El jugador de Irlanda no pudo retirar fondos criptográficos del casino a pesar de haber sido verificado. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó que recibió su pago.
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DreamWins Casino - Se retrasó el retiro de criptomonedas del jugador.
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Importe: 100 €
DreamWins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
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hace 3 meses
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No puedo retirar mis fondos del casino. Estoy verificado, he intentado dialogar y resolver con soporte pero me están dando información errónea, ya sea por negligencia o por ser deliberadamente obtusos.
Deposité con Crypto en su sitio (puedes ver el método en las capturas de pantalla). Puedes ver el historial en mi cuenta también. Intenté retirar dinero con el mismo método (puedes ver que el único método disponible en mi cuenta es CRYPTO). Sigo recibiendo errores. Cuando me comuniqué con el soporte, no aceptaron que había depositado con criptomonedas y seguían diciendo que usé BITPAY. Esta opción no está en mi cuenta.
Como puede ver en las capturas de pantalla, el agente sigue diciéndome que deposite con CRYPTO y este método se abrirá para retiro, sin embargo, lo he hecho como puede ver.
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hace 3 meses
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Estimado Chazza44,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con DreamWins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha proporcionado alguna información sobre su billetera criptográfica al casino después de la explicación del problema por parte del soporte?
- ¿Recuerda haber accedido a la puerta de pago que el casino especificó al depositar sus fondos? ¿Se ha comunicado con su proveedor de pagos con respecto al problema?
- ¿Qué servicio estás utilizando para tu billetera criptográfica?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 3 meses
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Hola, Chazza44:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Rasca eso.
Ahora no han podido procesar mi saldo restante dos veces seguidas.
Este casino tiene problemas con cada depósito y retiro.
Es simplemente impactante.
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Público
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hace 2 meses
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Finalmente todo resuelto.
Por favor cierre la queja.
Gracias
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Público
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hace 2 meses
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Estimado Chazza44,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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