El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico durante la jugada promocional. Luego, el jugador ya no pudo cargar el juego. Aunque asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Ya no puedo jugar un juego. Estaba en una ronda de bonificación, entonces ocurrió el error y ya no puedo jugar el juego. Han sombreado los tiempos y enviado 3 correos electrónicos. Una y otra vez estoy seguro de que se hará algo pero no pasa nada. Y desde el lunes
Saludos cordiales
Maria
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero antes de hacerlo, ¿podría confirmar que aún no ha recibido ninguna respuesta del casino? ¿Podrías indicarme a qué juego estabas jugando cuando ocurrió el mal funcionamiento? Si tiene capturas de pantalla, reenvíelas a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Maria,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, puedo volver a jugar a Starbust desde que se cerró la queja, pero estaba en una ronda de bonos pero Starbust no comenzó de nuevo en la ronda de bonos. El juego no comenzó en la ronda de bonificación. Pero después de presentar la queja, puedo volver a jugar.
Querida Maria,
muchas gracias por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja? Gracias de antemano por su respuesta.
Hola, el problema con el juego "Starbust" ha sido resuelto. Puedo volver a jugar el juego.
Pero el juego cometió un error técnico durante una ronda de bonificación. No pude comenzar esta ronda de bonos nuevamente.
Por favor, ¿ya recibió alguna respuesta del casino?
¡No, no recibí una respuesta del casino!
Muchas gracias Maria por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Maria,
Me estoy haciendo cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al DrueckGlueck Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Maria,
Recibí una respuesta de un representante de casino. La ganancia potencial en la ronda de bonificación fue de € 15.82 cuando su juego se congeló. El casino agregó la cantidad a su saldo de dinero real. Le enviaron un correo electrónico el 20 de abril indicando esto. ¿Podemos considerar el problema resuelto?
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