Dreams Casino - La verificación del jugador se retrasa.

El 7 y el 26 de noviembre de 2022 envié mi información para la verificación de la cuenta para retirar $100 que aposté y gané en un bono de bienvenida. Todavía tengo que recibir noticias de Dreams Casino. El casino establece un tiempo de respuesta de 72 horas en el proceso de verificación.

Hola kenraysanders0625,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Dreams Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El 7 de noviembre de 2022 es cuando presenté mis documentos para su verificación. No se han verificado documentos. Le envié un correo electrónico al casino dos veces y no he recibido ninguna respuesta.

¿Puede informarnos si envió los documentos al soporte de correo electrónico del casino o si los cargó directamente en su cuenta de casino?

Envié los documentos a donde me dijo..... documents@dreamscasino.com

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Gracias kenraysanders0625 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola kenraysanders0625,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Dreams Casino a unirse a la conversación.

Estimado Dreams Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el retraso en la verificación del jugador?

Saludos a todos,

He revisado la situación y el inicio de sesión de jugador proporcionado no existe. La dirección de correo electrónico proporcionada se adjunta a una cuenta vacía que no ha recibido ningún juego. Sin embargo, logré ubicar otras dos cuentas para el mismo jugador, las cuales habían canjeado fichas gratis y una de las cuales es presumiblemente la cuenta en cuestión, ya que todavía tiene una ganancia en la cuenta.

De acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por jugador/hogar y solo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo. Basado en múltiples cuentas y múltiples fichas gratis sin depósitos en efectivo, el casino ha optado por poner a cero todos los saldos y, con toda probabilidad, cerrará todas las cuentas de casino relacionadas.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Casino Nick y Sueños

Solo tengo una cuenta a través de Inclave. La dirección de correo electrónico allí es kenraysanders420@gmail.com. No tengo otra cuenta a mi nombre. Solo he reclamado un bono gratis. Ni siquiera sabía quién era Dreams Casino hasta ese mismo día. Me encantaría ver la prueba de todas las cuentas a mi nombre y no solo de boca en boca. Estoy enviando archivos adjuntos que muestran una cuenta abierta. Un poco extraño, mi cuenta todavía está abierta y no se tomaron fondos. Suena sospechoso para mí.

Estimado kenraysanders0625,

Hemos recibido suficiente evidencia de Dreams Casino de incumplimiento de las reglas del casino, por lo que lamentablemente tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino de prohibir su cuenta. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical