantidad superior al límite con un fondo de bonificación.

Ese dinero hubiera cambiado mi vida

Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.