El jugador de Manitoba informa una disminución repentina en su saldo mientras juega Plinko, pasando de $751 a $4,20 sin ninguna acción de su parte. Intentaron informar el problema al soporte del casino con evidencia en video, pero la respuesta no fue satisfactoria, y el equipo de soporte negó el problema o brindó explicaciones que no justifican la pérdida.
Estaba jugando plinko mientras grababa la pantalla durante casi una hora el 7 de septiembre de 2023.
a $5 la pelota cuando mi saldo era de 168 hasta recibir un mensaje de error que decía que había demasiadas solicitudes. Cuando actualicé mi página, mostró un saldo de $751 y luego rápidamente bajó a $4,20 sin que se tocara nada. Cuando lo llamé a la atención con la evidencia en video, originalmente lo mencioné por 165 dólares que se había perdido y me dijeron que mi saldo faltante se debía a varios dispositivos en los que solo he iniciado sesión en un dispositivo, pero tenía un amigo sobre quién. tiene su propia cuenta, quien no estaba jugando en el momento en que esto sucedió. Luego culpé del saldo faltante a las caídas que había hecho media hora antes de 20 y 40 dólares, pero estuve vigilando mi saldo todo el tiempo, por eso cambié a caídas de 5 dólares. Luego me dijeron que iban a derivarlo al equipo técnico y cuando le pregunté cuánto tiempo tomaría, Mary respondió con "no sé", pero se comunicaría conmigo. Esperé 12 horas antes de preguntar si habían encontrado algo a lo que el agente de soporte Moe respondió que necesitaban el ID de la ronda de repente, así que después de ir y encontrar el ID de la ronda, Moe me informó de mis apuestas más grandes de antes, cuando mi saldo era mayor. Que había gastado esos 164 dólares durante ese tiempo y le dije cómo es esa posible causa que no explica 8 gotas fantasma, fue entonces cuando la agente de soporte Mary intervino en la conversación diciendo que había ganado 40 dólares en una apuesta de 20 dólares. . Luego Moe continúa diciéndome que hice una apuesta de 3,20 después de realizar una apuesta de $5 y dije que no podían hacer nada por mí y que mi evidencia en video no significaba nada.
Adjunté la parte del video que muestra mi problema, pero brindaré el video completo si es necesario. También subí las conversaciones de soporte y la identificación de ronda que solicitaron.
Sí. No vi que el saldo había saltado originalmente a 751 rápidamente antes de cambiar a 4.20. Pero sí, eso es correcto.
Estimado Tstelli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
¿Podría enviarme el segmento de su historial de juego que el casino identificó como la fuente de la pérdida de saldo? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
¿Te envió la parte correcta? Porque de lo contrario tendré que descubrir cómo encontrarlo tan atrás. Ni siquiera estoy completamente seguro de qué segmento están hablando.
Revisé los archivos que me enviaste. ¿Podría proporcionarnos el historial de juegos desde ese momento?
¿Se registra este evento? 
Por favor envíame el historial de juego donde se registra tu saldo. Por lo general, puedes solicitar el historial de juego de un período específico al soporte del casino. Esperaré tu respuesta.
Estoy esperando que duelbits me lo envíe. Al principio simplemente me proporcionaron un enlace a mi lista de transacciones y dijeron que no podían. Ahora dicen que pueden, pero necesito enviarles un correo electrónico desde mi correo electrónico vinculado a mi cuenta que tengo. Si no lo envían pronto, intentaré buscarlo para encontrarlo.
Le envié un correo electrónico con las transacciones de ese período de tiempo.
Pido disculpas por las molestias,
pero, lamentablemente, dicha lista no nos ayudará a determinar si se perdió algún saldo durante el juego.
¿El casino pudo proporcionarle un historial de juego más sustancial después de que usted lo solicitó?
Esperaré tu respuesta.
Revisé mi historial de plinko y me falta una página entera de gotas allí. Supongo que es la página que tiene toda la información que buscamos. Intentaré compartirlo aquí pero también te lo enviaré por correo electrónico.
Muchas gracias Tstelli por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Tstelli,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
No sé si esto hará la diferencia o no, pero pude recuperar mi cuenta de correo electrónico de la dirección que uso en duelbits. Me dijeron que no podían ayudarme porque les estaba enviando un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico incorrecta.
Estimado Matej,
Perdón por el retraso.
Hemos investigado a fondo la preocupación del cliente con respecto a su sesión de juego Plinko. Nuestro análisis indica que no hubo problemas técnicos por nuestra parte en el momento del informe. El mensaje de error que el cliente recibió "demasiadas solicitudes, ralentización" sugiere que estaban excediendo la actividad permitida por su parte.
Además, tras un examen cuidadoso de las transacciones de los clientes, no encontramos ninguna discrepancia significativa durante la ronda informada.
Hemos implementado algoritmos Provably Fair de vanguardia para garantizar que nuestros juegos sean transparentes e imparciales. Estos algoritmos proporcionan pruebas verificables de que los juegos no han sido manipulados para favorecer o perjudicar a ningún jugador. El algoritmo específico de cada juego se detalla para tu confianza y tranquilidad."
https://duelbits.com/fairness al permitir a los usuarios verificar los resultados con una identificación redonda. Esta característica agrega una capa adicional de transparencia y confianza para los jugadores, ya que pueden verificar de forma independiente los resultados de sus juegos.
Si algún jugador tiene dudas sobre la imparcialidad de una ronda de Plinko, puede utilizar este proceso de verificación para confirmar los resultados y garantizar que el juego se llevó a cabo de manera justa e imparcial. Esto se alinea con el compromiso de brindar una experiencia de juego transparente y confiable.
A continuación se muestra la jugabilidad completa del cliente desde el momento en que presentó su caso en Duelbtis hasta que terminó con $4,20. Proporcionó una identificación redonda que utilizamos para identificar el momento exacto en el que ocurrió esta situación.
Háganos saber si necesita más explicaciones. Quería adjuntar el archivo pero no parece tener la opción para agregar un archivo adjunto.
La identificación redonda es la que me dio el soporte. No estoy seguro de si ese es el lugar correcto o no, ya que mostraba que tenía saldo hasta que tuve que actualizar la página porque desaparecieron 163 dólares. No fue hasta que alguien me señaló que la cantidad salta a 761 después de actualizar la página y luego baja a 4,20. Si miras el vídeo verás que no estoy presionando el botón demasiado rápido. Además, hay páginas completas de transacciones faltantes que no pude ver antes de esa transacción.
Estimado representante del casino Duelbet,
¿Podría proporcionarnos los registros en un formato que nos permita verificar el historial completo de apuestas y saldo de ese día específico? Además, agradeceríamos los ID de las apuestas en un formato que nos permita vincularlos con el video correspondiente.
Estimado Matej,
El informe solicitado ha sido enviado a su correo electrónico.
Háganos saber si podemos ayudarle más.
Atentamente,
Hola Tstelli,
Después de revisar sus capturas de pantalla y el registro del juego proporcionado por el representante del casino, pude identificar las apuestas en cuestión.
Al examinar los registros del servidor, todo parece estar en orden.
Una posible explicación es que durante tu sesión de juego experimentaste una desconexión del servidor. Sin embargo, el juego en su dispositivo continuó con resultados diferentes a los del servidor. Como resultado, algunas de estas rondas pueden haber resultado en victorias. Cuando actualizaste el juego momentáneamente, viste los resultados de las apuestas no terminadas (bolas que todavía estaban en juego y sus resultados aún no se habían determinado).
Sin embargo, esta discrepancia se produjo únicamente por la desconexión y los resultados locales fueron sólo temporales. Al actualizar el juego, el saldo se sincronizó con los resultados del servidor.
En tales situaciones, los resultados del servidor se consideran correctos y, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para modificarlos.
Bueno, eso explica por qué durante los lanzamientos múltiples nunca se dejó caer una bola y parecía que la pantalla simplemente se congelaba. Pero, ¿por qué me mostraría una cosa, pero el resultado del servidor sería diferente? Para mí eso suena como una forma de manipular el juego.
Esta situación se produce porque cuando ocurre una desconexión, los juegos se programan para completar la ronda en lugar de permanecer congelados. Si no hay respuesta del servidor, su dispositivo genera un número aleatorio para determinar el resultado y el resultado real se sincroniza cuando se restablece la conexión. Entiendo que esto puede causar problemas a quienes están desconectados por períodos más prolongados, pero beneficia a quienes solo están desconectados por unos segundos. El juego no puede manipularse de esta manera porque el casino no puede influir en el generador de números aleatorios utilizado por el proveedor del juego. Estos generadores se someten a pruebas periódicas. Además, el proveedor del juego no tiene la capacidad de afectar su saldo, por lo que ninguna de las partes puede beneficiarse de esta situación.
el juego seguía congelado después de presionar el botón de soltar. No mostré una caída de bola ni nada, luego se reiniciaba como si nada hubiera pasado, pero mi capacidad de cambiar el estilo de juego que estaba jugando era lo único que cambiaría ( es decir, oro normal, plata, bronce), aunque no habría cambios en mi saldo. Así que seguí como de costumbre. Si hubiera sabido que mi saldo se estaba agotando, habría cambiado mi apuesta, pero decía que tenía 163 dólares hasta que dijo que había un error y la actualicé. Así que supongo que ahora me gustaría recuperar mi 163, en todo caso.
Estimado Tstelli,
Reconozco sus preocupaciones, pero tenga la amabilidad de contemplar la situación desde un punto de vista alternativo. Otorgar reembolsos por sus apuestas abriría posibilidades para que varios jugadores exploten el sistema desactivando convenientemente su wifi y posteriormente exigiendo reembolsos. En tu escenario específico, el juego mostró una victoria para ti, pero el servidor la registró como una pérdida. Por el contrario, hay ocasiones en las que los jugadores reciben pagos debido a que el servidor del proveedor del juego determina el resultado como una ganancia y ven una pérdida en su dispositivo. En consecuencia, le pido disculpas, pero el casino no puede reembolsarle la cantidad de $163.
¿Aunque mostró el 163 antes de actualizar la página? Como me mostró que tenía saldo hasta que el sistema dijo error. Eso es lo que no entiendo, que mi saldo jugó un papel importante en la cantidad que aposté.
Cuando se desconecta, el juego continúa ejecutándose y genera resultados aleatorios si no hay respuesta del servidor. Continúa un rato hasta que es evidente que la desconexión es prolongada, momento en el que se muestra un error. Al actualizar el juego, la conexión se restablece y tu saldo se sincroniza. Desafortunadamente, este es un problema común y no hay nada que nosotros o usted podamos hacer al respecto.
Si está de acuerdo, cerraré este caso como rechazado porque el casino ha presentado los registros del servidor donde encaja todo.
Quiero decir, es una especie de tontería, pero si no hay nada que pueda hacer al respecto, no hay nada que pueda hacer al respecto.
La única respuesta que tengo a eso es normalmente cuando eso sucede, aunque mi saldo deja de cambiar por completo y generalmente lo noto, pero esta vez mi saldo siguió cambiando como si nunca se hubiera desconectado.
Entiendo tu frustración. Me he encontrado con casos similares antes y, en cada caso, se ha considerado que el registro del servidor es el registro exacto. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero debo rechazar su reclamo por considerarlo injustificado.
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