Hola Nick, gracias por abrir el caso.
Fui verificado justo el día de crear una cuenta en Duelbits. Fui yo quien insistió en ser verificado a través del chat en línea con soporte. Me dijeron que no es necesario estar verificado pero respondí que preferiría pasar la verificación antes de cualquier posible retiro. Entonces me dieron un enlace al portal de verificación y pasé la verificación casi inmediatamente antes incluso de realizar el primer depósito.
Acumulé fondos en mi cuenta mediante depósitos desde mi cuenta de Binance y además recaudé 3130,99 USD en bonos durante aproximadamente 3 meses de mi juego. Esta cantidad se puede ver en una de las capturas de pantalla que adjunto. Por cierto, también opté por participar en algún torneo allí y estaba en un lugar bastante alto y esperaba ganar una buena cantidad. Pero ahora no tengo acceso a la página del torneo; probablemente restringieron mi acceso allí.
Mi último contacto con Duelbits fue el 30 de mayo. Puse 4500USD como último retiro el 29 de mayo y al día siguiente cuando descubrí que el retiro aún está incompleto solicité su apoyo a través del chat en línea. Su respuesta fue:
Nos gustaría informarle que la administración ha decidido suspender su cuenta inmediatamente debido a sospechas de actividad fraudulenta en Duelbits.com , más específicamente para el conteo de tarjetas. La cuenta se encuentra actualmente bajo revisión y le informaremos nuestros hallazgos y decisión.
Las posibles consecuencias de una actividad fraudulenta son la retención de sus retiros y de cualquier fondo que haya obtenido ilegalmente a través de este método. Puede encontrar más información accediendo a nuestras secciones TOS y KYC/AML
Saludos,
Soporte de duelos.
Les envié un correo electrónico pidiendo amablemente que reconsideraran sus acciones, sugiriendo algún error. El mismo texto que me enviaron por correo electrónico. Y ellos respondieron lo siguiente:
Gracias por contactar con Duelbits. Lamentamos informarle que su cuenta se cerró permanentemente debido a una violación de nuestros Términos de servicio (ToS). Nuestra investigación reveló que su cuenta estuvo involucrada en actividades que contravienen nuestros ToS, comprometiendo la integridad de nuestra plataforma. TOS: Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender su cuenta en las siguientes circunstancias:
Si determinamos que ha utilizado el sitio web de manera fraudulenta, colusoria, ilegal o inadecuada.
Si descubrimos que ha participado en prácticas desleales, trampas deliberadas o se ha aprovechado del sitio web o de cualquiera de sus usuarios, o si su cuenta se utiliza en beneficio de un tercero.
Si cerramos o suspendemos su cuenta debido a un incumplimiento de nuestros Términos de servicio, usted, en la medida permitida por las leyes aplicables, será responsable de todos y cada uno de los reclamos, pérdidas directas, responsabilidades, daños, costos y gastos incurridos o sufrido por nosotros. Además, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio y congelar todos los fondos restantes en la Cuenta.
Atentamente
Equipo de duelo
También puedes ver estos correos electrónicos en una de las capturas de pantalla que adjunto.
Atentamente,
Matapalo
Hi Nick, thanks for opening the case.
I was verified right at the day of creating an account at Duelbits. That was me who insisted to be verified through online chat with support. They told me that it is not necessary to be verified but I responded that I would prefer to pass verification before any possible withdrawals. So they gave me a link to the verification portal and I passed verification almost immediately before even making first deposit.
I accumulated funds at my account by deposits from my Binance account plus I collected 3,130.99USD in bonuses during about 3 months of my play. This amount you can see on one of the screenshots I attached. By the way I also opted to participate in some tournament there and I was standing at pretty high place and expected to win nice amount. But now I have no access to their tournament page - probably they restricted my access there.
My last contact with Duelbits was on May 30. I put 4500USD as my last withdrawal on May 29 and on the next day when I discovered that the withdrawal is still incomplete I asked their support through online chat. Their responce was:
We would like to inform you that management has decided to suspend your account immediately due to suspicion of fraudulent activity on Duelbits.com, more specifically for card counting. The account is currently under review, and we will return to you with our findings and decision.
The possible consequences of fraudulent activity are the retention of your withdrawals and any funds you have obtained illegally through this method. You can find more information by accessing our TOS and KYC/AML sections
Regards,
Duelbits Support.
I sent them email kindly asking to reconsider their actions suggesting some error. The same text they sent me by email. And they replied the following:
Thank you for contacting Duelbits. We regret to inform you that your account has been permanently closed due to a violation of our Terms of Service (ToS). Our investigation revealed that your account was involved in activities that contravene our ToS, compromising the integrity of our platform. TOS: We reserve the right to close or suspend your account under the following circumstances:
If we determine that you have used the Website in a fraudulent, collusive, illegal, unlawful, or improper manner.
If we find that you have engaged in unfair practices, deliberate cheating, or taken advantage of the Website or any of its Users, or if your Account is being utilized for the benefit of a third party.
Should we close or suspend your account due to a breach of our Terms of Service, you shall, to the extent permissible by applicable laws, be held liable for any and all claims, direct losses, liabilities, damages, costs, and expenses incurred or suffered by us. Furthermore, we reserve the right to close your account at any time at our sole discretion and freeze all remaining funds in the Account.
Kind regards
Duelbits Team
You can also see these emails in one of the screenshots I attached.
Best regards,
Matapalo
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