Duelbits Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se bloquea la cuenta.

Hola, equipo de soporte de Casino Guru:

Espero que lo estés haciendo bién. Me comunico con usted porque encontré un problema en el sitio web de Duelbits y realmente me vendría bien su ayuda para solucionarlo.

Este es el trato: recientemente gané algo de dinero en su plataforma, lo cual fue fantástico. Pero cuando intenté retirar mis ganancias, las cosas empeoraron. De repente me pidieron que verificara mi identidad, lo cual hice sin ningún problema.

Sin embargo, después de completar el proceso de verificación, ¡me acusaron de usar códigos promocionales que ni siquiera existen! Como resultado, confiscaron mis ganancias, alegando que violé sus reglas.

He estado tratando de aclarar qué hice mal exactamente, pero ha sido como chocar contra una pared de ladrillos. Para empeorar las cosas, siguieron adelante y bloquearon mi cuenta por completo.

Me siento bastante frustrado y, sinceramente, un poco engañado. Creo que me han tratado injustamente y espero que puedan ayudarme. Cualquier ayuda que puedas ofrecer para recuperar lo que por derecho es mío sería muy apreciada.

Muchas gracias por escuchar.

Querida Denika,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Duelbits Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Entiendo correctamente que activó bonos en el sitio web? ¿Recuerdas qué bonos activaste y dónde se originaron estas promociones?
• ¿Tiene guardada la parte de la conversación donde se le informa sobre esta acusación concreta? Comparte las capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola Tomás. He estado jugando en el casino Duelbits recientemente, no puedo decir exactamente cuándo se bloqueó mi cuenta, pero el 10 de abril ya no pude iniciar sesión. Solo hice apuestas en deportes y no participé en ningún bono ni promoción. Utilicé exclusivamente mi propio dinero. Sin embargo, por alguna razón, me acusaron de usar algunos códigos promocionales. Podré proporcionarte capturas de pantalla de mi comunicación con el soporte de Duelbits tan pronto como pueda acceder a mi cuenta.

Gracias por tu respuesta, Denika. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si su único enfoque son las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

Estimado Tomás,

De todos modos, gracias por intentar ayudarme. Si no le supone mucha molestia, ¿podría sugerirme algún recurso donde pueda discutir mi problema?

Gracias.

Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.