El jugador de Japón no había podido recibir su solicitud de retirada el 3/2. El casino había citado la causa como el sistema de seguridad automatizado que lo marcaba para revisión manual, pero no había habido ningún progreso desde entonces. El jugador confirmó que había realizado retiros exitosos en el pasado, el último fue el 24/2. También mencionó que no había utilizado ningún dinero de bonificación ni había acumulado ninguna ganancia. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a más consultas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.
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