Dublinbet Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Recientemente recibí 50 giros gratis con dublinbet. Creo que gané unos 10 euros. Continué y pregunté sobre los requisitos de apuesta porque me di cuenta de que mis antiguos bonos todavía estaban activos, aunque dicen que se cerrarán automáticamente cuando el saldo caiga por debajo de 1 euro, pero no lo habían hecho, por lo que todavía estaban pagando esos requisitos de apuesta. Me dijeron había un error en el sistema. Luego procedí a jugar con mis fondos de bonificación y tuve la suerte de ganar alrededor de 3200 euros. Mi primera gran victoria. Cuando me desperté por la mañana mis fondos se habían ido. Me subí a ellos y me dijeron que rompí las reglas. Dijeron que debido a que compré algunos bonos, rompí la regla de 5 € por tirada, lo cual no es así (en sus T&C establece claramente que no se puede apostar más de 5 € POR GIRO). Solo estaba jugando .20c por tirada, pero el bono me costó 20€. Ahora han robado mis fondos y me dicen que no hay nada que pueda hacer al respecto. Y ahora esta mañana noté que han bloqueado mi cuenta. Siempre es divertido, tan pronto como ganas algo, hay molestias. Nunca tengas problemas para aceptar dinero. Cuando compré los bonos, no decía nada sobre romper las reglas. Pensé que los días en los que los casinos en línea te estafaban habían terminado, pero dublinbet sigue siendo fuerte. Te dejaré saber si se ponen en contacto conmigo.

Fecha de la experiencia: 19 de febrero de 2023

Estimado Jonathan,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

La cantidad máxima que puede apostar por tirada cuando juega con un bono es de 5 € por apuesta (o su equivalente en cualquier otra moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Por último, ¿entiendo correctamente que la totalidad de sus ganancias se han acumulado a partir de giros gratis?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

No, usé los 10 euros que gané con los giros gratis. Y si lees la línea que me enviaste. Dice por giro que no hice. Compré un bono a 0,20 por tirada que costaba 20 euros.

De hecho, compré varios bonos en el espacio de unas 5 horas.

Ah, y me bloquearon el acceso a mi cuenta, pero antes de eso borraron todo mi historial de juego.

Muchas gracias, jonathankinane, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, jonathankinane,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Dublinbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Dublinbet Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola a todos!

Gracias por llegar a nosotros.

Hemos revisado la cuenta relevante de K***** Jonathan (ID 2436191) y podemos confirmar que nuestro Equipo de pagos dedicado ha actuado de acuerdo con nuestros Términos y condiciones para bonos que se pueden encontrar aquí .

En este caso, el jugador ha comprado un bono de 100 tiradas con un precio de 0,20 céntimos por tirada . El costo de este 'giro' fue de 20 euros y, por lo tanto, los fondos de bonificación generados fueron confiscados. Según nuestros Términos

"La cantidad máxima que puede apostar por tirada cuando juega con un bono es de 5 € por apuesta (o su equivalente en cualquier otra moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono".

Mantenemos nuestra decisión de confiscar el dinero dado que el jugador ha hecho amenazas legales y legislativas contra nosotros, también decidimos cerrar la cuenta, esperamos que comprenda nuestra posición.

Si se resuelve la queja y el jugador está en la misma página que nosotros, podemos volver a abrir la cuenta, como un gesto de buena fe.

Gracias,

Gestión de atención al cliente

La única razón por la que amenacé con emprender acciones legales fue que su apoyo me dijo que no había nada que pudiera hacer al respecto. No se transferiría a un gerente, no me daría ningún detalle de la empresa para poder contactarlos. Más o menos me dijo que me perdiera. Si cree que se trata de un incidente aislado, le recomiendo que compruebe su puntuación en Trust Pilot.

Gracias, equipo de Dublinbet Casino, por su explicación.

Estimado Jonathan,

¿Puede confirmar que jugó con apuestas superiores a 5 € mientras usaba las ganancias de los giros gratis y tenía un bono activo? En caso afirmativo, ¿está de acuerdo con la decisión del casino y la reapertura de la cuenta?

¿Por qué querría reabrir la cuenta cuando no pagan?

Dios mío, hay críticas más altas para los esquemas ponzi en piloto de confianza. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Revisé todo el hilo nuevamente con cuidado y, de hecho, hay algunas cosas que pasé por alto y me gustaría aclarar con el casino antes de seguir adelante.

Estimado equipo de Dublinbet Casino,

¿La compra usada (100 giros = 20 €) mientras se juega con el bono se incluye en " Todos los juegos con función de compra "?

Si el jugador jugó solo con 0.20 apuestas y no excedió este límite por apuesta, ¿pueden enviarme una regla que prohíba las funciones de los juegos mientras se juega con el bono y un enlace donde puedo encontrarlo?

Hola a todos,

Gracias por volver a contactarnos. Entendemos la situación del jugador, esperamos que la siguiente información ayude a brindar algo de claridad.

"La cantidad máxima que puede apostar por tirada cuando juega con un bono es de 5 € por apuesta (o su equivalente en cualquier otra moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono".

Si el jugador está utilizando fondos de bonificación para comprar una bonificación en el juego y la transacción asciende a más de una apuesta de 5 euros, se considerará un incumplimiento de los términos.

Adjunto una captura de pantalla del historial de transacciones, hay múltiples apuestas de más de 5Eu alrededor de la fecha y hora 18/02/2023 15:35:15.

Por favor, hágamelo saber si algo no está claro y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias y saludos,

Gestión de atención al cliente

Gracias por volver a investigarlo. Es muy frustrante que creo que solo gané unos 10 euros con los giros gratis y este casino es conocido por esto. En todos los demás casinos que tienen buena reputación, no le permitirán incumplir los términos cuando abra un juego en particular. Dudo mucho que si hubiera perdido que hubieran dicho una palabra.

Estimado equipo de Dublinbet Casino,

Gracias por la información adicional.

Sin embargo, ¿sus reclamos están respaldados de alguna manera por alguna regla de los Términos y condiciones del casino?

Me temo que mis preguntas anteriores no han sido respondidas en absoluto. Por lo tanto, me gustaría repetirlos.

¿La compra usada (100 giros = 20 €) mientras se juega con el bono se incluye en "Todos los juegos con función de compra"?

... ¿pueden enviarme una regla que prohíba las funciones de los juegos mientras se juega con el bono y un enlace donde pueda encontrarlo? "

Desde nuestro punto de vista, teniendo en cuenta nuestra política y el Código de juego justo, y de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, el casino no debe permitir que los jugadores infrinjan los T&C sin saberlo (hacerlos cumplir por el sistema/software) o, tal como está siempre requerido de los jugadores - para cumplir con ellos también. Por lo tanto, dichas apuestas no deben contarse para los requisitos de apuesta si los jugadores pueden acceder a estos juegos/funciones mientras juegan con un bono. Lamentablemente, no pude encontrar ninguna regla en los Términos y condiciones del casino que estableciera otra cosa. Si pasé por alto algo, por favor, no dude en corregirme.

Hola ,

A quien le interese.

Nos gustaría aclarar que el incumplimiento en este caso es que la transacción fue superior a 5Eu.

Si el jugador en este caso hubiera comprado un bono por menos de 5 euros, no se habría considerado un incumplimiento, ya que la transacción que cargó su saldo de bonos habría sido inferior a 5 euros.

Esperamos que esto aclare lo anterior.

Háganos saber si necesita más información de nuestra parte.

Gracias,

Gestión de atención al cliente

Esto es irrelevante. No hay bonos por menos de 5 euros

Estimado equipo de Dublinbet Casino,

Por lo tanto, entiendo correctamente que las apuestas en dichos juegos (juegos de "función de compra") no cuentan para los requisitos de apuestas de bonificación, pero los jugadores pueden comprar/usar las funciones de los juegos, y estas transacciones se deducen y acreditan de/ al saldo de dinero de bonificación?

¿Existe alguna regla que prohíba comprar y usar las funciones de los juegos mientras se juega con un bono? En caso afirmativo, ¿puede proporcionarnos información sobre exactamente qué regla es y dónde puedo encontrarla en el sitio web del casino? ¿Se les informa a los jugadores que el uso de estas funciones puede significar que sus bonos y ganancias se perderán o que el casino los tendrá en cuenta para considerar el monto máximo de la apuesta mientras juegan con fondos de bonos/ganancias?

El jugador supuestamente obtuvo el dinero del bono de Free Spins. ¿Se realizaron transacciones superiores a 5 € mientras apostaba las ganancias de los giros gratis mencionados? ¿Cuál es el requisito de apuesta para el bono utilizado? ¿Se cumplieron los requisitos de apuesta para las ganancias del bono antes de comprar la primera función del juego, o no se cumplieron los requisitos de apuesta?

¿Podría proporcionarme el historial de juego completo del jugador? Se agradecería si pudiera incluir el ID/correo electrónico del jugador y todas las transacciones/apuestas y bonos reclamados con las fechas y horas exactas.

Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

Hola

A quien le interese.

No hay restricciones de juegos que usan bonos o dinero real. El jugador tiene la libertad de jugar su juego favorito usando los bonos, sin embargo, si el jugador elige usar el bono en un juego específico, hay (condiciones de apuesta) para tener en cuenta. .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Si el jugador está usando todos los juegos con "función de compra", la contribución de la apuesta será del 0 % y si el jugador usó la función para comprar bonos con dinero de bonificación, el jugador en realidad está haciendo apuestas de 100x en una ronda (20 EUR para obtener 0,20 EUR). ronda de bonificación)

Por lo tanto, si los jugadores compran un bono, casi siempre superará la apuesta máxima de 5 EUR, incluso si está usando dinero de bono o dinero real.

En este caso, el jugador ha comprado un bono de 100 tiradas con un precio de 0,20 céntimos por tirada. El costo de este 'giro' fue de 20 euros y, por lo tanto, los fondos de bonificación generados fueron confiscados. Según nuestros Términos

"La cantidad máxima que puede apostar por tirada cuando juega con un bono es de 5 € por apuesta (o su equivalente en cualquier otra moneda) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono".

Adjunto el historial de transacciones, hay múltiples apuestas superiores a 5Eu en torno a la fecha y hora 18/02/2023 15:35:15.

Mantenemos nuestra decisión de confiscar el dinero dado que el jugador ha hecho amenazas legales y legislativas contra nosotros, también decidimos cerrar la cuenta, esperamos que comprenda nuestra posición.

Si se resuelve la queja y el jugador está en la misma página que nosotros, podemos volver a abrir la cuenta, como un gesto de buena fe.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, háganoslo saber.

equipo de Dublinbet Casino,

Gracias por la explicación adicional.

Mientras tanto, también discutí el asunto internamente con mi equipo. Sin embargo, acordamos por unanimidad que el jugador no obtuvo ninguna ventaja al comprar la función del juego. Vemos el problema principal al mostrar las cantidades en sus informes o al considerar apuestas/transacciones. Como usted mismo confirmó anteriormente, el jugador usó 100 giros, 0,20 € por giro . Por lo tanto, el monto máximo de la apuesta no fue excedido por ninguno de estos giros. Para una mejor imaginación, las transacciones de 20 € de su informe podrían dividirse en 100 giros, 0,20 € cada uno.

¿Hay alguna diferencia entre los giros normales en el juego y los giros dentro de una función del juego? ¿Estamos hablando de giros especiales? En caso afirmativo, ¿puede explicar la diferencia y la ventaja que se podría obtener al utilizar esta función? Si no es así, ¿puede el casino reconsiderar su decisión con respecto a las ganancias confiscadas?

¿Puedo hacer una pregunta? ¿Por qué permitir la compra si no está permitida? ¿Todos los casinos legítimos no le permitirán comprar funciones si va en contra de las reglas? Dices que tenía la libertad de jugar el juego... siempre y cuando no ganara nada, ¿quieres decir que supongo?

Entonces, en otras palabras, ¡no tuvo problemas para tomar mi dinero mientras perdí!

Hola,

Cuando nos referimos a una apuesta, nos referimos a que si el jugador apuesta 0,20, por ejemplo, puede gastar 20 eur (100x) para activar la función. en este caso ha apostado 20 eur de apuesta, ya que la opción de compra de características cuesta 100x la apuesta y debe pagar 20 eur para activar esta opción. significa que el jugador está colocando (20 eur de apuesta)

La cantidad necesaria para usar la compra de bonificación difiere según el juego. Sin embargo, el jugador normalmente tendrá que arriesgar entre 50x y 100x el tamaño de la apuesta.

Siguiendo lo anterior, podemos confirmar que la apuesta no se basa en el valor de los giros gratis sino en el monto total de la apuesta, el jugador estaba usando (dinero de bonificación) en este caso 20 eur (dinero de bonificación) para comprar giros gratis.

Por lo tanto podemos concluir que una apuesta de 20 eur supera la cantidad máxima permitida cuando se juega con dinero de bonificación.

Gracias

Saludos a todos,

Siento mucho el retraso (días festivos).

Estimado equipo de Dublinbet Casino,

Aunque nuestra actitud ya fue explicada, me gustaría resumir toda la información.

• El casino afirma que el jugador excedió el monto máximo de la apuesta mientras jugaba con el bono.
• Básicamente, estamos hablando de apuestas de 100 x 0,20 € que incluso no significan ninguna ventaja para el jugador (nada más se ha demostrado o afirmado hasta ahora)
• No existe una regla que diga que las funciones de los juegos no se pueden usar mientras se juega con dinero de bonificación (no se ha probado ni afirmado nada más hasta ahora), pero el casino permite que los jugadores lo hagan y luego confisca sus ganancias por hacerlo, ya que automáticamente significa que infrinjan la regla de la apuesta máxima; además, no está claro para un jugador común que las apuestas de 0,20 € pueden superar la cantidad máxima de apuesta de 5 €, especialmente si el casino lo permite, o si el jugador no está informado al respecto.
• Varias preguntas siguen sin respuesta

Como ya se mencionó, después de la discusión interna con mi equipo, no podemos aceptar la decisión del casino. La regla del monto máximo de la apuesta generalmente se aplica cuando se juega con el dinero del bono por alguna razón. Pero, en este caso, está claro que no fue la intención del jugador abusar de la bonificación, y no obtuvo ninguna ventaja jugando de esta manera. Especialmente si las transacciones no se contaron para los requisitos de apuesta.

¿El casino puede y está dispuesto a reconsiderar su decisión y devolver las ganancias confiscadas al jugador?

Tenga en cuenta que si la decisión del casino permanece sin cambios, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se reducirá en consecuencia.

Hola a todos,

sí, podemos aceptar que el jugador ha realizado apuestas por más de 5 euros, lo que no está permitido en nuestros términos y condiciones.

Cuando hablamos de comprar bonificación con dinero de bonificación en un Juego destacado, podemos confirmar que necesitará hacer una apuesta para comprar la cantidad deseada. En este caso, el monto de la apuesta fue de 20 eur de bonificación para comprar 100 Freesoipins, por lo que el jugador incumplió los términos y condiciones.

Recomendamos encarecidamente al jugador que use solo las máquinas tragamonedas que ayudan con las apuestas, si el jugador usa bonificación en una característica de las máquinas tragamonedas, la contribución de las apuestas será del 0% como se muestra en nuestro sitio web, significa que los jugadores pueden jugar con dinero de bonificación en cualquier juego, sin embargo, deberán elegir los que contribuyan al 100% con las apuestas.

Tenga en cuenta que nuestro Equipo de pagos dedicado ha actuado de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

y la decisión no es reversible.

Gracias .

Saludos a todos,

Gracias por su respuesta, equipo de Dublinnbet Casino.

Sin embargo, como se explicó e indicó en mis publicaciones anteriores, dado que el casino no puede ni está dispuesto a cambiar su decisión y reconsiderar el caso del jugador, decidimos cerrar esta queja como no resuelta y la calificación del casino se reducirá en consecuencia.

Vemos una diferencia significativa entre el monto de una apuesta y el monto de una transacción (compra de una característica del juego) que se muestra en los informes del casino como si fuera el mismo. No lo es. El jugador compró 100 giros gratis mientras jugaba con un bono activo, por lo que básicamente cambió su dinero por giros gratis de la misma cantidad. Dado que asumimos que no hay diferencia entre un giro normal de 0,20 € y un giro de la misma cantidad comprado mediante la función del juego (hasta ahora no se ha afirmado ni probado nada más), dicha apuesta ni siquiera cuenta para el requisitos de apuesta, los términos y condiciones del casino no lo prohíben, y ninguna de las apuestas/giros del jugador superó el monto máximo de la apuesta, lo que significa que no obtuvo ninguna ventaja al jugar de esta manera y no intentó abusar de la bono, nuestra actitud es clara. Consideramos que la decisión del casino y/o la aplicación de sus reglas es injusta y contraria a nuestro Código de juego justo . Por lo tanto, no podemos aceptarlo.

Además, recomendamos que el casino modifique sus Términos y condiciones para que sean más comprensibles y comprensibles para los jugadores o reconsidere su aplicación.

Estimado Jonathan,

Desafortunadamente, dado que la decisión del casino es definitiva, no tenemos otra opción que cerrar la queja.

Recomiendo ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (Curacao eGaming) y presentar una queja directamente al regulador. Es posible presentar una queja a través del validador de licencia (haciendo clic en el logotipo del validador de licencia en el sitio web del casino) y usar el botón "Presentar una queja con CEG". Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. En caso de cualquier pregunta o noticia sobre su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Sin embargo, el casino puede reabrir esta queja en cualquier momento una vez que cambie su enfoque y decisión, y se le informará al respecto por correo electrónico. Espero sinceramente que el casino utilice esta opción en el futuro.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú