El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada debido a actividades fraudulentas.
Mi cuenta fue bloqueada y el crédito se retuvo debido al presunto uso de software fraudulento.
My account was blocked and the credit was retained due to alleged use of fraudulent software.
Mein Konto wurde gesperrt, das Guthaben einbehalten, wegen angeblicher Nutzung von Betrugssoftware.
Querido lutz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas, multijugador) o se trata de un problema relacionado con las apuestas deportivas? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear lutz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which games you have been playing (live games, slots, multiplayer) or is it a sports betting related issue? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Muchas gracias, lutz, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, lutz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Lutz.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Lutz.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Estimado equipo de Dublinbet Casino.
Gracias por su cooperación en este caso, lo apreciamos mucho. Desafortunadamente, no consideramos la estrategia de conteo de cartas o cualquier otra estrategia de apuestas (patrones de apuestas) como una razón justificada para confiscar las ganancias del jugador. Sería completamente común cuando sospecha que un jugador de conteo de cartas lo banea pero paga su ganancia. Puede encontrar más información en el enlace siguiente.
https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Por favor, ¿podría reevaluar el caso o es esta su decisión final?
Dear Dublinbet Casino team.
Thank you for your cooperation in this case, we highly appreciate it. Unfortunately, we do not consider the card counting strategy or any other betting strategy (betting patterns) as a justified reason to confiscate the player's winnings. It would be completely common when you suspect a player of card counting that you ban him but pay his winning. You can find more information on the link below.
https://casino.guru/card-counting-in-blackjack
Please, could you reevaluate the case or is this your final decision?
Nos gustaría pedirle al Dublinbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Dublinbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, consideramos que su declaración es definitiva y nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Lutz.
Lamento mucho la situación, no creemos que el motivo de la confiscación de las ganancias estuviera justificado. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we consider their statement is final and we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Lutz.
I am very sorry about the situation, we do not believe that the reason for winnings confiscation was justified. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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