Gracias por comunicarse con nosotros en relación con el cierre de la cuenta del cliente y la confiscación de los fondos. Entendemos plenamente la importancia de la transparencia y deseamos brindar una explicación detallada de las medidas adoptadas.
Justificación del cierre de cuenta y confiscación de fondos:
1. Violación de los Términos de Servicio (ToS):
Se determinó que el cliente en cuestión había infringido nuestros Términos de servicio, específicamente en relación con el juego limpio y la integridad de nuestra plataforma. Durante una auditoría de rutina de los datos de juego, se descubrió que el cliente había participado en actividades diseñadas para explotar nuestro sistema de clasificación. Esta explotación dio como resultado ingresos de la clasificación que eran significativamente desproporcionados con respecto a sus pérdidas reales en el juego, lo que indica un claro intento de manipular el sistema para obtener ganancias injustas.
2. Equidad e integridad:
En Duelbits, nos comprometemos a mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros usuarios. Nuestras Condiciones de servicio establecen claramente que nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que participen en actividades fraudulentas o injustas. Las secciones específicas de nuestras Condiciones de servicio que se violaron incluyen:
- Cláusula A: Incurrir en actividades fraudulentas o colusorias.
- Cláusula B: Utilizar la plataforma de forma desleal o explotar el sistema para obtener una ventaja indebida.
Las acciones del cliente socavaron la imparcialidad de la experiencia de juego para otros jugadores y comprometieron la integridad de nuestra plataforma. Se trata de una infracción grave que no podemos pasar por alto.
3. Confiscación de fondos:
De acuerdo con nuestras Condiciones de servicio, cuando se identifica una infracción de esta naturaleza, las ganancias del cliente están sujetas a pérdida. Sin embargo, nos hemos asegurado de que el depósito inicial del cliente, menos los retiros anteriores, le haya sido devuelto. El cliente fue informado de esta decisión y el saldo restante fue acreditado nuevamente en su cuenta para que lo retire.
Conclusión:
La decisión de cerrar la cuenta y confiscar los fondos no se tomó a la ligera. Se basó en evidencia clara de violaciones de las condiciones de servicio que afectaron la imparcialidad e integridad de nuestra plataforma. Creemos que estas acciones son necesarias para proteger los intereses de todos nuestros jugadores y mantener un entorno de juego confiable.
Esperamos que esta explicación haya aclarado el asunto. Si necesita más detalles o tiene preguntas adicionales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Thank you for reaching out to us regarding the closure of the customer's account and the confiscation of funds. We fully understand the importance of transparency and wish to provide a detailed explanation of the actions taken.
Justification for Account Closure and Fund Confiscation:
1. Violation of Terms of Service (ToS):
The customer in question was found to be in violation of our Terms of Service, specifically in relation to fair play and the integrity of our platform. During a routine audit of gameplay data, it was discovered that the customer engaged in activities designed to exploit our leaderboard system. This exploitation resulted in leaderboard revenues that were significantly disproportionate to their actual gameplay losses, indicating a clear attempt to manipulate the system for unfair gain.
2. Fairness and Integrity:
At Duelbits, we are committed to maintaining a fair and secure environment for all our users. Our ToS clearly states that we reserve the right to suspend or terminate accounts found to be engaging in fraudulent or unfair activities. The specific sections of our ToS that were violated include:
- Clause A: Engaging in fraudulent or collusive activities.
- Clause B: Using the platform in an unfair manner or exploiting the system to gain an undue advantage.
The customer's actions undermined the fairness of the gaming experience for other players and compromised the integrity of our platform. This is a serious violation that we cannot overlook.
3. Confiscation of Funds:
In accordance with our ToS, when a violation of this nature is identified, the customer’s winnings are subject to forfeiture. However, we have ensured that the customer’s initial deposit, minus any prior withdrawals, has been returned to them. The customer was informed of this decision, and the remaining balance was credited back to their account for withdrawal.
Conclusion:
The decision to close the account and confiscate the funds was not made lightly. It was based on clear evidence of ToS violations that impacted the fairness and integrity of our platform. We believe that these actions are necessary to protect the interests of all our players and to maintain a trustworthy gaming environment.
We hope this explanation provides clarity on the matter. If you require any further details or have additional questions, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Traducción automática:
