El jugador argentino participó en una promoción de blackjack en Duelbits Casino, que prometía $50 por cada par de 8s. A pesar de que la promoción aún se anuncia, el casino informó al jugador que finalizó tres días antes, lo que provocó una pérdida de $2100. El jugador considera que se trata de marketing falso y pide una indemnización.
He estado jugando en el casino duelbits todos los días. Había una promoción sobre el pago de hasta $100 por día, $50 por cada par de 8 recibidos durante el blackjack en la mesa de duelbits. Esto se muestra claramente hasta la fecha en las pantallas digitales detrás de la mesa.
Juego en esta mesa de apuestas altas (mínimo $20) solo debido a esta promoción, aunque generalmente opto por apuestas bajas solo por esta razón con la esperanza de poder alcanzar este bono de pares y obtener un pequeño pago. Llegué a los pares el 19/06/2024, el mismo día que perdí $2100 mientras jugaba en esa mesa.
Me comuniqué con el soporte en vivo para pedir el pago de 50 como un pequeño consuelo por haber perdido 2100 en el proceso. El soporte en vivo respondió diciendo que la promoción terminó el 16/06/2024 y que no recibiré los 50 que TODAVÍA están claramente anunciados y mostrados en las pantallas detrás de la mesa. Tengo que recordar nuevamente que la razón por la que elegí esa mesa fue por esta promoción. Esto es marketing falso que utiliza a Conor McGregor como fachada para engañar y estafar a personas como yo. Considero que es un delito muy grave, casi criminal ya teniendo ventaja. Entiendo que mis pérdidas se basan en mi decisión de perseguir este par de 8, ¡PERO esa fue la razón por la que seguía jugando en esta mesa! ¡Definitivamente no habría perdido $2100 si hubiera sabido que esta promoción no era válida! ¿Por qué se sigue mostrando este marketing falso hasta la fecha?
Estoy profundamente decepcionado y me siento extremadamente enojado y estúpido por haber basado mi decisión de jugar y perder $2100 debido a esta promoción desactualizada que NO nos fue aclarada a través de ninguna notificación o registro de chat y AÚN SE MUESTRA CLARAMENTE como "gana $100 CADA DÍA". 'consigue un par de 8' EN LAS PANTALLAS DETRÁS HOY 21/6/2024
Me gustaría plantear el asunto a las autoridades del juego y estoy seguro de que esto podría dañar la reputación de duelbits, así como que sus influencers como ConorMcgregor lo utilicen como rostro para marketing falso. Si fuera consciente de esto, estoy seguro de que se sentiría profundamente decepcionado y no seguiría siendo la cara de este casino fraudulento.
Este es un asunto muy serio ya que este marketing falso me ha dejado en una profunda pérdida.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme las capturas de pantalla o alguna otra evidencia del anuncio sobre la promoción que deseas utilizar? Puedes publicarlos directamente aquí o en mi dirección de correo electrónico. veronika.l@casino.guru .
¿Has consultado los Términos y condiciones de la promoción en el sitio web del casino o has visto el anuncio solo directamente en el juego?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Esta es la mano que jugué y puedes ver claramente detrás en la pantalla que dice "gana $100 CADA DÍA".
Estas son capturas de pantalla de la promoción tomadas ayer (20/06/2024) que se muestran claramente en la parte posterior de la mesa en la pantalla digital, Y AÚN SE MUESTRAN en esta mesa hasta el mismo momento de hoy. Según el soporte en vivo, la promoción "finalizó el 19/6/2024", que no se puede ver en ningún lugar del sitio web, y la persona en soporte en vivo me mostró una simple captura de pantalla recortada de eso.
Tengo más capturas de pantalla del ID del juego si me ayuda.
¿Podría proporcionar reglas más detalladas para la promoción que se muestra en la pantalla? Las capturas de pantalla no explican claramente cómo funciona la promoción y las condiciones bajo las cuales recibirías el premio de $100.
Entiendo tu frustración, pero hacer apuestas altas con la esperanza de ganar una promoción específica y perder posteriormente no te hace elegible para recibir ninguna compensación. Estoy de acuerdo en que el casino debería ser más considerado con la experiencia del usuario, pero también es importante que el jugador revise las reglas de cada promoción en la que decida participar.
Las reglas eran simples. Siempre que juegues en la mesa de blackjack de Duelbits y obtengas un par de 8, ganarás $50. Sin apuestas paralelas de ningún tipo. Simplemente jugar la mano te daría eso. Y podrías hacer esto hasta dos veces al día, lo que generaría $100.
Esta mesa tiene una apuesta mínima de $20. Normalmente juego con un mínimo de $5, ya que considero que 20 son de mayor riesgo. Sin embargo, con esta promoción en mente, he estado jugando en esta mesa durante días por la sencilla razón de recibir una recompensa si acerto el par de 8. Cuando finalmente lo logré, me comuniqué con el soporte y primero me dijeron que se pagaría dentro de las 24 horas posteriores a las comprobaciones. Al comunicarse con ellos al día siguiente, mencionaron que la promoción terminó hace 5 días. Ahora, ¿cómo se suponía que iba a saber esto si hubiera visto la promoción cuando salió al principio, leído las reglas y, si todavía se muestra durante días después de la fecha de "finalización" de la promoción, cualquier cliente que haya leído las reglas asumiría que la promoción sigue activa! ¡Realmente me siento así y fui engañado por este marketing falso!
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