El jugador de Alemania ha acumulado ganancias sustanciales. Desafortunadamente, debido a una falla técnica, no fue honrado. Posteriormente, la cuenta del jugador fue bloqueada. El regulador finalmente decidió a favor del casino y rechazamos la queja.
Monto del retiro 331000 € El casino bloqueó mi cuenta, ahora anuncié que había un supuesto error en mi cuenta, lo siento, el dinero se ha ido versión corta 🙂
Querido Dennis
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría enviarme alguna evidencia de apoyo? Realmente queremos ayudarte a resolver esta situación desagradable, pero necesitaremos tu historial de juego o capturas de pantalla que muestren la victoria. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, ¿podría especificar si las ganancias se han acumulado de una jugada regular o de un premio mayor? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Envié todas las capturas de pantalla necesarias 🙂
Muchas gracias Dennis por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola dennis
Miré tu caso y las capturas de pantalla que enviaste. Si entiendo correctamente, ganaste € 138180 y € 231025 jugando dos juegos diferentes sin un bono. Su cuenta ahora está bloqueada y hay una investigación en curso. ¿Es eso correcto? ¿Recibió algún correo electrónico del casino que indique por qué se está investigando su cuenta?
Hola, como ya se mencionó, ¡el casino ha terminado la investigación! Estaba cerrado debido al lavado de dinero, luego el casino dijo que era un error, un error en el casino que había explotado intencionalmente porque los retiros que cancelé se duplicaron, por lo que se detuvo y eliminó todos mis retiros.
Entiendo, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer aquí.
Hola,
Les puedo asegurar que este caso ha sido manejado por los departamentos pertinentes de nuestra parte. Hay ciertas cosas que no se pueden discutir en un foro público para mantener la privacidad de todas las partes. Gracias por su comprensión.
¡Sí, por supuesto, lo que Dreamz.com dice no tiene sentido!
¡Puedo decirlo! Deposité / gané / perdí / gané casi 300 € en un día
luego 300 € hizo clic en retirar, luego perdió y quiso jugar con los 300 € nuevamente. Luego jugué por € 2 y también tuve giros gratis, etc., que no sabía que Dreamz.de tenía un ERROR en su SISTEMA (que solo me fue comunicado después de que se cerró la cuenta) que mis pagos que cancelé para seguir jugando siempre duplicado tuvo !!!
Esto nunca fue evidente para mí en ningún momento desde que le pregunté al servicio al cliente y me dijeron que todo estaba bien (captura de pantalla)
luego redirigí todos los pagos con tarjeta de crédito a la transferencia bancaria, así que tuve que cancelar para que hubiera un total de € 331,000 que estaba listo para el pago. Dreamz.de me pagó casi € 12,000 en mi cuenta bancaria, ¡así que pensé que todo estaba bien! ¡Pero no lo fue!
dreamz.com me acusa de hacer esto a propósito y ahora quiere € 19,000 de mi parte ¿para qué? ¡Porque jugué con dinero que no era mío! ¡Eso no es cierto! ¡No hice nada a propósito, no soy un hacker!
Estaba con mi abogado que me aconsejó que encontrara una solución pacífica. Escribí dreamz.com que podemos acordar € 200,000. Se mantuvieron tercos y dijeron que era mi culpa.
En resumen, Dreamz.com no es confiable si tal "error" realmente existe, ¿por qué solo conmigo?
¿Por qué estaba este error allí? ¿Por qué cerró mi cuenta sin informarme de antemano? ¿Por qué no me dijiste todo esto de antemano?
¡Quiero mi dinero! De lo contrario, esta página debe estar cerrada para proteger a otros jugadores. Así ganan dinero
¡Y esa es la pura verdad! ¡No entiendo cómo puede surgir tal ERROR en un casino! Hay algo mal con eso ¿verdad? ¡Entonces afirmar que el jugador hizo esto intencionalmente fue totalmente absurdo! ¡Todos los jugadores saben que sigues jugando y luego cancelas los pagos almacenados en la cuenta para continuar jugando!
¿Quién dice que hay un error? ¿Todos los altos "beneficios" se empujan a este ERROR asegurando los términos y condiciones para que no haya necesidad de pagar?
¡Entonces deberías haber informado al jugador y no solo haber bloqueado la cuenta durante 10 días! Absolutamente mal comportamiento! ¿Y por qué entonces el casino me transfiere € 12,000? Así que estoy tranquilo, ¿verdad?
¡descaro!
Hola,
Me gustaría pedirle al Dreamz Casino que me envíe un correo electrónico privado (peter.m@casino.guru) con una explicación y evidencia si no desea discutir el tema públicamente. Incluso puedo pedirle al jugador que firme un poder notarial y se lo proporcione si es necesario.
Hola Dennis, no, aún no hubo respuesta. Nos gustaría pedirle al Dreamz Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
¿Por qué tienen otros 7 días? Eso es una mejilla! ¡Está claro lo que Dreamz.com está haciendo aquí! ¡Las respuestas no tienen ninguna explicación que empuje toda la victoria a un ERROR! ¡Quiero mi dinero!
Dreamz.com ahora tenía más de 10 días para comentar y todo lo que sucedió aquí "Reciben otros 7 días", de lo contrario, ¿una mala calificación?
¡Inmediatamente te envié toda la evidencia para proteger a los clientes y jugadores! ¿Esto no puede ser verdad?
¡Esto es mucho dinero! ¡Definitivamente necesitan más de 10 días para inventar otra mentira!
como obtengo mi dinero
¡Esta página debe estar en la lista negra de inmediato! De Verdad
Hola dennis
Trataré de discutir el problema con el casino en un chat privado. Me pondré en contacto con usted lo antes posible.
¡Sí, simplemente deberían admitir que fue su error y aceptar mi oferta de los € 331,000 y transferirme € 100,000 en compensación! Entonces hemos terminado! ¡Pero decir que es un error que obviamente usé no tiene sentido! ¡El casino miente y engaña y no dejaré que eso me pase a mí! ¡No es mi culpa! ¡Era mi dinero! ¡No me lo pueden quitar! ¡Esto lleva demasiado tiempo y no ves reacción! Y todas las mentiras !!!
¡El casino debe ser eliminado! ¡Absolutamente para proteger a otros jugadores!
Pero antes de eso quiero ver dinero, ¡de lo contrario me vuelvo con la policía y los abogados!
¡Como operador serio de casino no puedo culpar al cliente y decirle que tiene la culpa de que tenga tanto dinero en la cuenta del jugador!
Si se ofrece un iPhone en una tienda en línea en lugar de 1000 € por 1 €, ¡también puedo comprarlo!
El casino cometió un error, ¡definitivamente es su error el que no tenía conocimiento! Según el abogado, el dinero es mío. ¡El casino no quiere una solución pacífica, pero bloquea mi cuenta y ni siquiera responde aquí!
¿Di mi evidencia o no? ¿Por qué el casino tiene tanto tiempo? ¡Es claramente un fraude el único que escribe aquí soy yo! Como tengo evidencia
Me gustaría que el asunto se resuelva en 24 horas o al menos los € 100,000 que he ofrecido están en mi cuenta
¿Puedes verlo? No hay comentarios, lo siento, puedes hacer eso
¡El casino no más de 7 días solo da las respuestas con mentiras! ¿Y amenaza con una mala calificación? ¡Me parece triste un casino con estas ventas por día! Tienes que hacer mucho más como retirar licencias, bloquear por un año, etc. ¡lo siento, son unos 331,000 € que no es poco dinero! ¡No importa si fue un error de ellos! ¡Estaba disponible para mi pago! No importa si fue un error, ¡tal cosa no sucede en un casino de buena reputación!
¡El Casino Dreamz solo tiene que soportar eso! No puedo decir que si pierdo dinero, ¡oh eso fue un ERROR que perdí 100 €! Me gustaría una respuesta hoy, por favor
¡Ya es suficiente para mí! ¡Nada va aquí, no hay respuesta de ningún lado! Aquí Dreamz.com está protegido ¡Lo principal es que los casinos siguen haciendo trampa! Estoy enviando una captura de pantalla aquí para que todos los jugadores interesados puedan verla. 
¡Es una mejilla del casino no comentar sobre el bloqueo de una cuenta de jugador! No hay razones para mencionar y luego poner todo en un ERROR! El casino dice (como se mencionó anteriormente) porque cancelé mis retiros, el dinero siempre se duplicó, ¿sí? Mi culpa no! ¿Sabía que no! ¡Puedes ver el total feliz y pensar que el premio mayor está roto! ¡Dreamz.com es tan cobarde y bloquea la cuenta que elimina las transferencias y dice bien en el Agbs que dice!
no se recibieron mis ofertas, se canceló todo el crédito, etc.
¡Ningún jugador debería jugar aquí porque no se pagan altas ganancias!
Hola dennis
Como mencioné anteriormente, contacté al casino en privado por Skype, pero me informaron que no discutirán más el tema. Es una especie de mecanismo de protección para que nadie más intente hacer lo mismo en el futuro. No sé cómo ocurrió exactamente esta situación, pero el casino (como muchos otros) tiene los siguientes términos en los Términos y condiciones generales:
"11 COLUSIÓN, ENGAÑO, FRAUDE Y ACTIVIDAD PENAL
11.1 Las siguientes actividades no están permitidas y constituyen un incumplimiento sustancial de estos Términos:
11.1.1 Colusión con terceros;
11.1.2 Usar ventajas o influencias injustas (comúnmente conocidas como trampas), incluida la explotación de una falla, laguna o error en nuestro software , el uso de jugadores automatizados (a veces conocidos como 'bots');
11.1.3 Emprender actividades fraudulentas o ilegales, que incluyen, entre otras, el uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, como fuente de fondos;
11.1.4 Participar en actividades delictivas que incluyen, entre otras, el lavado de dinero;
11.1.5 Transferencia de fondos de una cuenta de jugador a otra; y / o
11.1.6 Realización de fraude de cuentas, uso de cuentas duplicadas, manipulación de nuestro software o sitio web, explotación de lagunas u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que equivale a una trampa deliberada.
11.2 Tomaremos todas las medidas razonables para evitar tales actividades; detectarlos y asegurarse de que los jugadores relevantes sean tratados adecuadamente. Podemos informar el conocimiento o la sospecha de un delito a las autoridades pertinentes, podemos terminar un juego, suspender o cerrar su cuenta de jugador, confiscar sus ganancias y cualquier fondo de bonificación (que perderá) y en ciertos casos, en cumplimiento de nuestras obligaciones regulatorias y legales bloquean el acceso a Todos los Fondos hasta que las autoridades nos indiquen cómo proceder. "No seremos responsables de ninguna pérdida o daño en el que usted o cualquier otro jugador pueda incurrir como resultado de cualquiera de los comportamientos descritos en el párrafo 11.1 anterior y cualquier acción que tomemos con respecto al mismo será a nuestro exclusivo criterio".
Por eso creo que será difícil para usted ganar este argumento. También me informaron que presentó una queja ante la MGA. Dado que el casino no discutirá este problema con nosotros, tendremos que esperar la decisión del regulador. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado (peter.m@casino.guru). La queja permanecerá sin resolver hasta que lo haga. Le deseo buena suerte y espero tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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