Dreams Casino - Se ha cambiado el estado VIP del jugador.

Debido a que gané algunos en este grupo de casinos, ahora mi cuenta ha sido despojada del estado de la cuenta, beneficios como el uso de códigos de bonificación, aunque todavía recibo correos electrónicos diarios de cada uno de ellos, cualquier reembolso o beneficio y pregunté 2 personas en el chat, una persona simplemente se fue por completo y no respondió, la otra persona dijo al principio que era una característica automatizada de la computadora que estaban buscando arreglar en un futuro cercano, pero luego declaró más tarde en el chat que básicamente estaba superando el casino por lo que me quitaron los privilegios. ¿Cómo es esta feria? No hice nada malo. ¿No corren el riesgo de perder dinero como yo cuando entran en este negocio? Me están castigando por tener algunas ganancias, ¡todas las cuales no han sido pagadas! Creo que esto está mal. Si tenemos que seguir sus T&C, ¡ellos deberían tener que hacer lo mismo!

¡Quiero mis ganancias de los otros casinos y no obtendrán ni un centavo más de mí, pero esto está mal! También tengo los mensajes de la pantalla de chat.

Estimado Ehop1009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender la situación correctamente.

¿Podría especificar cuánto tiempo exactamente lleva jugando en estos casinos? ¿Has pasado la verificación KYC? ¿Entiendo correctamente que aún no has retirado nada de ninguno de estos casinos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

He estado jugando algunos meses en estos casinos y tengo toda mi verificación y no me he retirado de este casino en particular, pero todavía no puedo usar sus códigos de bonificación anunciados ni tengo el mismo estado que tenía hace solo unos días. .

Muchas gracias por la información. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador o sugerirle que le proporcionen recompensas de fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien comprendemos la importancia de mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no. Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica