The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. The winnings were received 12 days after requesting a withdrawal, without involving the casino in resolving the issue. The complaint is resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Las ganancias se recibieron 12 días después de solicitar un retiro, sin involucrar al casino en la resolución del problema. La queja está resuelta.
Hola gurú del casino, ¿podrías ayudarme? Deposité 20 euros en rückglück y gané 1771 euros, fui al pago y desde entonces no he recibido ninguna reacción de rück glück hasta hoy y eso fue hace una semana, por favor ayúdenme, de lo contrario tendré que involucrar a mi abogado.
Hello casino guru, could you help me? I deposited 20 euros at rückglück and won 1771 euros, I went to the payout and since then I have not received any reaction from rück glück until today and that was a week ago, please help me, otherwise I will have to involve my lawyer.
Hallo casino Guru könnten sie mir helfen habe bei drückglück 20 Euro eingezahlt und 1771 Euro gewonnen bin auf Auszahlung gegangen und seit dem keine Reaktion von drück glück erhalten bis heute nicht und das ist eine Woche her bitte helfen sie mir sonst muss ich mein Anwalt einschalten.
Estimado dennisk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear dennisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hola Casino Guru, gracias por tu correo electrónico. Ya estoy completamente verificado en casino press luck y también he fotografiado todo, así que si necesitas algo, no hay problema. Lo que me molesta y me hace sospechar es que no puedes comunicarte con nadie y no obtienes una respuesta al correo electrónico.
Hello Casino Guru thanks for your email. I am already fully verified at casino press luck and have also photographed everything, so if you need anything, no problem. What annoys me and makes me suspicious that you can't reach anyone and don't get an answer to email
Hallo casino Guru danke für ihre email. Ich bin bei casino drück glück schon vollständig Verifiziert und habe auch alles fotografiert also sollten sie irgendwas brauchen kein Problem. Was mich nur ärgert und stutzig macht das man absolut niemand erreichen kann und keine Antwort auf email bekommt
Entiendo perfectamente tu frustración, dennisk. Sin embargo, configuraré el temporizador para 2 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el martes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, dennisk. However, I will set the timer for additional 2 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hola, gracias por su respuesta, espero su ayuda y tengo curiosidad por saber si reaccionará el casino y cómo lo hará.
Entonces diré LG Dennisk para el martes
Hello, thank you for your answer and I'm looking forward to your help and I'm curious if and how the casino will react.
Then I'll say LG Dennisk by Tuesday
Hallo danke für ihre Antwort, und freue mich über ihre Hilfe bin gespannt ob und wie das casino reagiert .
Dann sage ich mal bis Dienstag LG Dennisk
hola petronela
Con respecto a mi caso de DrückGlück, me pregunto si el casino quiere engañarme. Realicé un pago de 1771 euros el 09/06/22. Después de más de una semana, finalmente obtuve una respuesta del chat.
Ver la captura de pantalla
Aparentemente el pago se ha ido
Domingo 19 de junio, me comuniqué con usted y obtuve una respuesta el lunes 20 de junio de 2022
Ver la captura de pantalla 
Hoy es 22/6/22 y el dinero aún no está en la cuenta.
Que esta pasando ahí ???
Honestamente, ninguna transferencia lleva tanto tiempo.
hola dennis
Hello Petronela
Regarding my case of DrückGlück, I ask myself whether the casino wants to fool me. I made a payment of 1771 euros on 06/09/22. After more than a week I finally got an answer from chat.
See the screenshot
Apparently the payment is gone
Sunday, June 19th, I got back to you and I got an answer on Monday, June 20th, 2022
See the screenshot
Today is 6/22/22 and the money is still not in the account.
What's going on there ???
Honestly, no transfer takes that long.
Hello Dennis
Hallo petronela
Zu meinem Fall von DrückGlück stell ich mir die Frage ob das Casino mich verarschen will.Habe am 09.06.22eine Auszahlung getätigt von 1771 Euro. Nach mehr als eine Woche habe ich endlich mal von chat eine Antwort bekommen.
Siehe Screenshot
Angeblich sei die Zahlung Raus
Sonntag den 19.06 habe ich nochmal mich gemeldet darauf kam Montag der 20.06.22 eine Antwort
Siehe Screenshot
Heute ist der 22.06.22 und das Geld ist immer noch nicht auf dem Konto.
Was ist da los ???
Ganz ehrlich so lange dauert keine Überweisung.
Lg Dennnis
Muchas gracias, dennisk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, dennisk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola gurú del casino
Recibí mi premio de 1771 euros de rückglück después de 12 días.
hola dennis
Hello casino guru
Received my prize of 1771 euros from rückglück after 12 days.
Hello Dennis
Hallo casino Guru
Habe mein Gewinn von 1771 Euro nach 12 Tagen von drückglück erhalten.
Lg dennis
Hola, dennisk,
¡Una gran noticia! Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Hello, dennisk,
Great news! Thank you very much for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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