El jugador de California había informado de un retraso en la recepción de su retiro de Bitcoin de un casino en línea. Había declarado que el casino había aprobado su solicitud, pero no había recibido el pago a pesar de ser un usuario verificado por KYC con retiros exitosos anteriores. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido su pago y que el problema se había resuelto. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
He jugado aquí durante casi un año, he realizado varios retiros antes y estoy verificado por KYC. Sin embargo, mi último retiro se ha retrasado bastante. Solicité un retiro de bitcoins el 31 de octubre, el casino lo aprobó el 1 de diciembre, pero todavía no he recibido el pago.
Estimado Johnnieboy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Creo que está relacionado únicamente con mi cuenta. Charlé con ellos y cada vez me dijeron que esperara. Aunque no guardé los chats.
He recibido mi pago hoy. Este caso se puede cerrar.
Estimado Johnnieboy,
Me alivia saber que su problema se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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