El jugador de Canadá informa que su cuenta en el casino Duelbits ha sido bloqueada sin explicación y no puede iniciar sesión. A pesar de presentar documentos para verificación, el jugador está preocupado por la pérdida de fondos que parecen haber sido confiscados y no ha recibido respuestas útiles del servicio de asistencia.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me comunico con ustedes para solicitar su ayuda para resolver un problema que tengo actualmente con el casino Duelbits. Mi cuenta ha sido bloqueada sin ninguna explicación y, a pesar de varios intentos de comunicarme con su equipo de soporte, no he recibido un motivo claro para la suspensión. Además, había fondos en mi cuenta, que ahora parecen haber sido confiscados.
He intentado iniciar sesión en mi cuenta, pero no puedo acceder a ella. Cada vez que hago clic en el botón de inicio de sesión, no sucede nada y el equipo de soporte no me ha proporcionado ninguna respuesta útil ni orientación sobre cómo resolver este problema. También he enviado los documentos necesarios para su verificación, pero esto no ha ayudado a resolver la situación.
Estoy muy preocupado por la pérdida de mis fondos y la falta de comunicación por parte de Duelbits. Agradecería mucho cualquier ayuda o consejo que puedan brindarme para abordar este asunto. Es injusto que hayan suspendido mi cuenta y aparentemente hayan tomado mis fondos sin explicación.
Gracias de antemano por su ayuda y quedo a la espera de su respuesta.
Hola lovick,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Duelbits Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Le recomendaría ponerse en contacto con el soporte por correo electrónico de su casino para explicar la situación, ya que el chat en vivo no tiene la misma competencia que su soporte por correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick. Completé la verificación de identidad el 16 de octubre. No he usado ni reclamado ningún bono y he estado jugando exclusivamente con mi propio dinero. Cada vez que lo hago me dicen que he violado alguna regla y eso es todo. Ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Hola, Lovick, gracias por la información que me has proporcionado hasta ahora. Como todavía no está claro por qué el casino ha bloqueado tu cuenta, le enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola lovick,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Duelbits Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Duelbits,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Querido Michal,
Envié toda la información necesaria a su correo electrónico.
Saludos
Estimado Casino Duelbits,
Gracias por su correo electrónico. Le he enviado un mensaje de seguimiento con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.
Querido Lovick,
¿Podrías verificar si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en Duelbits Casino? Además, si es así, ¿has jugado desde el mismo lugar o has hecho apuestas en los mismos juegos que ellos?
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