Duelbits Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin un motivo claro.

Comencé a jugar en este casino el 3 de diciembre, principalmente haciendo girar máquinas tragamonedas, comprando bonos y con algo de plinko y dados aquí y allá.

Después de ganar una gran cantidad en Sugar Rush Christmas ($1800), retiré una parte de las ganancias y me pidieron que completara KYC.

Completé el KYC, pero horas después me informaron que mi cuenta estaba cerrada de forma permanente debido a una violación de los TOS. Todos los documentos que proporcioné para el KYC eran completamente válidos. Si no es KYC, no entiendo cómo alguna de mis partidas podría haber infringido los TOS. Es completamente ridículo simplemente realizar el KYC y cerrar una cuenta solo porque gané en grande con una única compra de bonificación mientras se cita una violación sin sentido de los TOS sin ninguna explicación adicional. Duelbits se niega a comunicarse y simplemente informa que mi cuenta está cerrada cada vez que intento hablar con ellos. Todavía tenía 1467,28 USDT en la cuenta cuando cerraron mi cuenta y ya no puedo retirar ni apostar.

Estimado kalexsuao,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con el casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar los siguientes puntos?:

• ¿Se le dio la oportunidad de disputar o apelar el cierre de su cuenta?
• ¿Podría confirmar si tenía algún bono activo o requisitos de apuesta sin completar en el momento en que se cerró su cuenta?
• ¿Ha recibido alguna respuesta o explicación adicional del casino desde sus intentos iniciales de comunicarse con ellos?

Es genial que ya hayas proporcionado parte de la comunicación con el casino. Si hay otros correos electrónicos o capturas de pantalla relevantes que puedan ayudarnos a comprender mejor la situación, no dudes en reenviárnoslos. petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para lograr una resolución. Sin su aporte y más detalles, es posible que no podamos avanzar de manera efectiva.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

1. No, nunca me dieron la oportunidad de presentar una reclamación. Ya no podía iniciar sesión en mi cuenta y todos los correos electrónicos que envié recibían la misma respuesta genérica que básicamente decía que había violado sus condiciones de servicio, pero sin decir cómo ni por qué.
2. De los 1467 USDT bloqueados en la cuenta, 1000 eran de un bono ofrecido por ellos. El bono es un bono de depósito de bienvenida en el que depositas un máximo de 1000 y una vez que apuestas 10x (10k), obtienes el 100% del depósito. Completé los requisitos de apuesta y el bono se acreditó en mi cuenta. Los 467 restantes son puramente mis ganancias.
3. No, no hay respuestas aparte de la respuesta genérica mencionada anteriormente. Adjuntaré una captura de pantalla como ejemplo.

Estimado kalexsuao,

Muchas gracias por su respuesta y por facilitarnos mayor información sobre su caso.

¿Podría usted aclarar los siguientes puntos adicionales?

• Durante el juego, ¿hubo alguna restricción en los términos y condiciones del bono que pudieras haber infringido? Por ejemplo, ¿había un monto máximo de apuesta, juegos prohibidos para jugar con el bono u otras restricciones de apuestas que pudieras haber infringido sin saberlo?
• ¿El casino proporcionó alguna evidencia o detalles específicos sobre cómo supuestamente violó sus términos de servicio (por ejemplo, una referencia a una cláusula o un ejemplo de actividad prohibida)?

Es genial que hayas adjuntado un ejemplo de la respuesta del casino. Si tienes más capturas de pantalla, correos electrónicos o documentos de términos y condiciones que puedan brindar contexto adicional, no dudes en reenviármelos a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.