El jugador de Canadá ha sido bloqueado de un chat en vivo después de múltiples consultas sobre su retiro retrasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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Dreamz Casino - El jugador ha sido bloqueado del chat en vivo. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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Puntos negros: 180
Importe: 1.000 $
Dreamz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Querida Tasha
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito en el pasado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Se revocó su acceso a un chat en vivo solamente o también se bloqueó su cuenta? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, soy Tasha. Sí, realicé el proceso de verificación completo y todavía tengo todos los correos electrónicos del casino dreamz para probarlo. Envié mis dos lados y luego mi información bancaria, etc. Luego solicité un retiro, me dijeron 2 -5 días, cuando nunca lo recibí, solicité una investigación, así que envié declaraciones en pdf para demostrar que no recibí nada, luego dijeron que el retiro fue aprobado nuevamente y lo recibiré en 2-5 días, luego pasarán 2 semanas más y nada más Me puse en contacto con ellos para preguntarles acerca de mi retiro. Dijeron enviar declaraciones para demostrar que no lo había recibido, así que lo hice ahora. Me conecto y hago clic en el chat en vivo y dice. y nada. Desde el chat en vivo de mi cuenta de amigos está disponible. Así que solo el mío está bloqueado. Por favor, realmente no sé qué hacer ".
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hace 3 años
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Muchas gracias Tasha por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
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hace 3 años
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Hola tasha
Lamento mucho escuchar su problema.
Me gustaría invitar a Dreamz Casino a unirse a esta conversación y explicarnos por qué se ha retrasado el retiro de Tasha.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Dreamz Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 3 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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