La jugadora de Estados Unidos llevaba más de un mes esperando su baja antes de presentar la denuncia. El representante del casino nos informó que el pago fue procesado y enviado a la billetera Bitcoin del jugador. Dos semanas después, la jugadora confirmó que recibió el pago. La denuncia se cerró como "resuelta".
He tenido un retiro de bitcoin pendiente desde el 4/10/2021. Soy un jugador verificado y depositante. Me retiré con éxito de cool cat, que incluso con el proceso de verificación, recibí mis ganancias más rápido que en DREAM, con quien ya estaba verificado. Así que probé sueños y retiré $ 500 y aún no ha llegado al proceso de aprobación. Me han mentido y ahora apoyo las afirmaciones. Les hice amenazas, y todo lo que dije fue que estaban recibiendo una mala crítica por mentirme y por no devolver ninguno de los correos electrónicos que envié al equipo de pagos en las últimas 3 semanas. El chat en línea se había intensificado y priorizado a diario, pero aún no se ha hecho nada. Incluso les pregunté rotundamente si tenían alguna intención de pagar estas ganancias y recibí las respuestas habituales en el guión ... Estoy al final de mi cuerda. El último cheque en mi cuenta todavía muestra el retiro pendiente de nuevo, tampoco se ha hecho nada hoy al respecto. Es como si no existiera para ellos y no es más que una molestia hacer lo que dicen que harán. He jugado en muchos otros casinos, pero este se lleva la palma. No quería que nadie volviera a caer en esta trampa ... la gente necesita saberlo para no querer su tiempo o su dinero en este casino. NO les gusta pagar sus ganancias.
Querida Elizabeth,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? Por favor, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no esté incluida en los archivos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Recibimos este correo electrónico de Elizabeth:
"Las ganancias no eran parte de un bono. Deposité $ 45 y gané $ 500. Me enviaron un par de correos electrónicos al principio diciendo que responderían en 3 días hábiles ... Por supuesto que eso nunca sucedió. Luego, a partir de ese momento en todos mis correos electrónicos no han recibido respuesta ... este es el equipo de pagos al que he estado enviando correos electrónicos sin contacto. Afirman que los amenacé, pero todo lo que hice fue explicar que era miembro de numerosos grupos de juegos en línea y que les estaría dando una mala revisión debido a las mentiras y al hecho de que están tan ocupados que no pueden obtener un retiro de $ 500 aprobado para un jugador que realiza un depósito verificado. Ahora afirman que están revisando mi cuenta, lo cual me dijeron a través del chat porque son los única fuente de información que tengo. Le enviaré esos correos electrónicos lo antes posible ... Gracias por toda la ayuda con este asunto.
Atentamente
Elizabeth "
Gracias por tu correo electrónico, Elizabeth. Somos conscientes de su problema al responder y estamos tratando de solucionarlo. Hasta entonces, podemos seguir resolviendo esta queja a través de una comunicación por correo electrónico si le parece bien.
¿Sería tan amable de informarnos si este fue su primer intento de retirarse? Además, no he recibido ninguna comunicación entre usted y el casino. ¿Sería tan amable de enviármelo, si es posible?
Muchas gracias Elizabeth por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Si aún no puede responder a este hilo, comuníquese con Andrej. Su dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Querida Elizabeth,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (andrej.p@casino.guru).
Me gustaría pedirle a Dreams Casino que participe en la resolución de esta queja.
Estimado representante de Dreams Casino,
¿Puede explicar por qué la solicitud de retiro de Elizabeth aún no se ha procesado?
Recibimos este correo electrónico de Elizabeth:
" Pensé que debería saludar. Creo que deberías saber que me han bloqueado en ese casino. No puedo acceder a él desde ninguno de mis teléfonos. Cuando uso el teléfono de otra persona, me comunico con ellos. Te reenviaré mi último charlar desde hoy ....
Agradezco tu ayuda con este asunto ...
Atentamente
Elizabeth *** "
Oigan todos,
He revisado la situación y espero que podamos hacer que las cosas se muevan para ti Elizabeth, he enviado el retiro solicitado para su revisión y, con un poco de suerte, nos ocuparemos de la aprobación en breve.
Una vez que se complete la aprobación, veré qué se puede hacer para sacarlo por la puerta y llevarlo al bolsillo donde pertenece. No hay promesas, pero voy a hacer lo que pueda 🙂.
Mejor,
Nick y sueños
Gracias, representante de Dreams Casino, por su respuesta. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.
Oigan todos,
La aprobación se completó la semana pasada y todas las cuentas deberían ver que el pago se realiza hoy a través de Bitcoin. Muchas gracias por tu paciencia Elizabeth.
Háganos saber cuando llegue.
Mejor,
Nick y sueños
Gracias, representante de Dreams Casino, por la actualización ya ti, Elizabeth, por tus correos electrónicos.
Elizabeth, háganos saber una vez que haya recibido el pago. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Recibimos este correo electrónico de Elizabeth:
" Tomé estas capturas de pantalla. ¿No dice esto claramente que mi retiro fue aprobado el 10 de abril y no el 9 de junio ... ¿O estoy leyendo esto mal ??? Si de hecho es la fecha más temprana, entonces esperé tanto tiempo por algo que se hizo el día que gané ... Por favor avise ...
Sinceramente "
Querida Elizabeth,
De acuerdo con las capturas de pantalla proporcionadas, el primer retiro de $ 371 se aprobó de hecho el 10 de abril, sin embargo, el retiro de $ 129 solo se aprobó el 9 de junio. Como la cantidad total en disputa ha sido aprobada para el pago, me gustaría preguntar que permita unos días más para que los retiros se procesen por completo y para que los pagos lleguen a su billetera Bitcoin.
Como sabrá, Dreams Casino pertenece a un grupo de casinos conocidos por sus largos tiempos de espera para los pagos. En estos casinos, no es inusual que el retiro demore semanas, incluso meses en casos extremos en procesarse por completo. Advertimos a los jugadores sobre este hecho en nuestra revisión.
Además, ¿podría informarnos si ya ha recibido el primer pago?
Querida Elizabeth,
¿Ha habido alguna noticia sobre el tema? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Oigan todos,
Solo una confirmación de que el pago se realizó a través de Bitcoin el 15 de junio y ciertamente ya debería haber llegado.
Háganos saber que recibió la transferencia Elizabeth.
Los mejores deseos,
Nick y sueños
Estimados,
Desafortunadamente, aunque asumimos que este problema se ha resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar este caso.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Gracias, representante de Dreams Casino, por su cooperación.
Recibimos este correo electrónico de Elizabeth:
" Finalmente me pagaron ... Son muy, muy lentos ... pero después de que ustedes se involucraron, me pagaron dentro de los 7 días que les dieron. Son super lentos pero lo hicieron después de 2 meses pagarme. Agradezco su ayuda con este asunto. ¡Ustedes son geniales!
Atentamente
Elizabeth *** "
Muchas gracias, Elizabeth, por confirmar, por tus amables palabras y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento que haya tardado mucho más de lo habitual en procesar su retiro, pero me alegra que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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