El jugador de Rusia tiene un problema con un depósito de 3001,25 APE Coin, que se realizó en la versión BEP20 en lugar de la versión ERC20 solicitada. Aunque el casino promete recuperar los fondos en un plazo de 30 días, el jugador está ansioso por encontrar una forma de acelerar este proceso para comenzar a jugar.
Estimado 64BitWarrior,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Duelbits Casino.
Entiendo su deseo de tener el control de su depósito lo antes posible, sin embargo, es posible que no podamos ayudarlo a acelerar el proceso.
En los casos en los que se utilizó la red incorrecta, el problema recae en el proveedor de pagos del casino, que podría recuperar los fondos. Espero sinceramente que el proceso no tarde los 30 días completos; sin embargo, en caso de que así sea, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
