El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, jugué a la ruleta en vivo y gané £ 6000 el 05/10/23. Desde entonces, he tenido una experiencia horrible al intentar que me verifiquen (me han pedido la misma información varias veces).
Actualmente han aceptado toda la información enviada. Pero no he oído nada en 7 días. Cuando envío un correo electrónico a soporte, dicen 'Nos pondremos en contacto con usted' sin ningún marco de tiempo.
¿Puedes ayudarme? Toda esta situación se está volviendo muy estresante.
muchas gracias Vaughan
Hola Cristina,
no lo he hecho He probado el soporte de mensajería. Dicen que es con el departamento correspondiente y que esperen una respuesta. Esto ha estado sucediendo durante una semana. Todavía no estoy verificado a pesar de que ahora aceptaron toda la información necesaria.
Saludos Vaughan
Gracias por tu respuesta, Vaughan. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola Kristina, he hecho algunos retiros por montos más pequeños. Todavía no estoy verificado, he enviado todo lo solicitado (fue una experiencia larga y dolorosa) Me pidieron la misma información varias veces. He enviado un mensaje de soporte para las actualizaciones, pero tardan de 4 a 5 días en responder, a lo que la respuesta indica que un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con un plazo de tiempo conocido. No se utilizó ningún bono. Muchas gracias por la ayuda.
saludos vaughan
Hola, he recibido mi dinero. Muchas gracias por la ayuda.
Estimado Vaughan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
