El jugador de Florida canjeó giros gratis, cumplió con los requisitos de juego y solicitó un retiro de Bitcoin. La solicitud fue denegada y reemplazada por un "Retiro del administrador", y el jugador no puede comunicarse con el soporte.
La primera vez que oí hablar de este casino fue a través de un correo electrónico que ofrecía giros gratis, sin depósito. Creé una cuenta y canjeé los giros gratis. Leí los términos y condiciones y los seguí, además de cumplir con los requisitos de juego. Envié los documentos apropiados para la verificación de la cuenta y fui verificado. Solicité un retiro de bitcoin. Y cuando lo revisé hoy, sucedió esto. Mi solicitud fue denegada e inmediatamente reemplazada por un "Retiro del Gerente". Y sin poder llegar a ningún tipo de apoyo. No hay explicación en ninguna parte.
Estimado tmichaelwoods36,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, ¿podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No he hecho ningún retiro con este casino antes. Mi única interacción con este casino ha sido el correo electrónico que recibí de ellos inicialmente, canjeé el bono sin depósito de ese correo electrónico, me aseguré de seguir sus reglas mientras cumplía con los requisitos de juego, luego envié mi identificación estatal y una copia de mi Contrato de arrendamiento. Mi cuenta fue verificada y solicité el retiro de $100 como se indica en los términos y condiciones del bono. Para que quede claro, eso es un sí a la verificación KYC. Intentaré enviar una proyección junto con las ayudas de esta unidad.
Muchas gracias por cualquier ayuda en este asunto.
Gracias por su respuesta, tmichaelwoods36. Parece que la solicitud de retiro aún está activa, por lo que asumo que es solo cuestión de tiempo hasta que la recibas. ¿O el casino le ha informado que sus ganancias han sido confiscadas o no se pagarán?
No me han informado que mis ganancias fueron confiscadas. No he recibido ninguna correspondencia de Dreams Casino.
Muchas gracias, tmichaelwoods36, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias tmichaelwoods36 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Dreams Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Muchas gracias Pedro. Si hay algo más que pueda hacer para ayudar, házmelo saber.
Saludos a todos,
Sólo para aclarar, un "retiro de administrador" son fondos no cobrables que se eliminan del sistema cerrado y que solo se puede realizar a nivel administrativo. De ahí el término. He tenido la oportunidad de revisar la situación y lamentablemente en este caso no hay nada que pueda hacer para ayudar.
Los términos y condiciones del casino establecen claramente que sólo se permite una cuenta por jugador u hogar y sólo se permite un bono gratis entre depósitos en efectivo. En este caso tenemos ambas cosas, muchas cuentas y muchas fichas gratis.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y los sueños
Estimado tmichaelwoods36 , como Nick mencionó, hay múltiples depósitos y múltiples bonos sin depósito canjeados en la cuenta, y no podremos ayudarlo con este asunto. Por lo tanto esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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