El jugador de Alemania solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Las ganancias se recibieron 12 días después de solicitar un retiro, sin involucrar al casino en la resolución del problema. La queja está resuelta.
Hola gurú del casino, ¿podrías ayudarme? Deposité 20 euros en rückglück y gané 1771 euros, fui al pago y desde entonces no he recibido ninguna reacción de rück glück hasta hoy y eso fue hace una semana, por favor ayúdenme, de lo contrario tendré que involucrar a mi abogado.
Estimado dennisk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola Casino Guru, gracias por tu correo electrónico. Ya estoy completamente verificado en casino press luck y también he fotografiado todo, así que si necesitas algo, no hay problema. Lo que me molesta y me hace sospechar es que no puedes comunicarte con nadie y no obtienes una respuesta al correo electrónico.
Entiendo perfectamente tu frustración, dennisk. Sin embargo, configuraré el temporizador para 2 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el martes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola, gracias por su respuesta, espero su ayuda y tengo curiosidad por saber si reaccionará el casino y cómo lo hará.
Entonces diré LG Dennisk para el martes
hola petronela
Con respecto a mi caso de DrückGlück, me pregunto si el casino quiere engañarme. Realicé un pago de 1771 euros el 09/06/22. Después de más de una semana, finalmente obtuve una respuesta del chat.
Ver la captura de pantalla
Aparentemente el pago se ha ido
Domingo 19 de junio, me comuniqué con usted y obtuve una respuesta el lunes 20 de junio de 2022
Ver la captura de pantalla 
Hoy es 22/6/22 y el dinero aún no está en la cuenta.
Que esta pasando ahí ???
Honestamente, ninguna transferencia lleva tanto tiempo.
hola dennis
Muchas gracias, dennisk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gurú del casino
Recibí mi premio de 1771 euros de rückglück después de 12 días.
hola dennis
Hola, dennisk,
¡Una gran noticia! Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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