El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había recibido con éxito después de que se completara el proceso de verificación del casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de esta confirmación.
El problema que he experimentado fue: La verificación tarda más de lo habitual, después de haber completado la carga de mi pasaporte y comprobante de domicilio, retiré con éxito fondos por un monto de 5000 y completé su verificación KayC. Soy un jugador de alto riesgo, perdí 5000k al día siguiente, así que dejé de jugar, luego, el 13 de agosto, enviaron un correo electrónico para solicitar una copia de mi fuente de fondos, así que visité el sitio web nuevamente y luego, cuando inicié sesión ayer 16 de agosto, tengo un reembolso de 527,39. Tengo la intención de retirarlo y cargué una copia de mi extracto bancario de fuente de fondos y recibo de sueldo para cumplir con los requisitos reglamentarios y tener correo electrónico y chat con ellos para hacer un seguimiento del estado ya que los fondos se necesitan con urgencia, porque normalmente cuando solicito la aprobación del reembolso es solo un minuto / hora. Hablé con su chat en vivo, sin embargo, no pueden ayudarme porque no son el equipo relevante para verificar mis documentos, pero dijeron que lo habrían verificado ayer, así que esperé y hice un seguimiento hasta que hoy dicen que el departamento correspondiente está cerrado hoy. Está tomando más tiempo de lo habitual y tienden a retener mis fondos como si no cumpliera, lo cual cargué varias veces.
El primer retiro con un monto total de 5k se acreditó exitosamente al día siguiente. Mi preocupación es el retiro de ayer, parece que están evitando verificar mi documento de origen de fondos. Prometieron verificarlo ayer, pero hasta ahora no hay actualizaciones y lo peor es que su departamento de verificación está cerrado. 😭😭😭
Estimado baryanfloresuk,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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