Duelz Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta. La queja se resolvió después de que el jugador se haya pagado en su totalidad. Sin embargo, su cuenta permaneció cerrada después de eso, probablemente debido a problemas de verificación.

Casi 2 semanas he estado esperando mis ganancias, hice un retiro de £ 2000 y dejé £ 1600 en mi cuenta. El retiro estaba pendiente y descubrí que cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta, dice bloqueado. He enviado todos los documentos y más, pero me han ignorado en los correos electrónicos. Para empezar, recibí correos electrónicos que decían que necesitaba más información para verificar, así que envié extractos bancarios como prueba de herencia, etc., pidieron recibos de pago sabiendo que soy dueño de mi propia empresa, así que quería una prueba de ingresos y también envié extractos bancarios. Cada vez que entro en el chat en vivo, dicen que es su prioridad, pero aún se está revisando. 2 semanas ahora? Solo quiero lo que se me debe y no me uno al sitio. No deberían aceptar depósitos ni ganancias de pago. Esto es tan injusto y nunca me sentí tan frustrado y humillado. Llevaré esto más lejos si no se resuelve, ya que no se debería permitir que se salga con la suya. No creo que un porcentaje de esas reseñas ya que esto no sucedería. Ha sido engañado falsamente.

Querida Karen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, envié todos los documentos a su solicitud. Extractos bancarios incluso aquellos que no tienen nada que ver con mi cuenta. Quieren ahora ver el extracto bancario de una cuenta que no tiene nada que ver con los métodos de pago. Lo he enviado dos veces a través del enlace que enviaron y más el correo electrónico. Dijeron que no lo recibieron 3 días después. También quieren una declaración que muestre mayo-junio de 2021 que, como dije, se envió, pero ¿por qué no estaba jugando en ese sitio? ¿Por qué esto es relevante para ellos?

esto se ha vuelto tan frustrante. Heredé dinero. Envié comprobante de transacción con el pago de los abogados más cartas que prueben el monto y extractos bancarios. Además, soy dueño de mi propia empresa de eliminación de residuos y lo he probado y tarjetas bancarias, comprobante de domicilio, identificación de pasaporte. No sé qué más puedo hacer.

Saludos

karen

Por favor, puede informarnos por qué aceptaron depósitos sin hacer preguntas, pero cuando se trata de retiros, la historia es diferente. Entiendo totalmente que tienen que hacer comprobaciones. No niego que es el hecho de que sigo enviándoles los documentos que solicitaron y luego no escucho nada, por lo que envío más correos electrónicos tan abruptos y groseros como frustrados y ellos responden y siguen preguntando para más documentos. No he tenido esta experiencia en ningún otro sitio. Envié todos los documentos y me verifiqué, pero esta empresa está haciendo todo lo posible para prolongar el problema. Deben verificar al principio antes de realizar los depósitos, ya que no solo se han quedado, sino que también han mantenido las ganancias y el dinero aún en la cuenta y me bloquean sin una explicación de por qué. Hablaría por teléfono para explicarme, pero no tienen un número de contacto para el soporte, todo se hace por chat en vivo o correo electrónico. Recibo la misma respuesta cada vez que se revisa mi cuenta. ¿Realmente 2 semanas después? Me preocupa que tengan toda mi documentación económica y me ignoren. Pregunté por el apellido que se ocupa de mi caso por mi propia tranquilidad, pero nada. Si se trata de protección de datos, ¿qué soy yo, ya que deposité con ellos y se han llevado el dinero, por lo que también son responsables?

karen

Muchas gracias, Karen, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola karen

Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Ahora me pondré en contacto con el casino y les informaré sobre su problema.

hola, Nick

se han puesto en contacto conmigo y quieren que les envíe extractos de nuevo de mayo a junio, lo cual ya hice, pero lo quieren de nuevo. No entiendo por qué quieren estos meses. Entonces ni siquiera estaba con ellos.

Querida Karen,

El casino también nos informó sobre los documentos solicitados y necesitan aclarar algunos detalles en su estado de cuenta, por lo que le recomendaría que les envíe todo lo que soliciten para que el proceso sea lo más rápido posible. Háganos saber una vez que envíe todos los documentos solicitados.

Hola, Nick

Envié los documentos y es el mismo que tuve que enviar por tercera vez. Ahora han confirmado que los recibieron.

Gracias

Karen

Me pondré en contacto con el casino y te lo haré saber una vez que obtenga más información de ellos.

Hola bueno esperemos que sea una buena noticia ya que envié todo ahora. Solo quiero dinero que se me debe £ 3600 y si no quieren que me quede en ese sitio, esa es una decisión. Esto me ha causado un estrés total hacia atrás y hacia adelante, y los correos electrónicos han sido ignorados. Solo quiero que se resuelva.

Gracias

Karen

Querida Karen,

Antes de volver a preguntarle al casino el estado de su verificación, me gustaría preguntarle si tiene alguna noticia para nosotros con respecto al caso. ¿Actualizaron su estado de verificación? ¿Ahora puede retirarse?

Hola

sí, han pagado pero han bloqueado mi cuenta sin ningún motivo. Pero feliz de tener mi dinero. Gracias por tu ayuda

Querida Karen,

Se me informó que hubo un malentendido durante la verificación, por lo que podría ser la razón del bloqueo de su cuenta, pero nos alegra que le hayan pagado. Ahora cerraré la queja como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru