El jugador de EE. UU. solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Dreams Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 50 $
Dreams Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Dreams Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hice mi obligación de jugar, presenté y completé la documentación verificada. Hice mi depósito de verificación. Y mi retiro se inició pero todavía está en estado "en cola". El soporte en vivo es simplemente un responsibe. Y he enviado un correo electrónico a cada ayuda enumerada, depósito, enlace de correo electrónico del departamento de retiros, Dreams tampoco tiene respuesta, pero envían una oferta promocional poco después de que les pregunte sobre el retiro, así que sé que recibieron el estado de mi solicitud de retiro, eta.
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hace 1 año
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Estimado Sr. Winsetts,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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Bueno, según sus comentarios, ese no es el caso y todos mis documentos se verificaron a lo largo del tiempo antes de enviar mi retiro y todavía ni siquiera tiene un número de transacción, está en cola donde debería estar el número y todavía no responden a ningún correo electrónico o en vivo. chat, así que tengo mis dudas sobre la buena reputación que dices que hay en Dreams Casino.
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hace 1 año
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Ok, ahora este sitio fraudulento me envió $ 10 de mi retiro de $ 50 y el gerente tomó $ 40 y simplemente los tomó. Ya jugué mi depósito de verificación de $ 10, así que solo te dan lo que quieren, no confíes en ellos.
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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta, Sr. Winsetts. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a las ganancias confiscadas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Sí, el pago ya se ha procesado. Me devolvieron mi depósito de verificación, pero lo tomaron de mi retiro de $ 50 y ellos mismos tomaron los $ 38
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hace 1 año
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Pido disculpas, pero no creo que su último mensaje proporcione respuestas a mis preguntas anteriores.
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hace 1 año
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Hola, MrWinsetts:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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No me dieron una razón y no responden a los correos electrónicos ni al chat en vivo, por lo que no tengo forma de darles una razón, solo que hicieron exactamente por qué les dije
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hace 1 año
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¿Podría informarme si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? Si jugó con un bono, publique aquí un enlace o código de promoción a la oferta que canjeó. Gracias.
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