Estimado Nikkalawarren1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de giros gratis? He revisado la política de bonificación y esto es lo que encontré:
1. Términos generales de bonificación para todos los bonos, a menos que se indique específicamente.
1.8. Las ganancias resultantes de un bono o giros gratis que se hayan generado sin realizar un depósito (es decir, un "bono sin depósito" o "giros gratis sin depósito") tienen un límite de 100 € (o su equivalente en otra moneda), a menos que se apliquen términos específicos. Las solicitudes de retiro de cantidades mayores no se pagarán y las ganancias que superen los 100 € pueden ser confiscadas.
3. Bonos de giros gratis
3.1. Las ganancias generadas a partir de bonos de giros gratis se acreditan como dinero de bono y están sujetas a requisitos de apuesta de 45 veces el monto del bono.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego de dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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