El jugador de la India no está satisfecho con los bonos recibidos en Duelbits Casino a pesar de realizar importantes depósitos y apuestas. El jugador ha intentado resolver estos problemas con el servicio de atención al cliente, pero fue en vano y siente que el sistema actual carece de justicia. No solucionamos los problemas con las bonificaciones, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Discrepancia de bonificación no resuelta en Duelbits Casino:
Me gustaría presentar una queja formal sobre un problema continuo que he estado enfrentando en Duelbits Casino. Mi preocupación gira en torno a una disparidad significativa entre los bonos prometidos y las recompensas reales que recibí en la plataforma.
A pesar de ser un jugador dedicado y realizar depósitos sustanciales por un total de $48.573,41, los bonos que he recibido están muy por debajo de lo que esperaba. La discrepancia se hace evidente al comparar mis recompensas con mis apuestas sustanciales de $1,039,711.58.
He planteado estas inquietudes al servicio de atención al cliente de Duelbits varias veces, buscando transparencia y resolución. Sin embargo, sus respuestas han sido insatisfactorias y me han dejado dudas sobre la justicia e integridad de su sistema de bonificación.
Además, parece haber una inconsistencia en la distribución de las bonificaciones entre los jugadores. Si bien entiendo que influyen diferentes factores, como las promociones y los niveles VIP, las grandes diferencias en las recompensas siguen sin explicación.
Para aumentar mi frustración, me eliminaron inesperadamente de la lista de "Viernes de obsequios" después de compartir mis inquietudes en varias plataformas. Si bien Duelbits afirma que es una coincidencia, el momento de este cambio plantea dudas sobre su compromiso de abordar los comentarios de los clientes.
Estoy decepcionado por la falta de claridad y equidad en el sistema de bonificación de Duelbits, así como por su manejo de las inquietudes de los clientes. Creo que mi inversión y lealtad merecen un mejor trato y busco una resolución que refleje el tiempo y los recursos que le he dedicado al casino.
Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución justa que defienda la integridad de la experiencia de juego.
Atentamente,
Rey
Estimado reybj861,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que los bonos son obsequios que el casino otorga a sus jugadores. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas y bonificaciones por fidelidad y quién no. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle. De lo contrario, me veré obligado a rechazar esta denuncia.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Querida Verónica,
Gracias por su pronta respuesta y por reconocer mi preocupación. Entiendo que los bonos son obsequios discrecionales de los casinos y que los jugadores no tienen derecho a recibirlos. Sin embargo, me gustaría brindar un contexto adicional con respecto a mi queja.
Desde febrero, he depositado casi $10,000 en Duelbits Casino. Durante este tiempo, Duelbits me aseguró que emitirían bonificaciones en función de mi actividad y lealtad. No es la ausencia de bonificaciones lo que más me preocupa; es la desconexión entre sus seguridades y acciones.
Duelbits me dio la impresión de que mi lealtad y actividad en la plataforma serían recompensadas en consecuencia. Desafortunadamente, este no fue el caso y parece que mis preocupaciones fueron descartadas debido a mi revisión negativa de Trustpilot.
He examinado más de cerca los números, comparando específicamente mis recompensas y apuestas con las de otro jugador con ID de usuario: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Las discrepancias son bastante sorprendentes:
He sido un jugador leal en Duelbits, depositando una cantidad significativa por un total de $48,573.41 a lo largo del tiempo. Mi lealtad y confianza en Duelbits se han mantenido firmes, incluso en tiempos difíciles. Sin embargo, la disparidad en las recompensas y los obstáculos que he encontrado me han dejado algo desanimado.
No busco entablar negociaciones o disputas prolongadas. Lo que busco es una solución que parezca justa y que reconozca mi lealtad como jugador. Las discrepancias entre las recompensas prometidas y las recibidas han sido desalentadoras y creo que hay margen de solución.
Este correo electrónico representa mi solicitud final sobre este asunto. No volveré a mencionarlo después de esto. Sinceramente espero que puedas considerar mi trayectoria como jugador, mi lealtad y mi experiencia general en Duelbits Casino. Si hay una manera de trabajar juntos para encontrar una solución, lo agradecería mucho.
Gracias por su comprensión y consideración.
Un cordial saludo,
Rey
No me di de baja intencionalmente de los mensajes promocionales y ha habido una caída notable en las bonificaciones después de una revisión de Trustpilot. Es esta discrepancia la que se está cuestionando.
Con respecto a la afirmación de Duelbits de que me di de baja de los mensajes promocionales el 25 de mayo, aquí es donde las cosas no cuadran. Te aseguro que no me he dado de baja intencionadamente. Sin embargo, no recibí ningún correo electrónico promocional de ellos entre febrero y mayo, un período en el que estuve apostando activamente e intentando subir de nivel. Si ha habido un descuido de mi parte, espero que Duelbits presente registros o evidencia de dichos correos electrónicos promocionales.
Como prueba de las bonificaciones prometidas basadas en la actividad, normalmente el equipo de CRM envía obsequios los viernes, cada uno valorado en 500 dólares. Curiosamente, de marzo a mayo no he recibido ninguno; una marcada desviación de la frecuencia que disfrutaba anteriormente en función de mi actividad, mis depósitos estaban cerca de $10,000. Curiosamente, este cambio coincidió con mi revisión de Trustpilot sobre ellos en enero.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Pido disculpas, pero como mencioné antes, un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican. Desafortunadamente, no investigamos las razones por las cuales los jugadores reciben o no bonos específicos, y no podemos obligar a los casinos a brindarle bonos específicos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Querida Verónica,
Gracias por su respuesta. Entiendo su perspectiva sobre los bonos como obsequios del casino y agradezco su ayuda hasta ahora.
Sin embargo, me gustaría reiterar que mi principal preocupación no es sólo recibir bonificaciones, sino también la transparencia y la equidad en cómo se asignan. El problema central aquí es que Duelbits no ha cumplido con los bonos prometidos en función de mi actividad, y la discrepancia es significativa.
He presentado todas las pruebas necesarias de mi actividad de marzo a mayo que, según la política de Duelbits, deberían haberme calificado para determinadas bonificaciones. Sin embargo, las recompensas que he recibido no se alinean con los compromisos asumidos por el casino. Se trata de cumplir las promesas y mantener la transparencia.
Le pido amablemente que observe más de cerca la evidencia proporcionada y me ayude a comprender por qué existe una brecha tan significativa entre las bonificaciones esperadas y las reales. Esto contribuiría en gran medida a abordar mis preocupaciones.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Querida Verónica,
Me gustaría llamar su atención sobre la discusión por correo electrónico que tuve con el soporte de Duelbits. Durante este intercambio, en lugar de abordar el tema central, dirigieron la conversación hacia consejos sobre juegos de azar, lo que sugiere un intento deliberado de desviarse del asunto en cuestión.
Realmente espero que puedan ayudar a arrojar luz sobre esta situación y facilitar una resolución que sea justa y transparente.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Gracias por los correos electrónicos. Sin embargo, como dije antes, no podemos ayudar a los jugadores con problemas de bonificación. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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