Duelbits Casino - El jugador fue descalificado del torneo.

Hola, hace unos días recibí en mi email una invitación para participar en un torneo exclusivo de Duelbits: "Torneo de Aprendices: SEMANA 1 - gremio de pescadores". Yo también, y terminé en segundo lugar en la tabla de clasificación (tabla de clasificación basada en el multiplicador más alto en un solo giro). `

Vincular los Términos de servicio del torneo:

https://duelbits.com/promotions/apprentice-1-fishermen?utm_source=sendgrid&utm_medium=email&utm_campaign=website

En los ToS del torneo decía que las personas serían recompensadas 72 horas después de que finalice... pero pedí soporte hace 4 días y respondí: "Desafortunadamente, todavía no hemos recibido la lista de ganadores elegibles del proveedor. Tan pronto como se proporcione , el pago se realizará a todos los ganadores elegibles"

Bueno, después de todo no hay problema, solo necesito algo de tiempo... pero hace 2 días volví a preguntar al soporte y obtuve otra respuesta muy diferente: "Estimado cliente, como mencionó nuestro equipo directivo, has sido descalificado del torneo debido a la promoción". Abuso. Esta decisión es irreversible. Que tengas un día maravilloso".

Realmente no sé qué pasó aquí. Este torneo trataba específicamente del multiplicador más alto en un solo giro, entonces, ¿de qué tipo de abuso están hablando? Pregunté a soporte sobre este "abuso" pero no obtuve respuesta hasta ahora... Lo curioso es que en la SEMANA 2 de este torneo participé y ya obtuve mi recompensa, entonces, ¿cómo estoy baneado?

Para ser justos, perdí dinero tratando de obtener el segundo lugar en la clasificación y luego obtuve esta respuesta arbitraria. Teniendo en cuenta que no hice nada malo aquí y recibí esta acusación falsa, me siento un poco "estafado". Después de todo, eso fue un torneo, no un obsequio ni algún tipo de caridad.

He estado usando Duelbits durante casi 2 años, he realizado KYCed, siempre he participado en esos torneos de tragamonedas y no he tenido ningún problema hasta entonces. Si alguien puede ayudarme a resolver este problema, sería genial... y si es necesario, tengo pruebas de que estaba en segundo lugar cuando terminó el torneo.

Estimado abogado,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Fue este el primer torneo en el que participó?

¿Entiendo correctamente que el casino no aclaró más lo que consideraban "abuso de promoción"? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina. No fue el primer torneo en el que participé allí... pero esta vez tuve el problema de que no me pagaban y me acusaban falsamente de "abuso de promoción".

El domingo (01/10), pregunté a soporte qué tipo de "abuso" era ese y no obtuve respuesta hasta ahora.

Muchas gracias, Lawper, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola abogado,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Duelbits Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Duelbits Casino,

¿Puede proporcionar más detalles sobre el motivo de la descalificación del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimados abogados y Adam:

De acuerdo con nuestros términos y condiciones generales de promoción, el Promotor se reserva el derecho, a su discreción razonable, de retirar la disponibilidad de promociones de cualquier cliente individual o grupo de clientes en cualquier momento, con previo aviso siempre que sea posible. Además, las promociones podrán ser modificadas o retiradas sin previo aviso, ya sea de forma temporal o permanente, si Duelbits lo considera necesario.

Recuerde que los usuarios están restringidos a mantener una sola cuenta en duelbits.com. La creación de cuentas adicionales constituye una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la cancelación de su cuenta sin previo aviso ni demora. Dichas violaciones abarcan cualquier actividad que Duelbits considere sospechosa , incluido, entre otros, el uso de la misma dirección IP, correo electrónico, billetera/cuenta de pago, patrones de apuestas , nombres de cuentas o depósito de fondos desde la misma plataforma.

Es esencial reconocer que esta lista no es exhaustiva y Duelbits se reserva el derecho de considerar cualquier otro factor relevante.

Después de una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo de cumplimiento junto con nuestro proveedor de juegos, se marcó que su cuenta ha estado involucrada en actividades que violan las políticas de nuestra plataforma, específicamente a través de apuestas opuestas. En vista de esto, lamentamos informarle que hemos decidido eliminar el bono asociado a su cuenta.

Para obtener más información y detalles, le rogamos que consulte el informe del equipo de cumplimiento proporcionado.

Entendemos la importancia de la transparencia y valoramos su cooperación para mantener un entorno de juego justo para todos nuestros usuarios. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Atentamente,

Duelbits todavía me acusa de algo que no sucedió. Ahora ya veo, hace 2 meses obtuve vacaciones del trabajo, luego deposité algo de efectivo, jugué/aposté MAYORMENTE (como un 90%) al baccarat. Eso es todo. Si entiendes sobre apuestas, te darás cuenta de que sólo un tonto haría apuestas opuestas con el baccarat, considerando que cada vez que BANKER gana hay una comisión de la casa del 5% de la apuesta original.

En la pestaña de comentarios/descripción de tu captura de pantalla puedo leer "SIGNOS de lo contrario...", ¿cuáles son esos signos? Esto es sólo una declaración sin ningún tipo de prueba... Si es así, puedes probar que otro jugador tiene la misma apuesta al mismo tiempo en tu casino. Solo estaba jugando y relajándome... ustedes están siendo demasiado arbitrarios y cerrados con respecto a mi situación. Publicaré aquí mi historial del 10-08 al 14-08 (no jugué el día 11). Creo que algún tipo de algoritmo/detector automatizado me marcó erróneamente. Revisa mi historial... nada extraño, si quieres profundizar más, puedo publicar todas las apuestas de esos días aquí.

Entonces está demostrado por lógica, estadística y matemáticas que su acusación es falsa, porque cuando considere esa comisión del 5% realmente entenderá de qué estoy hablando. Estoy aquí no sólo por esos 800$, sino también para enfrentarme a ese tipo de injusticia y arbitrariedad.

Entonces, le pido amablemente a Duelbits que resuelva mi situación de manera justa y honesta.

Gracias por sus respuestas.

Estimado Duelbits Casino,

¿Puedo pedirle que proporcione pruebas que respalden las apuestas contrarias? ¿El proveedor de juegos proporcionó un informe? Por favor envíe cualquier cosa relevante a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Querido Adán,

Se han enviado pruebas a su correo electrónico.

Atentamente,

Estimado Duelbits Casino,

Gracias por tu respuesta, pero me temo que no he recibido tu correo electrónico. Intente enviarlo una vez más ( adam.m@casino.guru ).

Atentamente,

Adán

Hola, ¿alguna noticia sobre mi situación?

Hola abogado,

No ha habido más respuesta del casino y no he recibido ningún correo electrónico de ellos.

Nos gustaría pedirle a Duelbits Casino que responda a esta queja y aclare si el correo electrónico se envió a la dirección proporcionada anteriormente. Ampliaremos el cronómetro por 7 días. Si aún no hay respuesta, no tendremos más remedio que cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Adán,

El correo electrónico fue enviado el 12 de octubre.

Lo acabo de enviar una vez más, ¿pueden confirmar la recepción?

Atentamente,

Hola DuelBits Casino,

El correo electrónico ya ha sido recibido y será revisado.

Gracias y saludos cordiales,

Adán

Estimado Duelbits Casino,

He respondido a su correo electrónico y solicité más información.

Atentamente,

Adán

Estimado abogado,

El caso aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico y estamos esperando que se proporcionen más pruebas.

Mientras tanto, extenderé el cronómetro.

Atentamente,

Adán

Estimado abogado,

Actualmente estamos esperando un informe detallado del proveedor de software, por lo que se necesita más tiempo antes de que podamos llevar la queja a una conclusión. Lamento la demora y le agradezco su continua paciencia mientras investigamos este caso.

Atentamente,

Adán

Estimado abogado,

Ahora hemos recibido el informe del proveedor y se están revisando estas pruebas. Volveré a publicar en breve con nuestras conclusiones.

Atentamente,

Adán

Hola abogado,

Usted declaró que jugó "principalmente" Baccarat el 08/10/2023. ¿Puedes confirmar si has jugado a la ruleta también en esta fecha?

Atentamente,

Adán

Sí, como se muestra en la impresión de arriba, aposté 740 $ en la ruleta ese día.

Hola abogado,

El casino ha proporcionado evidencia del proveedor del juego que parece mostrar signos de apuestas opuestas durante el juego de ruleta. ¿Puedes explicar cómo podría ser esto?

Atentamente,

Adán

Hola, Lawper:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Adam, ¿puedes explicar qué evidencia es esa? ¿Puedo tener acceso a los duelbits enviados por correo electrónico?

Hola abogado,

Lamentablemente, no puedo compartir la evidencia con usted por razones de confidencialidad. Lo que puedo decirte es que tú y otro jugador habéis hecho apuestas opuestas de la misma cantidad durante el tiempo que jugasteis a la ruleta, y ambos habéis jugado durante el mismo tiempo en esa mesa.

¿Puedo pedirle que aclare si este juego de ruleta fue parte del torneo?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

No, la ruleta no era parte del torneo. Bueno, parece que no puedo hacer nada más, pero ¿al menos Duelbits eliminaría mi restricción de futuros torneos?

Después de todo, Adam y el equipo de Casino Guru, estoy muy agradecido por sus esfuerzos y paciente por intentar ayudarme en esta situación. Este sitio es fundamental hoy en día para ayudarnos a nosotros (jugadores de casino).

Estimado Duelbits Casino,

El jugador declara que el juego de la ruleta no formaba parte del torneo. ¿Puedo pedirle que aclare si la jugada relacionada con el torneo fue legítima o si se abusó de alguna manera de la promoción como se indicó anteriormente?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Adán,

Si bien el usuario no abusó de la promoción específica en cuestión, nuestra revisión descubrió actividades sospechosas relacionadas con el conteo de tarjetas.

Como se describe en nuestros Términos de servicio, tenemos el derecho de retirar los beneficios promocionales de cualquier cliente que participe en actividades que generen inquietudes sobre el juego limpio y la integridad dentro de nuestra plataforma.

Nuestra decisión de descalificar su participación se basa en evidencia sustancial y compartida y se alinea con nuestro compromiso de mantener un entorno de juego justo y seguro para todos los participantes. Nos tomamos estos asuntos en serio para garantizar la igualdad de condiciones para todos los usuarios.

Recuerde que nuestros Términos de servicio abarcan una variedad de actividades que se consideran violaciones, que incluyen, entre otras, el uso de direcciones IP, correos electrónicos, cuentas de pago, patrones de apuestas, nombres de cuentas o fuentes de financiación idénticos desde la misma plataforma. Esta lista no es exhaustiva y nos reservamos el derecho de considerar cualquier otro factor relevante.

Entendemos la decepción que esta decisión puede causar y alentamos al usuario a revisar nuestros Términos de servicio para obtener mayor claridad sobre nuestras políticas.

Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional sobre este asunto, no dude en comunicarse con nosotros.

Estamos aquí para proporcionar cualquier aclaración necesaria.

Hola Duelbits Casino,

Gracias por su respuesta.

¿Estoy en lo cierto al pensar que cuando te refieres al conteo de cartas te refieres a apuestas opuestas, o ha salido a la luz más información?

Atentamente,

Adán

Querido Adán,

Me disculpo por el malentendido. Nos referimos a apuestas opuestas según el informe compartido.

Lo que es importante reiterar es el hecho de que en Duelbits estamos comprometidos a brindar un sentido de justicia a toda nuestra comunidad y tenemos que aplicar restricciones alineadas con nuestros términos de servicio para poder disuadir que tales comportamientos abusivos ocurran en el futuro.

Una vez más, acepte mis disculpas por el malentendido.

Atentamente

Estimado abogado,

La evidencia proporcionada por el casino es suficiente para demostrar las apuestas opuestas durante el juego de ruleta. En consecuencia, el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones a este respecto y también queda a discreción del casino si se le permite participar en futuras promociones.

En consecuencia, me temo que no podemos hacer nada más para ayudar en este caso y la denuncia ahora será rechazada.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán