Dreams Casino - El jugador tiene dificultades con su verificación.

Tengo problemas para verificar mi identidad.

¿Este casino sólo acepta documentos de identificación en caracteres latinos? Me he puesto en contacto con soporte pero no he recibido respuesta.

Estimado taka0805,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Tenga en cuenta que los casinos suelen exigir documentos traducidos y esta no es una práctica poco común. Si se le ha solicitado que envíe una versión en inglés de sus documentos, busque un traductor oficial para que los traduzca y entréguelos al casino lo antes posible.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Me comuniqué con el soporte por correo electrónico con respecto a KYC, pero no he recibido respuesta durante 2 meses. ¿No hay forma de contactar al casino?

Muchas gracias, taka0805, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias taka0805 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Dreams Casino para resolver esta queja. Nos gustaría pedirle ayuda con el proceso de verificación de este jugador.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Localicé la documentación enviada en nuestro sistema de correo electrónico y la envié al departamento correspondiente para su revisión. Definitivamente estamos dispuestos y somos capaces de revisar documentos en todos los idiomas en los que atendemos dentro del casino y esto no debería ser una excepción.

Debería haber una respuesta pronto, los mantendré a todos informados.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

¡Oigan todos!

Recibí una respuesta del departamento de documentos y solicitaron un pasaporte taka0805. Si pudiera enviarlo a la dirección de correo electrónico de documentos donde envió la otra información, hágamelo saber aquí. Haré todo lo que pueda para que lo revisen rápidamente. .

¡Muchas gracias!

Nick y los sueños

Queridos sueños,

He enviado un correo electrónico a soporte con otros documentos adjuntos. Compruébelo por favor.

Saludos taka0805,

Eché un vistazo a la documentación presentada y es una traducción de la licencia de conducir ya proporcionada. Sin embargo, el problema no está en la traducción, sino en el documento de pasaporte que se solicitó para la validación de la cuenta. Si pudiera proporcionar el documento solicitado se lo agradecería mucho.

Muchas gracias,

Nick y los sueños

Sueños,

Lamentablemente no tengo pasaporte. ¿No puedo usar otro documento en su lugar?

Saludos taka0805,

Me he puesto en contacto con el departamento correspondiente y veremos qué se puede hacer, pero sin un documento reconocido internacionalmente no hago ninguna promesa.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Buenas noticias para todos,

¡Ya tenemos tus documentos aprobados taka0805! Solicite el retiro una vez más y ojalá podamos seguir adelante aquí.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Gracias por tus esfuerzos.

Sin embargo, parece que el sitio web de Dreams Casino y sus casinos hermanos no estarán conectados por un tiempo. ¿Cuándo se resolverá este problema?

Estimado taka0805 , estuvimos en contacto con el afiliado del casino y nos dijeron que hubo un problema continuo durante el fin de semana, pero que todo debería volver a la normalidad ahora. Háganos saber si puede solicitar el retiro una vez más.

¡Gracias de antemano!

Hola Pedro

El casino parece haberse recuperado, pero Estado: la comprobación no finaliza en la pantalla de retiro. Este proceso de verificación solía tardar unos segundos. Es posible que todavía haya una falla en el sistema.

Oigan todos,

Se ve bien, sin embargo, parece que necesitamos volver a confirmar la dirección de Bitcoin, por favor. Si pudieras publicar eso aquí, taka0805 Peter sería lo suficientemente bueno como para bloquear el comentario para evitar miradas indiscretas.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Querido casino de ensueño

Envié mi solicitud de retiro hoy. ¿Significa esto que la dirección de Bitcoin que ingresé al presentar la solicitud no era correcta?

Saludos taka0805 ,

No tengo acceso a la dirección de Bitcoin dentro de la solicitud de retiro y, por lo tanto, necesito que me la confirmes manualmente para poder continuar. Si fuera tan amable de confirmar la dirección actual de Bitcoin, se lo agradecería mucho.

Muchas gracias,

Nick y los sueños

He vuelto a registrar mi solicitud de retiro. La dirección de Bitcoin es como se muestra en la imagen.

Saludos taka0805 ,

Desafortunadamente necesito poder copiar/pegar la dirección en el campo requerido y una imagen no lo permite. Por favor proporcionenme una versión de texto.

Muchas gracias,

Nick y los sueños

Saludos a todos,

Solo confirmo que la cantidad máxima retirable de $100 por el chip gratis en juego en el momento de la ganancia más el depósito de confirmación de $19 ($119 en total) se pagó en su totalidad y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Nick y los sueños

Muchas gracias por la actualización, Nick.

Estimado taka0805 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias a todos.

Confirmé que el dinero llegó a mi billetera Bitcoin.

Estimado taka0805,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro