El jugador de Portugal ha depositado fondos en su cuenta. Reclamó una bonificación, pero luego comenzó a experimentar algunos problemas con los mensajes que mencionaban que era de un país restringido. El jugador nos informó que su problema estaba resuelto, por lo que cerramos la denuncia.
Deposité 3 veces en ese Casino, cantidades altas y simplemente ese sitio comenzó a fallar y caer y dije que no estaba permitido en Portugal que el sitio era ilegal y que mi cuenta estaba en riesgo, y después de eso ingresé al bono y gané un premio que no se pagó, grabé un video mostrando fotos y aun así no pagan
Querido Luiz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y no encontré la lista de países restringidos, y Portugal estaba disponible en el formulario de registro.
¿Podría compartir con nosotros algunas capturas de pantalla que mencionen este mensaje? ¿Entiendo correctamente que intentó verificar su cuenta?
Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
Hola ... Ese no fue el problema principal, la razón por la que estás aquí fue el premio que gané en el bono y no entró en mi cuenta.
Aquí tengo video y fotos y lo sabes, tanto que en el correo que me enviaste asumiste el error.
Luiz, ¿tienes problemas para enviarme correos electrónicos? Lo probé y mi correo electrónico funciona y no tuve ninguna dificultad. ¿Sería tan amable de intentar enviar las pruebas de nuevo? Tenemos que recopilar la mayor cantidad de información posible para continuar con la investigación.
Problema resuelto chicos, retiraré la denuncia. Gracias gurú del casino
Luiz, ¿he entendido bien que ya no necesitas nuestra ayuda? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja?
Una vez que se haya resuelto el problema, lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Gracias por ponerse en contacto con nosotros y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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