El jugador de Italia afirma que el casino permitió jugar a un jugador menor de edad y le permitió crear varias cuentas. Ahora está solicitando un reembolso del depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hola pido este reembolso porque mi hijo menor de edad pudo jugar en este casino entonces tambien tengo 6 cuentas no necesito documentos para depositar o retirar con criptomonedas ademas de mi dispositivo no se dieron cuenta que tengo 7 cuentas? Pido esta devolución por las grandes sumas perdidas y por haberle dado la posibilidad a un menor y quien sabe cuantos hay de jugar
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar cómo podría jugar su hijo aquí? ¿Usaron tu cuenta o crearon la suya propia?
Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"Está limitado a una sola cuenta en duelbits.com. La creación de más cuentas es una violación de nuestros Términos de servicio y puede cancelar su cuenta sin previo aviso ni demora. Cualquier crédito en el sitio restante en las cuentas se congelará. Si lo olvidó sus datos de inicio de sesión o contraseña de su primera cuenta, comuníquese con el Soporte: support@duelbits.com antes de crear otra cuenta".
Además, comprenda que es el jugador quien infringe los T&C al crear varias cuentas, y no el casino el que lo permite.
¿Ha discutido este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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